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人们的价值观差异常常源自年龄差异，或者说代际差异。通常来说，50岁以上的员工和比他们年轻很多的员工有不同的价值观。然而，很微妙的是，我们在某一年龄时所秉持的代际价值观和态度常常会持续许多年。13假设当珍还是一名青少年时，她对通信技术设备和平衡状态的生活方式（在工作和个人生活之间取得相对的平衡）产生了浓厚的兴趣。即使这些价值观是珍在年轻时就习得的，它们还是会持续影响珍很多年。当然，随着珍年龄的增长，她也许会倾向于规避风险，比如说除非被辞退否则不更换工作，以及遵守道路的限速规定，也就是说她的保守程度会增加。保守程度更多的是和年龄相关的，而与她所属的年代关系较小。
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在美国，价值观的代际差异经常被看作X世代[7]和Y世代[8]的成员，与婴儿潮[9]时期出生的人之间的碰撞。根据大家的刻板印象，婴儿潮世代的人认为另外两个世代的人不尊重规则、不愿意承担责任、对雇主不够忠诚。而X世代和Y世代的人则认为婴儿潮世代的人推崇层级制度（阶层明显的权威）、过于谨慎，并且总想要维持现状。
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一个正在萌发中的新趋势是千禧年世代（1981~2002）之后的新世代被称为i世代。这个世代的个体沉浸于智能手机之中，宁愿发信息也不想和别人说话，并且想要时刻和朋友通过电子设备保持联系。14一些运动教练抱怨说队员会因为在赛场上不愿和队友说话而错失得胜良机。也有一些顾客投诉年轻的售货员不愿意和顾客交谈，因为他们更愿意和人发短消息而不是说话。
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图5-1总结了关于不同世代的刻板印象，需要注意的是类似于此的众多刻板印象并不一定完全正确，因为从字面上看就存在着成千上万的例外。例如，许多婴儿潮世代的人对通信技术十分狂热，而许多Y世代的人也喜欢等级制度。你也会观察到许多五六十岁的中年人热衷通信技术，以至于到了要献身的地步。无论上班还是下班，他们都抱着智能手机不放。现在许多员工都被通信工具拴牢了，这样的情况并不只是出现在X世代和Y世代的人身上。
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首先，Y世代是高新技术行家。他们的生活方式全都和科技有关。他们对娱乐着迷，并且善于一心多用。
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——Elizabith Gillespie，仲量联行美国公司（房地产企业）的市场总监
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Heather Huhman是一位为应聘入门级职位的应聘者提供职业指导的专家。对于如何理解价值基础的代际差异，她给出了一个有用的视角。她认为老一辈的人已经建立了关于Y世代的一些负面刻板印象，为了帮助Y世代的人摆脱这些刻板印象，包括如何应对这四种刻板印象，15她提出了如下建议：
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（1）事事都为自己考虑更多。记着要经常说：“有什么我可以帮忙的吗？”给他人提供帮助有助于克服自我中心化的刻板印象。另一个方法是倡导一些对组织有益的事，并且主动参与到落实这些事的行动中去。
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（2）职业道德感薄弱。询问你上级的具体期望是什么。上级倾向于认为这样的问题是对工作感兴趣并且愿意投入的一个信号。此外，你也可能可以得到关于如何做好工作所需要的信息。
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图5-1 在价值观上对不同年代的员工的刻板印象
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注：婴儿潮世代、X世代、Y世代之间的差异在不同的教科书或者词典中稍有差异。
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资料来源：This majority of ideas in this table are from Sommer Kehrli and Trudy Sopp，“Managing Generation Y:Stop Resisting and Start Embracing the Challenges Generation Y Brings to the Workplace，”HR Magazine，May 2006，pp.113-119;Ron Alsop，The Trophy Kids Grow Up;How the Millenial Generation Is Shaking Up the Workforce（San Francisco:Jossey-Bass/Wiley，2008）;Alsop，“Schools，Recruiters Try to Define Traits for Future Students，”The wall Street Journal，February 14，2006，p.B6;Kathryn Tyler，“Generation Gaps:Millennials May Be Out of Touch with the Basics of Workplace Behavior，”HR Magazine，January 2008，pp.69-72;Lindsay Holloway，“Stick Together，”Entrepreneur，March 2008，p.30;Martha Irvine，“Recession Intensifies Gen X Discontent at Work，”The Detroit News（www.detnews.com），November 16，2009;Chris Penttila，“Talking about My Generation，”Entrepreneur，March 2009，pp.53-55;Cindy Krischer Goodman，“Meeting in the Middle:Generations X and Y，”The Miami Herald（www.miamiherald.com），August 18，2010，pp.1-3.
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（注：琼斯世代（Generation Jones）。出自一个著名的美式习语“Keeping up with the Joneses”，这个习语表示“和你的富裕邻居保持同等的生活方式或质量”，其实是讽刺“和左邻右舍比排场、比阔气”，因为Jones是美国常见的姓氏，所以它的复数形式被用来指代那些生活在你周围，也许只有一墙之隔的人。这个习语源自专栏画家亚瑟·莫曼德在《纽约世界》（The New York Globe）上的连载漫画专栏（连载了32年），标题就是Keeping up with the Joneses。琼斯世代位于婴儿潮世代的末尾、X世代的开头。他们在童年时期被赋予较高的憧憬期望，但在成年后遭遇到了横贯20世纪七八十年代的世界经济不景气和美国的去工业化；此后在职场中又迅速地被X世代超越，因而无法达到他们在早期所憧憬的社会经济地位（Keeping up with theJoneses）。类似在两个强势群体的夹缝中苟延残喘的一群人。——译者注）
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（3）以自我为中心。通过表现出合格公民的素养来显示你是一个有团队精神的人（团队精神和以自我为中心是对立的）。此外，表现出主动性和领导行为可以表明你企图帮助你的企业和同事。
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（4）说话的用辞太过讲究（比如，发音时的停顿和过度使用“比如说”、“像是”、“怎么说呢”和“你知道的”一类的词）。用摄像机录下自己的言语或者聘请一名演说教练，大部分的人可以学会使用更有教养和优雅的方式来表达。
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尽管刻板印象确实给了人们一些大体上的认识，但是我们其实可以藐视并且摧毁它们。例如，许多Y世代的人说话方式非常优雅。而一个婴儿潮世代的人并不会自动地掌握有教养的说话方式。
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2.澄清价值观
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你是一个什么样的人以及你所建立的人际关系的质量如何，上述这些和你在早期生活当中所建立的价值观之间有着直接的联系。16意识到这个事实，就能够设计出一些练习来帮助人们认清和理解自己的价值观。有时候，你所澄清的价值观会和前面列举的价值观分类（包括企业价值观和价值观的代际差异）相一致。而在其他时候，你所澄清的个人价值观又会与之不同。本章最后的人际关系技巧培养练习中会给你机会来认清你的价值观。
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个人价值观与组织价值观的相互契合
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在最理想的情况下，雇员的价值观是与工作所要求的价值观相吻合的。这种一致性状态的存在会改善或提高工作绩效。假设杰奎琳坚定地认为应该给那些没接受过许多正式教育的人一个工作机会，让他们不必依靠救济生活。所以她选择了一份一元店[10]经理的工作，雇用了许多就业机会非常有限的人。杰奎琳对此感到很满意，因为她和她的雇主有着相同的价值观。
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当组织或上级的要求和个人的基本价值观相冲突时，他就会面临角色冲突。个体想要服从命令，但是又不想做与自己价值观不相符的事情。当要求一名员工开发一个他觉得不安全或者对社会没有价值的产品时，就会发生这种冲突。另一个角色冲突的例子如图5-2所示。
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