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你：那你为什么在讲这件事的时候没有感到恐惧呢？
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你的朋友：因为我很清楚自己要说什么，不需要演练。
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你：除了这个，还有什么令你感到不一样的吗？
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你的朋友：因为不是对着陌生人发言，我所面对的是我的队友和教练。
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你：也就是说，当你准备得很充分，并且环境让你感到很放松的时候，你就不会惧怕在公共场所发言喽？
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你的朋友：是的！谢谢你为我找到问题的原因。
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制定有创意的方案
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创造力和想象力是问题解决与决策的一部分。成功的决策者有制定多种不同方案的能力。喜欢运用不同方法解决问题的人往往都会想出突破性的问题解决方案，而且方案越多，找到可用方案的概率就越大。用商业战略专家和高级职业发展咨询顾问Gary Hamel的话来说，“创新就是一个数字游戏，1000个怪诞创意中就有100个值得为它投入金钱，100个创意中又有10个真正值得投资，到最后，只有1个创意是经典的创意。”11
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评估每个方案并做出选择
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这个阶段仅仅是对上个阶段所提出的各种方案的利弊检查，然后再做出一个选择。在做出重大决策的时候，每一个方案都要经过深思熟虑。事实上，评估每个方案就是把每个选择的关键优势和劣势大概记下来。决策的本质就是选择并遵循正确的行动方针。即使不需要继续推进一个新的行动计划，你也要选择一个方案。举个例子，在组织完一次工作宣传之后，你就决定不换工作了。有些人总是喜欢钻牛角尖而不去寻找解决问题的方案。你是更愿意饱受“分析瘫痪”[6]之苦，还是在合理程度的思考之后就做出决定？
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选择方案的时候，时刻谨记大多数问题都会有很多的解决方法。因此，你没有必要过度用力，一定要找到解决问题的正确方法。例如，可能有很多种方法降低部门运作的成本。
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关于选择的另一个有价值的考量就是减少选择的数目。因为选择太多，你会固着在决策的制定中，譬如在15个电视节目中选择一个。斯沃斯莫尔学院的心理学教授Barry Schwartz认为，当面对太多选择时，人们就会负载过重。“一直无法做出选择，我们就会感到非常虚弱。选择甚至可以说是一件令人纠结的事情。”12
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把决策付诸实践
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在决定了实施哪个行动方案以后，你必须把决策付诸实践。有些决策比其他决策更难实施。比如有的公司高管做出的决策就很难实施，以至于必须做出修正。一家大型网络零售公司的行政总裁宣布一项新政策，所有客户都要通过电子邮件解决问题，因此负责接听免费咨询电话的客服专员就要失去饭碗。很多客户抱怨用电子邮件的方式进行反馈比较麻烦，而且很多客户的账户都是闲置的。公司的行政总裁重新审视这个决策，考虑到客户服务的质量和公司声誉，决定恢复所有客服专员的工作。概括地说就是，想要把决策付诸实践必须要考虑到人的因素。
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评估决策结果
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在决策的结果没有受到评价之前，决策的过程还没有结束。评价的过程可能会花费相当长的一段时间，因为决策的结果不会立刻显现。假设你收到了两份入职邀请，那么你可能会用几个月甚至一年的时间决定自己对当时接受的工作是否满意。这时，你就要知道工作中对你最重要的因素是什么，譬如“有无晋升的机会”、“同事是否友好”和“工作是否有趣”。
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因为你没法评估如果当初接受了那个被你拒绝的工作的结果，评估选择的结果就显得更加复杂。有时，你可能会受到一些信息的暗示，认为被拒绝的方案依旧是一个好的选择。例如，一位女士拒绝了一个充满前景的公司的邀请，并且一直质疑自己当初的选择，直到一年后的某个清晨，她在报纸上读到了那家公司已经破产的消息。
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如果你对结果的评价是负性的，该怎么办？这时就要返回到图6-2所演示的流程，看一看图左边的直线和箭头指向了哪里。由于最初的决定不够成功，你将要陷入另一个问题情境中。一个有效的决策援助方法就是，设想一下如果事实证明决策失败，这是最坏场景（worst-case scenario），你将会采取什么行动？例如，假设你选择了一个被证明和你的才能不匹配的工作，你会在发现问题之后选择马上辞职，还是为了显示就业的稳定性而再忍耐一年，抑或是申请停薪留职，寻找更适合的工作？建立一个最坏场景计划可以避免糟糕决策的后续影响。与最坏场景最接近的就是建立一个退出策略（exit strategy），提前决定怎样摆脱错误决策带来的后果，就像加入一家失败的家族企业这样糟糕的决策。
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一个有关决策失误后马上扭转方向的典型案例发生在啤酒营销领域。已故的问题解决专家Russell Ackoff，曾对百威啤酒的制造商安海斯–布希集团[7]的市场战略进行过研究。他得出了一个惊人的结论，即广告预算的提高对啤酒销售量的增加几乎没有影响。该公司的前战略董事也认可这个结论的价值，“这项研究加强了安海斯–布希集团的信心，在1961~1976年，公司维持市场预算不变，但是销售额却翻了4倍。”13如今，Bud Lite品牌啤酒的出色广告宣传为它的销售额带来了积极的影响，这和很多年前的情况已大不相同。
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“实践中的人际关系”专栏揭示了问题解决和决策步骤的最佳应用。
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实践中的人际关系
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Boland公司运用瑞克快速健身的方法解决问题
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Boland股份有限公司是一家为华盛顿–巴尔的摩大都会地区[8]的楼宇提供各种空调设备的企业。该公司主要的业务范围涉及采暖、通风与空调系统[9]，而且这些业务都是由工厂里训练有素的工人完成的。
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作为一个空调系统的供应商，Boland的管理层深知在工作中汗流浃背是一件令人苦恼的事，同时也明白让员工在工作时做一些肢体上的运动有益于员工的健康。很多年前，公司的管理层就发现了员工中普遍存在的健康问题。
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管理层知道健康问题是由运动不足导致的，其中深层次的原因就是员工不仅没有做到坚持完成锻炼计划，还为在白天做运动感到苦恼。即使Boland公司装有顶级的空调设备，华盛顿地区一年中也有长达8个月的高温天气。在这样的天气里，员工可能会想：“外面是37度的高温，我即使进了办公楼也无法工作。”
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