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另外一种理解观念和经验之间差异的方法就是，在解释具体事件上，不同的人往往拥有不同的参照框架。参照框架（frame of reference）就是一种模型、框架或者看问题的视角。当两个人使用不同的参照框架去看待一种情况时，沟通问题就可能会出现。例如，一个人可能这样说：“我刚刚发现了我理想中的伴侣。”对于这个人来说，理想的伴侣是指对方善良，会照顾人、体贴人，身体健康，财务状况良好，道德品质很高。而他的信息接收者则认为理想的伴侣应该是外表很好看，而且很有钱（传统的刻板印象）。除非这两个人都能理解对方的参照框架，否则是不可能促成有意义的沟通的。而解决这种沟通冲突的方法，就是让两个人一起讨论他们理想伴侣的参照框架。
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确认别人的理解和感受
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不要成为“说完就跑”的沟通者。这样的人甩下信息，在还没有确定信息是否按照自己预期的方式被发送之前就走开了。最好的方法是询问接收者对于信息是否理解，或者对内容加以解释。例如，你可以在信息发送后说：“你对协议还有什么看法吗？”还可以使用非言语指标来评估一下自己是否很好地发送了信息。接收者一脸茫然的神情可能表示没有理解。失常的、激动的表情可能意味着接收者的情绪对信息造成了阻滞。
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图7-4 说服性沟通的关键原则
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（注：At the end of the day是百老汇著名音乐剧“悲惨世界”中的一个著名片段。此处所表达的意思就是用很老旧繁冗的句式表达简单的意思。——译者注）
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当存在潜在的文化和语言障碍时，就要尝试进行更多的全面检查。有时一个简短的直接询问就能很有效，比如，“我说的话，你赞同吗”，或者“你能把我说的重复一下吗”，在做出这些反馈性的询问、澄清时，应该保持友善的面部表情，否则你的这些询问会让别人觉得你是在怀疑或挑战他们。
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发送信息之后，除了寻求言语理解和情绪表达之外，还要检查一下你自己在接收到反馈信息后的感受。当其他人讲话时，我们总是过多地注意事实而忽略感受。如果感受被忽略，信息真实的含义和目的就可能被误解，从而造成沟通上的障碍。你的老板可能会对你说：“你似乎从不把工作带回家。”为了澄清老板说这话的真实含义，你应该问：“那是好还是坏呢？”你老板会给你反馈，并表达他对你在正常工作时间内完成所有工作的感受。
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当你发送信息时，除了传递事实之外，你表达出自己的感受也是有所帮助的。例如，“我们的次品率已经增加了12%（事实），我对这些结果感到相当失望（感受）。”因为感受对于理解有非常大的贡献，通过它你能够克服潜在的沟通障碍。
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尽可能地减少防御性的沟通
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前面所提到的信息失真可能构成沟通的障碍。这种失真也可以被看作防御性的沟通（defensive communication），即以一种保护自尊的方式去接收信息的倾向。防御性沟通也可以解释为什么人们发送信息是为了让自己看上去不错。例如，因为完成的销售额低于平均水平而受到批评时，商店经理可能会转而责备她店中的销售员。克服防御性沟通障碍需要按照以下两个步骤来做。首先，必须承认防御性沟通的存在。其次，必须在受到质疑或批评时试着不要进行防御。但这样的行为由于“否认”的存在而较难做到，否认（denial），即指压抑那些令我们感觉不舒服的信息。例如，刚才提到的商店经理想到她自己要为低业绩负责的话，就会感到不舒服。
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避免沟通过载
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大量的信息涌向一个人会形成沟通的障碍，因为人们在吸收信息的负担过重时，就倾向于封闭自己，以阻止新信息的进入。在阅读之前对信息进行仔细的组织和分类，可以有效地减少遭遇沟通过载的机会。快速地阅读可能会有帮助，它会确保你只会在遇到那些最相关的信息时才停下来仔细阅读。或者你可以浏览稿件、杂志和网页，找到对于你来说重要的关键标题和关键词。但是，要意识到很多主题需要被认真研究才能发现其中的价值。通常，精读几个小标题比简单掠过多数信息要好得多。
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对你的电子邮件和互联网信息有选择地进行阅读，这在防止信息过载方面大有帮助。设想你看到一个题为“停车场中车灯还亮着”的电子邮件信息。如果你清楚地记得自己已经关掉了车灯或者你并没有开车来上班，那么就不要去理会这个信息。电子邮件程序和互联网搜索软件可以帮助人们根据自己的需要对信息进行分类。限制自己发送信息的频次和邮件的长度，你就能让他人免受沟通过载的折磨。同样，有些人喜欢用邮件发送大量的笑话，或者是那些看上去很真实的虚假网页（是非正式和不可靠的信息来源），不要模仿他们的恶作剧行为。
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使用镜像来建立和睦关系
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另一种克服沟通障碍的途径，就是增进与他人的和睦关系。一种称为镜像（mirroring）的非言语沟通形式可以被用来建立这种和睦关系。“镜像”某个人就是非常仔细地模仿这个人。建立和睦关系最成功的镜像技术就是模仿另一个人的呼吸模式。如果你调整自己的呼吸频率使之与另一个人相一致，你很快就会与那个人建立起和睦关系。镜像有时候会表现为对老板进行模仿以改善沟通并获得好感。现在的很多求职者都使用镜像技术，尽量和面试者保持一致。你愿意尝试这种方法吗？
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将镜像付诸实践有助于克服沟通障碍，但这是一种需要适度把握的技能。如果你用一种僵硬、机械的方式去模仿别人，你就会显得是在嘲弄别人。显然，嘲弄造成的沟通障碍是会让你痛哭流涕的。
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参与闲谈和建设性的聊天
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“闲谈”和“聊天”这两个词在具有职业精神的职场人士看来是有负面含义的。负面的流言能够对一个人的声誉产生毁灭性的打击。比如，散布流言说最近公司的CEO因为店内行窃而被捕。24然而，有效地使用闲谈和聊天能够帮助人们融化沟通中的冰山。闲谈之所以重要，是因为它有助于提高谈话技能，而拥有优秀的谈话技能会增强人际的沟通。培训师Randi Fredeig说：“闲谈有助于建立和睦关系并最终形成信任。它能帮助人们发现交谈的共同基础。”25一个有益的方法是，收集八卦消息用作谈资以促进有关工作或个人生活中重要话题的交谈。多留意近期的新闻事件，包括体育、电视和电影，这为闲谈提供了有用的谈资。
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聊天的内容受到大家的欢迎会给一个人带来权威和信用。正面的流言是指它传递的都是积极的、有建设性的信息，而不是伤害或诋毁他人。同事们乐于和一个总是带来新奇信息的人进行交流。具备这样的内在知识会强化你的地位并使你成为一个有趣的沟通者。积极的闲话还包括一些内部信息，比如公司会委派一些员工去欧洲工作一年，或者更多的员工很快就会有资格获得认股权。相反，传播消极的闲话通常会破坏你对他人的吸引力。26
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寻求沟通的有效性的反馈
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寻求针对自己沟通的有效性的反馈能够帮助人们克服很多沟通障碍，但这需要个体具备很大的勇气和强烈的愿望。在网上寻求反馈，会比同单个人士的面谈更有效。因为前者会让别人有更多的时间回答问题，他们可能还会针对你的有效沟通和无效沟通分别举出一些例子。下面是一些针对“我和你交流时，你觉得怎么样”的问题比较真诚的回答。
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·我觉得非常好，无论是你说话的方式，还是编辑短信息的方式。
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·当你紧张的时候，你会给人不善于沟通的感觉，因为你会把手放在嘴巴前，或者眼睛盯着地板。