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在对个体进行反馈的多种方式中，相同的结论由多个人随机做出的会比由一个人给出更可信。如果三四个人都针对你沟通中的误区做出了相同的评价，你就会知道自己在哪些方面需要提升了。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 如何克服沟通过程中的性别障碍
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另一种克服沟通障碍的策略是：有效地处理潜在的文化差异。有两种典型的文化差异，一是与性别有关的（男性角色和女性角色），另一种是和地缘差异有关的。当然，并不是所有人都同意“男人和女人来自不同的文化背景”的观点。下面将讨论性别差异的问题，而有关文化差异的话题会在后续章节中单独阐述。
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尽管针对工作场合中性别平等、实际利益平等的运动仍然存在，而且通过这些运动可以很清楚地观察到男女之间的沟通方式的确存在很大的差异。根据美国乔治城大学[1]社会语言学教授Deborah Tannen的研究发现：男人和女人之间最基本的差别就是，男人在说话的时候特别重视和强化他们的身份地位，而女人则会淡化她们的身份地位。27在这个差异的基础上，女人更关心的是建立社会关系联结。能够意识到男女之间这个差异的人，会在和异性沟通的时候更少出现沟通障碍。
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对于前面所提到的男女差异，需要意识到的是：这是群体刻板影响。沟通风格上的个体差异，通常会比群体类型（男人们和女人们）的差异影响更大。后面列举了一些沟通类型中性别差异的研究发现：28
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（1）女人更喜欢通过谈话来建立亲密关系。对于大多数女人来说，谈话的目的是和别人建立亲密的联结。通常认为男人是交易驱动的，而女人则是关系驱动的。因此，女人更喜欢强调相似性，更主动地倾听，以及更愿意提供支持。
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（2）男人更喜欢通过首先发表谈话来展示自己的学识和能力，维护自己的独立性和身份。大多数男人说话时都希望从别人那里获得积极的评价，来显示和维护自己在群体里的地位。因此，男人更喜欢“报告”，而女人则更喜欢“抱团儿”。
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（3）女人需要的是共情，而不是解决方案。当女人觉得压力很大时，她们更希望寻求的是共情和理解。如果她们认为别人认真倾听自己的倾诉，就会感到释怀。当倾听女人说话时，男人可能会认为：她们是在把问题全归罪于他们身上，或者是因为他们才造成了对方在某方面的失败。于是，为了觉得自己很有用，男人们在这时可能会针对女士们的问题而提出一些具体的解决方案。
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（4）男人更喜欢自己解决遇到的问题，而女人则更喜欢和别人一起讨论解决方案。女人通常会把遇到问题和分享问题作为一次增进和别人关系的机会。而男人则把遇到的问题看作一次挑战，必须自己去应对。同样，当男人遇到问题时，他们对是否要询问别人总感到犹豫不决；而女人则愿意通过问问题来收集有用的信息。这种沟通差异的结果就是：在遇到问题时，男人会变得很不乐意沟通。
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（5）男人在沟通中更直接，更少表达歉意；而女人则更礼貌，更常表达歉意。因此，女人会更经常使用短语“对不起”、“谢谢”，即使有时她们并不需要表达歉意和感谢。男人则较少会表示歉意，因为他们把对话视为竞争，他们不愿意显得自己很容易受伤。
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（6）女人在面对差异时会表现得更平和，而男人则会表现得更激烈。再次说明，女人更愿意建立关系，而男人则更关心自己出类拔萃。
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（7）男人比女人更愿意别人关注自己的成就，或得到极度认可。这一差异的一个后果是：男人更喜欢在会议上主导讨论的进行。另一个后果是：女人更愿意帮助同事获得良好的表现。例如，一位销售代表把她这个月的销售配额送给了自己的同事（即意味着把一个不错的销售前景送人），她这样解释道：“这次该轮到别人了，这个月我的分红已经比我应得的多了很多。”
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（8）女人更倾向于使用温和的咒骂，而男人则会粗暴很多。例如，当一位女士把自己锁到了车里，她很可能会这样说：“哦，天呐！”而在相同的情景下，男人则可能会这样说：“哦，______。”（你认为这种差异的确存在吗？）
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（在这里，人们要面对的既有性别差异，也有代际差异。新生代的女性相比于她们的前辈而言更喜欢咒骂。）
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咒骂相比于单纯的沟通障碍而言，后果会更严重。因为很多人会对工作场合中出现的咒骂行为感到不舒服，甚至很讨厌。遇到这种情况时，比较有建设性的解决方案是：对咒骂的同事表达你对此感到很不舒服，礼貌地要求他在你面前时适当地控制自己。
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（9）女人会更经常使用“我”、“我的”、“我们的”。通常大家认为，男人会更经常使用“我”，因为男人更自恋以及自我称赞。但最近的几项跨文化研究发现：女人会更常使用“我”、“我的”、“我们的”。原因可能是女人更关注自己的内心状态。与之形成对照的是，男人更愿意使用下面这些介词：“一个”，“这个”。这就意味着男人更常谈论的是客体和事物。女人也会经常使用第三人称代词“他”、“她”、“他们”，因为女人会经常谈论人们以及他们之间的关系。29
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以上这些信息如何帮助人们克服工作中遇到的沟通障碍呢？首先，要记住性别差异始终是存在的。理解这种差别将会帮助你解释别人的行为。例如，如果一位男同事的行为不像你一样有礼貌。记住，这只是印证了他表现出了典型的男性行为。不要把它看作针对你的。
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女士也可以这样提醒自己要在会议上更积极地发言，因为她平和的本性会被看作退缩的表现。她们可以这样对自己说：“我必须注意，不能在这种情景下表现出过于女性的行为特征。”同时，男人也要提醒自己注意：要适当地对同事保持礼貌和支持。但问题在于，尽管男士知道这点很重要，但是他们的本性会让他们吝于说出“谢谢你”。
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男人和女人都应该认识到，当女人讨论她们所面对的问题时，并不一定是在寻求直击要害的建议。相反，她们可能仅仅是想找个富有同情心的人听她们说会话，好让她们能在情感层面应对这个问题。
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关于克服性别相关的沟通障碍，一个总的建议就是：对于男人来说，要学会在沟通时更能共情地进行倾听；而对于女士来说，要学会在沟通时表现得更为直接一些。
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[1] 乔治城大学是美国最古老的耶稣会天主教大学之一，位于美国首都华盛顿特区。——译者注
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