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社交网络分析可以解释影子组织的构成。社交网络分析（social network analysis）是指绘制人与人之间、团队与团队之间，甚至是组织与组织之间的关系地图。13
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网络中的节点就是每个人，图8-2显示了节点间的连接关系。社交网络分析解释了在一个给定的单元中工作是怎样完成的，例如苏姗、蒂姆和塔拉之间的互动（见图8-2）。他们三个人可能在探讨信贷风险的问题。图中显示的互动关系已经很全面了，基本上所有的互动关系都不会超出这个范围。
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图8-2 社交网络分析的基本单元
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社交网络分析还可以帮助管理层调查员工间有利于灵感迸发的非正式互动关系。关系地图还能显示出哪些员工本应该与另一些员工合作，但事实上并非如此。因此，关系地图有助于促进知识共享。同时，关系地图可以让人清楚地知道哪位上司为取得成功的员工提供了帮助。
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从员工之间相互交换观点和寻求建议的情况中，社交网络分析还可以分析出谁更信任谁。企业人类学家Karen Stephenson认为，知道谁信任谁和知道谁向谁汇报一样重要。了解员工之间的信任关系是社交网络分析的一部分，并且可以通过询问员工以下问题得出结论：14
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·如果要迅速做出决定，你会去征求谁的意见？
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·你会与谁共同出席社交场合？
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·你会向谁询问建议？
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·你从谁那里能够求得好的建议？
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·你会向谁征求职业发展的建议？
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你的联系网也可以扩展到组织以外。例如，一位房地产开发商可能会和通知他抵押品赎回权即将到期的银行办事员建立联系。这样，开发商就会在抵押财产之前做一个财产评估。因此，开发商也会和银行的按揭专员建立联系。
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一个社交网络分析地图的不甚清晰的观点是，过多的联系也会对组织产生不利的影响。如果一名员工的社交网络过于复杂，他就会遭遇瓶颈。与之相反，如果一名员工把大多数时间花费在接待客户和钻研高度专业化的知识上，他可能就会被排除在联系网之外。这个情况也是公司希望看到的。
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人际关系自我评估测验8-1为读者提供一个思考机会，思考自己所在的社交圈质量。
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人际关系自我评估测验8-1
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联系网的强度
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为了帮助你了解自己关系网的有效性，请根据自己的实际情况，使用“基本同意”和“基本反对”评价下列陈述。
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计分与结果解释
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第1，3，4，7，8，9题回答“基本同意”，第2，5，6题回答“基本反对”计1分。
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如果你的分数大于或等于7分，说明你的社交网路很专业也很强大。
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如果你的分数介于0~6分，说明你的社交网络不够强大。如果是这种情况，说明你在社交网络上浪费了过多的时间，并且进而阻碍了事业的发展。
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小道消息
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小道消息（grapevine）是组织中重要的非正式沟通渠道之一，它是一种使信息扭曲的混乱途径。这个概念最初指的是美国独立战争时期，战场上咆哮的电报线。一提到小道消息，首先会联想到传播负面谣言或是负面流言。造谣者通常使用网络或电子邮件传播负面的消息。Facebook和Twitter逐渐成为小道消息的集散地，通常都是以提问的形式出现，例如“我们的副总裁开公司的车出去超速被抓是真的吗”，当形式恶化以后，小道消息就引起人们的烦恼，甚至导致员工离职，引发冲突和诉讼。当员工对公司的重大事件不甚了解的时候，最容易产生流言。