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管理者经常通过寻找流言的源头制止负面消息的传播，并勒令其停止继续散布流言。然而，正面的小道消息对组织是有一定帮助的。公司交易情况的发布有助于加强员工之间的联系并使得工作场所更加人性化。小道消息因此也被认为是把社会群体联合在一起的黏合剂。15有这样一个关于正面小道消息的例子，“我听说管理层考虑明年多加一天的带薪假，为公司服务5年以上的员工都能在生日那天放假。”
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小道消息还是一个让员工感觉良好并提高生产力的途径。只要小道消息不影响工作，结果就是正性的。一家商业地产开发公司的首席执行官Marty Kotis认为，她希望员工喜欢来上班，而保持愉快的心情和高效的工作并不冲突；如果员工完成了她下达的任务，传播一点小道消息放松一下心情也无伤大雅。16
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小道消息是非正式的信息传播渠道。例如，公司的高层会通过小道消息对员工进行暗示，暗示他们如果还不提高生产率的话，公司就会把这部分业务外包（让其他公司或在其他国家生产）。尽管这项计划还在探索阶段，但是散布小道消息有助于提升员工的工作动机和公司的生产率。
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谣言
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谣言也是组织中重要的非正式沟通渠道之一，而且组织中沟通的不利会加重谣言的传播，例如在监狱里。一个世界范围内的调查显示谣言在早期是一个重要的信息来源。为了确保谣言对组织有益而非有害，管理层就要推进健康准确的交流沟通。咨询顾问和作家Tom E.Jones强调说，公开交流可以抵御谣言的传播。他还建议，在法律允许的范围内，公司的高层应该让员工们时刻保持信息的通畅。“不必等到掌握所有细节，快点让真相大白于天下吧。”17
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不真实的谣言会使员工分心、引起员工的焦虑并且降低员工的生产力。不真实的谣言往往是关于公司搬迁或者即将合并，其副产品就是一些有能力的员工会纷纷跳槽，以寻找更稳定的工作。
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偶遇和走动式管理
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另一个重要的非正式沟通渠道是偶遇（chance encounter），即没有事先安排的上级与员工间的非正式交流。偶遇也是一个有效的沟通途径。许多年前，美国哈佛大学商学院研究领导力的教授约翰·科特（John P.Kotter）发现，有效的管理者不只把沟通的方式局限于正式的会议上。18相反，他们会在偶遇中收集有效的信息。这种自发的沟通会发生在自助餐厅里、饮水机旁、门厅或者电梯里。两分钟之内，管理者获得的信息量就相当于开30分钟的正式会议或者发送无数封电子邮件和短消息。一个具有代表性的问题就是：“我们新产品的口碑怎么样？”
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还有一种重要的沟通渠道，既可以被划分为正式的也可以被划分为非正式的。走动式管理（management by walking around）是管理者和员工或者顾客，在车间或办公室里自由地往来。管理者也会和员工在私下里进行开放式的交流。在和员工交流中，管理者通常会问诸如此类的问题，“你喜欢你的工作吗”，或者是“你今天在工作中有没有遇到什么瓶颈”。由于走动式管理是系统性的，所以可以把它看作正式的沟通渠道。但是，管理者在工作场所走动不遵循组织结构图上的正式路径。走动式的管理和偶遇有所不同，后者是突发事件，而前者是有意为之。
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走动式管理更像医生查房。与医生查房不同的是，管理者是顺便巡视，并且和员工进行简单的、非正式的交谈。在巡视中，管理者会问的典型问题包括，“今天的工作怎么样啊”、“你有没有工作所需的工具和装备啊”、“我怎样做才能更好呢”。19考虑到管理者是在巡视工作，员工只能立刻用简洁的方式回答并给出有用的反馈，但只限于管理者是值得信任的！
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[1] WBS，声名显赫的英国华威大学下属的学院。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 沟通技术的发展给人际交流带来的挑战
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相较于许多年前，信息（或者沟通）技术的快速发展可以帮助人们更加简单快捷地交流。虽然诸如社交网络、图片分享网站这样的社交媒体引起外界的极大关注，但是其他的沟通方式也一样很流行。它们对人际沟通的影响一度是积极的，但是有些时候，它们反而会起到相反的效果。会影响人际沟通的6项信息技术是：电子邮件、演示技术、电话和有声邮件、远程办公、多任务处理和过度相信计算机生成的数据。（本书的作者认为，传统的电话不算是信息技术的一部分，但它们也是给沟通带来问题的电子设备。）
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电子邮件和人际间的沟通
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电子邮件、即时消息和手机短信是现今对人际沟通影响最大的信息技术。电子邮件的影响在于它大大改变了人们之前通过电话或面对面进行交流的方式，取而代之以文字信息。团队成员喜欢通过电子邮件定期保持联络，而不是通过冗长的会议或者电话交流。
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附有图表和视频的邮件成为工作中最受欢迎的沟通方式。但是，我们也要时刻警醒自己，电子邮件和即时消息也存在一些弊端，在人际交流中要注意规避这些问题。
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1.邮件的滥用
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通过电子邮件沟通最主要的问题就是不加选择地发送。某些职位的员工每天平均会收到300封邮件，某些员工每小时要检查电子邮箱30次以上。有些员工这样调侃自己的工作，“我的工作就是不停地回邮件”或“我在工作时间回复邮件，在休息时间工作。”
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Donna Rewady是一名高管教练，她指出了产生如此多的电子邮件的原因是，邮件系统造成了对员工工作时间的不合理期望。20许多员工的工作都围绕着收发邮件进行，以至于形成了一种观念：“既然我在不停地收邮件，为什么我不能发邮件呢？”尽管有些员工认为某些笑话具有攻击性，有些员工还是会通过电子邮件进行虚拟笑话发送比赛。随着垃圾邮件的增多，许多公司的高层决定采取措施抑制这种情况的发生，例如加载垃圾邮件过滤器。
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为了防止邮件泛滥，有些公司做出规定，要求周五和周末不许收发邮件。这样做的目的既可以防止邮箱爆满又促使员工之间通过面对面的方式或电话交流。许多员工宁愿发送电子邮件也不愿和其他人面对面地交谈。这项禁令没有禁止员工与客户收发邮件，也没有禁止处理紧急事件，只是对日常邮件的收发做出限制。许多员工抱怨这项措施，因为它严重地干扰到他们的工作。而且周五禁止收发邮件使得员工在周末积攒了大量的邮件，这也增加了周一的工作量。21
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为了减少被邮件吞噬的感觉，如果员工的工作可以限制邮件的数量的话，最好可以对收发邮件的时间做出限定。一个时间管理软件公司对员工收发邮件的次数做出了评估，结果显示办公室职员每天平均要检查50次邮箱。每隔一小时查看一次邮箱会给其他工作留出更多的时间。关闭邮件的提醒声音也是一个好办法。22其实，有时候一个简短的电话交流就能解决十几封邮件才能解决的问题。一个有代表性的例子就是，一位人力资源专员尝试通过电子邮件来解释一个非常复杂的福利政策。
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许多成功人士都能够控制电子邮件而非受电子邮件的控制。过量使用电子邮件会阻碍公司生产力，员工通常要花费4分钟左右的时间阅读一封邮件，并且在重新关注工作内容的时候还需要一定的恢复时间。当然，对于在线客服代表而言，处理邮件就是他们的全部工作。
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2.内容太过随意
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