1702545080
·只展示必要的观点：只在需要时展示幻灯片，并且使用光标、激光棒或者金属指针以示强调。
1702545081
1702545082
·面对听众讲话，而不是对着屏幕：运用幻灯片的主要问题就是讲演者和听众都只注意幻灯片的内容。如果讲演者减少看幻灯片的时间，增加注视听众的时间，与听众保持交流就会变得十分简单。如果讲演者只顾着读幻灯片，而没有和听众进行其他方式的交流，就会在沟通方面产生问题。
1702545083
1702545084
·在听众理解要点之前不要切换幻灯片：讲演者经常快速地切换幻灯片，并没有给听众足够的时间理解幻灯片的内容。所以，讲演者的演说进度要和幻灯片的播放进度保持一致。
1702545085
1702545086
·尽量减少每页演示文稿的文字量，并将其控制在一定范围之内：很少有听众能既听讲演者说话又阅读演示文稿的内容，即使是对任务处理能力很强的人来说也是如此。对于绝大多数听众而言，只是把演示文稿上的文字作为理解讲演内容的提纲，抓住讲演的要点。因此，提纲挈领的文字才能使演示文稿发挥作用。
1702545087
1702545088
·再三检查文稿的内容，不要出现拼写错误：幻灯片上的拼写错误会迅速成为整间屋子的笑料。
1702545089
1702545090
总之，不要被新的沟通技术所左右，要使它成为你的优势。
1702545091
1702545092
提高电话、语音信箱和免提通话的使用技能
1702545093
1702545094
克服沟通障碍的最直接方法就是有效地利用电话和语音信箱，这两种沟通媒介经常引发交流上的问题。许多公司之所以能够吸引和留住顾客，主要是因为这些公司的客户代表擅长利用电话和语音信箱进行沟通。有些公司经营不善，或者非营利性机构遭到公众的诋毁，都是因为他们的员工不善于沟通，或者缺乏语音信箱的沟通技巧。此外，尽管计算机网络技术得到了广泛的应用，但是大量的工作还是需要员工使用电话和语音信箱来完成。例如，像美林银行这样的投资公司，从来不用电子邮件发送敏感的财政信息，而是使用电话沟通的方式交流。
1702545095
1702545096
免提通话的方式也受到了挑战。像揉纸、吃松脆的食品和放一个手机在桌子上这样小的声音都会影响免提通话的质量。如果有人在办公室里，在你开始通话之前要告知电话那边的人。26这样做会减少很多不必要的麻烦，避免电话那边的人对你的上司和同事做出不好的评价。前面提到过的克服电话沟通障碍的方法在这里也适用。同时，为了提高免提通话的有效性，熟记以下四点建议。
1702545097
1702545098
·改变你的语气和音调，以避免对方表达出对你的工作和公司不感兴趣的言论。
1702545099
1702545100
·通话时要保持微笑，有时，微笑能够通过电话线传递过去！
1702545101
1702545102
·虽然多任务操作成为一种模式，但是在与一个人打电话时不要同时和另一个人说话、不要阅读电子邮件，更不要把电视和收音机打开造成背景噪声（最后一点在员工回家之后尤其需要注意）。商务来电的整个过程都需要你集中注意力。
1702545103
1702545104
·打电话的时候不要吃东西，即使其他人这样做也不可以。许多人都很反感电话那边的人一边吃东西，一边和自己讲电话，就像是在餐厅吃饭，嘴里还嚼着东西就和其他人交谈一样。通电话时大声地喝水也是令人反感的行为。
1702545105
1702545106
·为了避免不适当地使用智能手机冒犯到客户，作为一名面对面交流的销售代表，如果你想使用智能手机访问信息或做笔记，请事先告知客户你的意图。然后不要再检查信息，把注意力集中在与客户的交谈中。27
1702545107
1702545108
慢慢地读出你的电话号码，我无法告诉你有多少人记不住它。
1702545109
1702545110
——Micheal Shepley
1702545111
1702545112
纽约一家公共关系公司的老板
1702545113
1702545114
远程办公和远程员工队伍
1702545115
1702545116
远程办公（telecommuter）是指员工在家或其他地点办公，可以是全职或兼职形式，将工作成果以电子形式发送回办公室的工作方式。在美国有大约4500万名员工通过远程办公的方式在家里、车子外面或是客户公司中工作。这些人统称为远程（分散）员工。28信息技术公司十分需要雇用远程员工。绝大多数在家办公的员工每周也许只在家工作一两天。还有数量众多的人是自己在家开公司的。考虑到漫长的通勤、传染病的威胁和油价的提升，近几年有越来越多的员工加入在家办公的行列里来。一些人认为，汽车尾气是导致全球变暖的罪魁祸首。此外，另外一些人认为，工作场所充斥着各种干扰，例如同事之间的交流、上司和各种会议。
1702545117
1702545118
1.远程办公的优势
1702545119
1702545120
一项针对13000名员工的46项研究的分析发现了远程办公的许多优势。远程员工更加高产，更少离职，而且工作满意度比全天待在办公室的员工更高。当他们的上司认为员工理所应当地可以在家里或者其他地方（远程员工大多喜欢在咖啡厅工作，例如，星巴克咖啡）工作的话，员工就会从远程办公中获益。还有一个关于灵活性的例子就是，让远程员工不会受到严格的工作时间表的约束，例如从早上9点到晚上5点必须在工作岗位上。29
1702545121
1702545122
为了使远程办公的优势成为现实，必须根据工作成果而非投入的时间评价员工。一个依据工作成果评价员工的例子是，评价标准可以是每周医疗索赔申请执行的数量。
1702545123
1702545124
2.人际沟通问题
1702545125
1702545126
远程办公需要大量借助电子设备进行沟通，但是在处理复杂问题时，就需要面对面的交流。另一个关于人际沟通的问题是，由于不参加办公室的活动，员工会产生被孤立的感觉，而且还会错过与同事偶遇时获得鼓励和认可（当然，许多远程员工更喜欢回避这样的接触）的机会。远程办公还存在另一些沟通方面的问题：由于和组织中的关键人物缺乏面对面的交流，他们认为自己晋升的机会十分渺茫。绝大多数远程员工都会分出一些时间做传统的办公室办公，但是他们错过了连续的接触。在经济衰退期间，很多远程员工害怕由于和组织中的核心人物疏于联系而陷入被解雇的风险。30
1702545127
1702545128
另一个沟通问题是远程办公缺乏坚实的人际关系。远程办公销售顾问认为面对面的交流是构建换位思考的关键，“这是人类之间的联系。它需要人们花费时间，利用视觉的线索，是人类紧密相连、关心彼此的象征。”31为了防止孤立现象的产生，很多公司为远程办公员工安排了几个月一次的视频时间。而且规定主管至少每周都要与远程办公员工通电话或者每个月进行一次视频会议。
1702545129
[
上一页 ]
[ :1.70254508e+09 ]
[
下一页 ]