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和同事建立良好关系的一个基本策略是做一名通力合作者。通力合作者（team player）主要关注团队的绩效和合作，而不是个人绩效，也不会对其他成员的困难袖手旁观。因为让整个团队来决定如何改善生产效率和强调质量，团队工作的重要性会迅速上升。即使你到达组织的权力顶端，你一样需要通力合作。人们期望公司的高管既是一名优秀的团队成员，也是一名独立的决策制定者。然而，团队成员的角色在成为高管的道路上甚至更加重要，因为没有耐心的主管总是容易做出单方面的决定，让周围的人难以忍受。成为有效率的团队成员很重要，因为如果没有这样的能力，大家合作完成某个项目是不可能的。
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这里列举了有助于团队工作的一组代表性的行为。做到下列行为可以帮助你成为一名合格的团队成员。
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（1）和同事共享荣誉。一种直接促进团队工作的方式是和其他团队成员分享因为良好的行为而赢得的声誉。不要好像自己是负责人一样，把工作成绩都揽到自己头上，而是指出成绩是整个团队努力的结果。如果你将所有成功的想法都归到自己的头上，而那些不成功的想法就推得一干二净，你就不是一名合格的团队成员。一个合格的团队成员会希望其他成员成功。你是通过赞誉和你一起工作的人而脱颖而出，而不是阉割对团队的赞誉。
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（2）表现出乐于助人、合作的态度。同别人合作来推进工作实际上是团队工作的同义词。合作可以具体表现在以下这些方面，比如，帮助其他成员处理电脑问题，当团队同事不在场时暂代他的工作，并且确信其他同事可以及时地从你这里获得帮助。有益的合作性态度是组织成员行为的主要组成成分。
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（3）建立信任，保护个人隐私，给出真诚建议。信任对团队工作非常重要，因为信任是推进合作的主要因素。24你的某个同事和你分享的机密信息不应该再告诉其他人。当一个人出卖其他人之后，想要重新赢得信任是一件极其困难的事。给予真诚的建议有助于建立同事间的信任，因为你的同事可以体会到你的诚实和正直。然而，沟通的策略和方式仍然很重要。不真诚的想法可以通过你的非言语线索，比如你音调的不自然，被他人觉察出来。
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假设你的一个朋友打算在网上销售古董饰品，她问你是否喜欢她所建议的域名“www.OldjunkRus.com”，虽然你认为这个名字既荒唐又侵犯了Toys R Us[2]的权利，但是你却脸上带着厌恶的表情对她说：“是啊，真是好极了！”这样，你可能会失去这位朋友的信任。
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（4）与同事共享信息和想法。当团队成员可以分享信息和彼此的主意时，就会推动团队工作。事实确实如此，因为团队合作的一个好处就是成员可以相互分享观点。相对于独自一人思考得到的解决问题方案，团队合作通常能够提供更好的方法。团队工作时会获得协同合作优势（synergy），即团队的工作绩效超过每一个团队成员独立工作绩效的总和。
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和队友分享信息和观点的另外一个重要方面是提供技术专长，或者与任务相关的知识。大部分人被选进一个工作团队最基本的原因是他们拥有专业知识。要将你的专业知识作为优势好好运用，你必须愿意和队友分享这些知识。一些专家将他们的专业知识视作权力。结果，他们不太乐意让其他人和他们分享知识，害怕这样的分享会导致权力的丧失。
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（5）为同事提供情感支持。优秀的团队成员会互相提供情感支持。这样的支持有多种表达方式：口头鼓励别人大胆地表达思想，或者倾听他们的倾诉，或者赞扬别人所取得的成绩。比如，你可以这样对一个看起来正在承受很大压力的员工表达你的情感支持：“你今天看起来好像不在状态，我能为你做点什么呢？”图9-2展示了如何为同事提供情感支持的例子。
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图9-2 给同事提供情感支持的一个例子
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（6）遵循重要规则。一句古代谚语说得好：“用你希望别人对待你的方式去对待别人。”这也为让人团队的有效工作提供了坚实的基础。虽然一些人把这条金玉良言视为让人发腻的陈词滥调，但是它仍然在起着不可忽视的作用。例如，你可能很想让某人帮你解决一个复杂的问题，所以当别人需要你的指导时，你会主动地伸出援手。
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（7）避免任何形式的可能会损害团队的行为。经常性地直接挑剔团队成员或者在外人面前直接抱怨他们会不利于整个团队的合作。团队成员，包括团队主管，很可能会得知你向外界抱怨他们，因此会降低他们和你一起工作的意愿与效率。
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（8）参加公司资助的社会活动。员工作为团队成员的名声经常由他在工作场合的表现来判断，也由公司资助的社会活动（比如聚会、野餐、文体活动）中的表现来得出结论。如果你参加这些活动，并且表现得积极主动，你作为团队成员的名声就会有所提高。公司资助的社会活动还提供了与同事建立和睦关系的机会。而和睦反过来又能促进团队工作。
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（9）不要暗箭伤人。一种特别令人讨厌的行为就是暗箭伤人（backstabbing），是指背地进行的诋毁他人的行为，如影射、指责或者诸如此类的事情。暗箭伤人者可能会向老板打小报告，比如，报告某同事在压力下绩效不佳，或者某同事正在寻找新的工作。暗箭伤人者有时会主动制造伤害同事的证据。他会先把某个同事拉进对老板的诋毁讨论里，然后又把这个同事对老板的负面评价报告给老板。一个人如果背上暗箭伤人者的恶名，会大大削弱其他员工和他的合作意愿。上级也会觉得他不值得信任，因而会延误自己的职业发展。
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以上9点对有效团队的运作特别有帮助。同时，要知道其他一切以增进同事间关系为目的的行为也可以加强团队运作。接下来的实践中的人际关系就描述了一个专家级的员工是如何试图成为一名有效团队成员的。
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实践中的人际关系
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讨债人约瑟芬努力成为一名通力合作者
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约瑟芬在一家财务服务公司里充当讨债人。她通过打电话、发送电子邮件和当面拜访等方式，将公司小型企业信贷部门贷出去的钱收回来。从被雇用的那一刻开始，她的上级斯潘塞就说，虽然他们团队的5个人在不同的办公室里工作，并且大部分的工作他们都是独立完成的，但他还是很欢迎团队协作。“我将我们看作一个团队，我们努力使得客户承担起自己的责任，将他们的合法债务偿还干净。我认为我们是为了这个目标而一起努力的团队。”在高中和大学学习期间，约瑟芬参加过曲棍球球队，并且被指派参与了许多大学中的团队项目，她认同并践行了斯潘塞所说的话。在上班一周之后，她给办公室同事带了许多自己烤制的曲奇饼干。她和她的新同事说：“我知道我们都为了达成一个目标而努力工作，所以我想在办公室里给大家分享一点愉悦。”
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当约瑟芬碰巧发现了一个看来对化解债务有效的技巧时，她会给斯潘塞和她的队友讲述她的具体做法。比如，她给一家餐厅的老板提供了一些减少生活开支的建议，使她在约瑟芬公司的欠债偿还上能够有点进展。结果，这家餐厅的老板开始每周给公司转账65美元来归还债务。
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约瑟芬还寻找机会直接帮助自己的队友。她最有效的方法就是告诉队友自己非常擅长在互联网上搜索资料，她会帮任何人寻找有利于完成工作的资料。比如，一名团队成员需要一些关于缅因州破产法例的资料，在午餐休息时，约瑟芬就搜索出了相关的资料。
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问题
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你觉得通过自己的努力，约瑟芬在多大程度上提升了她在公司中的地位？
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资料来源：Story contributed by Josephine Delgardio of Binghamton，New York.
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遵循团队行为准则