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（9）不要暗箭伤人。一种特别令人讨厌的行为就是暗箭伤人（backstabbing），是指背地进行的诋毁他人的行为，如影射、指责或者诸如此类的事情。暗箭伤人者可能会向老板打小报告，比如，报告某同事在压力下绩效不佳，或者某同事正在寻找新的工作。暗箭伤人者有时会主动制造伤害同事的证据。他会先把某个同事拉进对老板的诋毁讨论里，然后又把这个同事对老板的负面评价报告给老板。一个人如果背上暗箭伤人者的恶名，会大大削弱其他员工和他的合作意愿。上级也会觉得他不值得信任，因而会延误自己的职业发展。
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以上9点对有效团队的运作特别有帮助。同时，要知道其他一切以增进同事间关系为目的的行为也可以加强团队运作。接下来的实践中的人际关系就描述了一个专家级的员工是如何试图成为一名有效团队成员的。
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实践中的人际关系
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讨债人约瑟芬努力成为一名通力合作者
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约瑟芬在一家财务服务公司里充当讨债人。她通过打电话、发送电子邮件和当面拜访等方式，将公司小型企业信贷部门贷出去的钱收回来。从被雇用的那一刻开始，她的上级斯潘塞就说，虽然他们团队的5个人在不同的办公室里工作，并且大部分的工作他们都是独立完成的，但他还是很欢迎团队协作。“我将我们看作一个团队，我们努力使得客户承担起自己的责任，将他们的合法债务偿还干净。我认为我们是为了这个目标而一起努力的团队。”在高中和大学学习期间，约瑟芬参加过曲棍球球队，并且被指派参与了许多大学中的团队项目，她认同并践行了斯潘塞所说的话。在上班一周之后，她给办公室同事带了许多自己烤制的曲奇饼干。她和她的新同事说：“我知道我们都为了达成一个目标而努力工作，所以我想在办公室里给大家分享一点愉悦。”
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当约瑟芬碰巧发现了一个看来对化解债务有效的技巧时，她会给斯潘塞和她的队友讲述她的具体做法。比如，她给一家餐厅的老板提供了一些减少生活开支的建议，使她在约瑟芬公司的欠债偿还上能够有点进展。结果，这家餐厅的老板开始每周给公司转账65美元来归还债务。
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约瑟芬还寻找机会直接帮助自己的队友。她最有效的方法就是告诉队友自己非常擅长在互联网上搜索资料，她会帮任何人寻找有利于完成工作的资料。比如，一名团队成员需要一些关于缅因州破产法例的资料，在午餐休息时，约瑟芬就搜索出了相关的资料。
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问题
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你觉得通过自己的努力，约瑟芬在多大程度上提升了她在公司中的地位？
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资料来源：Story contributed by Josephine Delgardio of Binghamton，New York.
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遵循团队行为准则
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和团队同事友好相处需要遵循的一条基本原则是遵守团队准则（group norms）。这涉及没有明确规定的、对团队成员的期望——人们应该做些什么。准则成为在团队中每一个人区分什么该做和什么不该做的标准，它也可以指导员工对同事的行为做出相应的反应。准则是组织文化（organizational culture）的一个主要成分，或者可以说是指导员工行为的组织价值观和信念。在一家公司中，团队准则和组织文化可以帮助员工努力工作，并获得较高的工作质量。但是在另一家公司中，团队准则和组织文化或许会削弱员工的工作道德。
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团队准则也会对工作中的社会行为产生影响。社会行为的出现与一些事情有关，例如，与同事共进午餐，下班后的小聚，参加公司的球队；以及工作时的着装风格，分享笑料，比如，和同事开些无伤大雅的小玩笑等，这些都是与团队准则相联系的重要社交活动。
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员工通过仔细观察来学习，并接受其他团队成员的指导，渐渐熟悉这些准则。如果你没有偏离这些准则太远，那么团队会接受你的大多数行为。如果你偏离得有点过分，你将会被整个团队抛弃，并且感觉到被孤立。在某些情况下，如果你使得其他雇员很难堪的话，你甚至可能被投诉使用语言暴力。
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对很多人来说，团队准则一个令人困惑的地方在于：在一个特定的工作场所中，友好而无性意识的身体接触在多大程度上是被接受并且被推崇的呢？由于有可能被投诉为性骚扰，拥抱和触碰都会受到限制，然而许多人不想因为回避一切身体接触而被认为是冷淡而且难以接近的。在某些工作场所，许多可能被施加的身体接触方式包括握手、轻轻地拥抱、拍背、击掌、击拳、撞胸、亲一边脸的脸颊吻、亲两边脸的脸颊吻，以及兄弟式的拥抱（兄弟式的拥抱是一个复杂而花巧的动作，它是将一只手臂放到对方的肩膀上，而另外一只手则保持握手姿势）。25
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到底何种程度的身体接触可以被接受，这可以从观察办公室里的其他人得到线索。而且，认识到个体差异也很重要。例如，有的人喜欢被拥抱和接受击拳，而其他人则一碰就会跳起来。另一个要关注的因素是等级差异。对一位较高层级的员工，做出身体接触时要放轻手脚，比如在CEO来看望你的团队时去抱他。文化差异对于那些来自某些喜欢和同事进行身体接触的文化的人来说，也是一个要关注的因素。相反，另一些来自其他文化的人会因为被同事触碰而觉得受到冒犯（见第13章）。
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与同事关系处得过于融洽也有其自身的问题。过分与团队准则保持一致可能会让你失去个性。上级会把你视为“办公室的那一帮人”，而不是一个雄心勃勃、要在组织中不断进步的人。成为好的团队成员固然重要，但是要想在职业生涯中取得进步，你也必须找到方法让自己出类拔萃，比如可以通过创造性思维和出色的工作绩效来表现这一点。
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对同事的工作与生活表现出兴趣
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从某种程度上说，每一个人都是以自我为中心的。因而，让他人感兴趣的话题总是与其息息相关的事情，比如他们的孩子、朋友、习惯、工作或者财产等。销售代表在与长期客户建立良好关系时，就非常重视这一点。他们通常会了解客户的兴趣爱好、家庭成员和工作情况。你可以运用这个简单的策略增进同事关系，如询问你的同事下列（或相似的）问题。
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·你的工作进行得怎么样？（强烈推荐）
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·你是如何掌握工作所必需的知识的？
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·公司是如何处理你们车间的产品的？
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·你儿子喜欢玩电脑游戏吗？
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除了要对别人表示关心之外，你还要用心发掘与同事之间的共同点，不论是职业上的还是个人生活上的。你可以发现彼此都感兴趣的事情，比如公司的市场份额，或者相同的个人爱好，比如户外远足。
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打听别人的工作和生活也存在一些风险，因为或许其中有些问题会让你显得心怀叵测。真诚的好奇和不怀好意的窥探之间有着明确的界限，你必须能够区分这种微妙的差别。
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