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在某些情境中，你只需暗示对方自己会寻求第三方来解决冲突，就会让自己获得优势了。例如，一名女性认为自己因为性别原因而多次未被提升。她就暗示，如果她没有受到公正的对待，她将会求助于平等就业机会委员会（EEOC）。这样，她很快就得到了一次小的晋升。多数性骚扰、种族骚扰的案例都是通过求助第三方来解决的。
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申诉程序
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在组织中，通过正式渠道进行抱怨和解决争端的程序叫作申诉程序（grievance procedure）。它是解决冲突的一个正常手段，有时会让第三方参与进来。上面提到的求助第三方的方法，实质上也包括申诉程序，只是没有详细讨论罢了。在有工会组织的公司中，劳动合同中会写明申诉程序的详细步骤。申诉程序是劳动合同中的重要组成部分。因为企业的目标之一就是保证组织内的每一名员工都能够得到公平的对待。例如，有关偏袒的申诉可以是：“我总是得到最差的工作安排，就是因为我不是老板的钓鱼玩伴。”有关歧视的申诉可以是：“我没有被调到招待员的职位上，就是因为我已经55岁了。”
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根据劳动协议和公司章程，申诉程序的步骤可以被分为1~6步不等。有关申诉程序的典型步骤参见图10-3。如果公司中没有工会组织，人力资源专员应该充当第三方的角色。
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图10-3 申诉程序
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第一步：启动正式的申诉。如果一名员工认为自己受到了不公平的待遇，或者自己的权利在某方面受到了侵犯，员工就可以向上级（或团队主管）提出申诉。绝大多数的申诉会在第一步中通过员工、工会和经理之间的谈话而结束。在这一步，采用上面所讨论过的方法往往是很有效的（如果这名员工不属于工会，将会使用另一种申诉程序）。
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第二步：第二层经理。如果工会、经理和员工之间不能达成一个令人满意的解决方案，它就会走向组织中的更高管理层级。在这个时候，申诉一定要被双方通过文件的形式记录下来。哪些人要参与其中取决于公司的规模。在小公司里，一位高层经理需要出面。
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第三步：更高层经理和当地工会主席。如果申诉在第二步没有被解决，来自工会和公司的更高层级的人员将会介入。基本的原则就是：随着申诉级别的上升，参与的公司经理和来自工会的人员的级别也要相应地提高，或者包括来自人力资源部的高层代表。
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第四步：仲裁。如果申诉还没有解决，就需要一个独立的仲裁人。但仅有1%的申诉最后会走到这一步。仲裁通常是除罢工外的另一选择。仲裁人要拥有解决争执的权威，并且必须是一个双方都能接受的人。
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在一个小型组织中，有时第二步是可以忽略的。如果这个申诉在工会组织介入讨论协调以后，还没有得到解决，这个申诉就会被递送给CEO或者老板，接下来，如果必要的话，会进行仲裁。32
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调解是一个通常会和仲裁混淆的概念。调解人通常来自第三方，它会介入争端，但没有做决策的权力。调解人帮助双方找到一个可以接受的冲突解决方案。劳工协议几乎都不允许进行调解，但是调解可以被用来平息罢工。一个调解人的工作就像是一个婚姻咨询师，帮助双方达成共识。
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刚才描述的申诉流程是正式并且合法的，因此，为了能够更好地维护自己的利益，可以先使用非正式的冲突解决方法，如正视和问题解决。
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谈判和协商策略
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冲突同样可以被认为是需要谈判和协商（negotiating and bargaining）的情境，即需要与另一方进行协商才能解决问题。当你正努力讨价还价以买到一个价钱公道的手机时，你就是在努力解决一个冲突。最初，双方的需求不同，在讨价还价一段时间之后，你就有可能得到一个双方都满意的价格。协商在工作场所中有许多的应用，包括买、卖、得到一个合理的起薪或是加薪，以及决定一份轮岗的补贴。当你需要同事的帮助时，协商同样可行。例如，当你的工作负荷暂时过重时，你就需要和同事协商，让他来帮助你分担一些工作职责。
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下面的部分将为你提供一些有关谈判技巧的例子。和前面所提到的其他解决冲突的方法一样，要根据当时的情境，选择最适合自己风格的技巧。很多人认为有目的地和陌生人谈判，会让自己觉得很尴尬，但是通过学习和练习以下新的技巧，会帮助你成为一名很好的谈判高手。
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1.营造一个积极的谈判氛围
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如果整个会议充满了积极的氛围，谈判就会很顺利地进行，并且为接下来要召开的谈判会议开了一个好头。在谈判会议中，一个好的开场白可以是这样：“感谢您在百忙之中参与到这次会议中来。”非言语的沟通，诸如微笑和态度友好的姿势，都可以营造出一个积极的氛围。
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与同事谈判时，以请求帮助的语气提出自己的要求也会有助于营造一个积极的氛围。如果你这样对别人说：“我有一个问题，请问您是否可以帮助我解答一下。”绝大多数人都愿意为你提供帮助。你可能需要花费别人的时间和精力来为你提供帮助。让别人来选择帮助的形式会比你仅仅要求别人提供帮助更能营造一个积极的氛围。
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另一种营造积极谈判氛围的方法就是，用你自己的话（释义的一种形式）来描述他的身份，以此来强调对方的地位。对对方做出积极的评价，会让人觉得你很重视和他的关系。33假如你想租一套公寓，业主想要在下年把租金提高10%，你可以这样对他说：“我知道现在你的成本投入也是在增加的，而且你也是一位非常不错的房东，但是，房租如果要增加10%的话，这真是超出我的预算了。”
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2.先听，了解对方真正要什么
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倾听技巧在谈判中也发挥着举足轻重的作用。谈判专家Bobby Covie说：“在谈判者中，流传着这样一个说法，谁在谈判中说得最多，谁就会在谈判中失利。”首先选择倾听，会帮助你赢得信任。倾听同样需要你去注意对方所说的话。34例如，一位谈判者可能这样开启谈判，声称他想要分得更多的预算。但是，仔细倾听的人会发现，他实际想要表达的意思是，为他的部门寻求更多的尊重和重视，问题的关键并不是资金预算。
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就像刚才那个例子一样，倾听可以帮助你发掘出对方的真实意图。35如果对方的目的不是得到更多的预算，只是为部门争取更多尊重的话，就可以采取比提供更高预算花费更好的方法来满足他的需求。例如，管理者可以为这个人提供更高级别的头衔，为这个部门重新改名，或者委任他担当一项任务的带头人。比如，把市场部的主管重新命名为“品牌总监”，他的部门就可以称为“品牌推广部”。
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3.预留合理的折中空间
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