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谦逊、害羞而且执著于细节的艾维，在他所生活的时代里，拥有“最有才华的设计师”的美称。他的设计获奖无数，比如曾多次获得伦敦设计博物馆的“年度设计师”称号。因为他那些被高度赞誉的设计，艾维被当时85岁高龄的女王伊丽莎白二世封为骑士，女王自己也在用iPod。他所设计的许多产品成为全世界众多博物馆的永久藏品，比如纽约的现代艺术博物馆（MOMA）和巴黎的蓬皮杜艺术中心。
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据观察，艾维的设计团队就像是一个拥有坚定信仰的邪教团体。艾维安静的个性和他的超凡设计天赋结合在一起，使他的团队保持着一种积极的氛围。从他刚当上团队领导者的那一刻开始，艾维就信任自己的团队并且鼓励他们追求卓越的成就。大约12名设计师，无论是作为个体还是团队，都以超高的水平共同工作着。这个团队有点自给自足，他们很少参加工业活动或者颁奖典礼。
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团队成员之间的文化背景相差很大，而他们都专注于设计最好的东西。团队紧密地联系在一起，很多时候他们会一起吃晚饭，或者共同进行社会调查。团队成员在一间很大的敞开式的办公室里一起工作，但是很少被来访者打扰，甚至包括苹果公司的其他雇员。然而，设计团队的成员却会走出自己的小天地，去和工程师、市场营销策划部门的同事，以及亚洲的代工加工工厂里的人互动交流。
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艾维毕业于纽斯卡尔艺术学校（现为诺森比亚大学），他同时获得了该校的荣誉博士学位。从外形上看，艾维和苹果公司里的那些男同事十分合拍，而且他和硅谷其他公司的男员工的打扮也如出一辙。头是剃光的，而身上的其他地方却一副没有刮毛的样子，经常穿着牛仔裤T恤衫到办公室上班。
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问题
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乔纳森·艾维的认知技能如何帮助他带领这样一个世界一流的设计师团队？
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资料来源：Original story created from facts and observations in the following sources
:John Letzing and Andrew Morse，“Apple’s Ive Draws Design Spotlight，”The Wall Street Journal，October 7，2011，p.B4;“Jonathan Ive，Senior Vice President，Industrial Design，”Apple Press Info（www.apple.com）accessed February 20，2012;David Zilenlziger，Jonathan Ive，Apple Design Chief，Knighted by iPod User Queen Elizabeth II，（www.ibitmes.com.），December 31，2011，pp.1-3;“Who Is Jonathan Ive?”Bloomberg Businessweek（www.businessweek.com），September 215，2008，pp.1-5;“Jonathan Ive Biography，”（www.askmen.com），pp.1-14.Accessed February 20，2012.
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领袖魅力
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对于所有层次的领导者而言，领袖魅力（charisma）都是一个重要的品质，领袖魅力是一种鼓舞其他人的魅力，是使其他人对领导者忠诚的磁力。魅力型领导者通常是决断的，因为他们渴望与其他人接触，并向他们表达自己的感受和想法。并不是每位领导者都必须具备领袖魅力，但是要想成为一名有效的领导者，在一定程度上你需要这样的性格品质。
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拥有领袖魅力可以帮助领导者和员工建立更好的关系，员工则可能因此更加卖力地为领导者工作。一名具有领袖魅力的领导者可以通过鼓舞他人，从而帮助员工达成目标或者实现领导力的效果。研究表明，深受领导者影响的群体会赞美领导者的优点；受到最深影响的下属会变身为中立方，他们对领导者有效性的评价使领导者的魅力得到传播。11
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领导者的魅力是由其他人对他的主观感受所决定的。因此，即使对于最有效的领导者而言，要激发和鼓舞所有人是不可能的。即使最受欢迎的商业领袖也会受到某些员工的厌恶。例如，已故的苹果公司创立者乔布斯，在企业内外部的人们心中都充满了领袖魅力，并且是鼓舞人心的。但是，由于乔布斯的脾气暴躁，并且经常事后挑剔其他人的决定，许多与他共事过的人都认为他骄傲自大、不讨人喜欢、横行霸道。乔布斯虽然承认自己有时候的做法不讨人喜欢，但是由于他总是太过确信自己的决定是正确的，因此这些行为都有了正当的理由。领袖魅力包括许多特质和特征。本节所关注的是愿景，激情、热情和兴奋，以及幽默。
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1.愿景
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高层领导者需要就组织未来的发展目标以及如何实现该目标描绘一幅愿景蓝图。有愿景的人可以帮助组织或者团队建立愿景。组织的发展依赖于执行官拥有一个对未来的愿景，而且必须是一个积极的愿景。有愿景的另一个重要原因是，让领导者确保自己身边的人也同样理解工作的努力方向。领导者为了使自己的愿景被人接受，通常需要和许多人就愿景所提出的未来蓝图进行激烈讨论。杰西潘尼的CEO就是一个例子，他和上百人进行讨论关于他认为零售商应尽快把服务对象的重心重新设定为中产阶级消费者的想法。12
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有效的领导者可以投射出他们的观点和想法，从而使人们感到振奋，进而鼓舞员工展示出最佳水平的工作产出。拥有相对较少责任的领导职位也同样需要一定的愿景。在一家具有进取心的公司中，每一个工作团队都应该建立自己的愿景，诸如“我们将成为整个自动化更换零件行业收入最好的团队”。
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和其他领导力特质一样，当与其他一个或多个领导力特质相结合时，愿景能够发挥出最大影响力。LLC资产管理咨询公司的CEO Marian Elena Lagomasino曾经就愿景有过如下表述：“领导者需要一个愿景阐述他们想要的是什么，然后他们需要有勇气让它变成现实。”13
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2.激情、热情和兴奋
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魅力型的领导者对于他们的工作和下属团队成员充满激情。玛莎·斯图尔特全媒体的创立者玛莎·斯图尔特，就是以其激情著称的。一位观察者说：“所有知道玛莎的人都知道，实现生活全媒体化是她生活的根本目的。她的每一次呼吸都在思考着公司的业务应该如何推进。”14魅力型的领导者之所以能轻易做到充满激情、热情和兴奋，其中一部分原因是他们大多是外向的人。外向和魅力型领导者的联系是最紧密的，这种外向的魅力型领导者会给组织或者组织的某些方面带来关键的改变。15
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由于魅力型的领导者具有感染力的兴奋情绪，他们可以给团队成员带来激励作用。特别是由于这种热情还可以被感知为一种对良好绩效的奖励，所以员工会更为积极响应。热情之所以是有效的，还因为它有助于与下属团队成员建立良好的关系。口头表达的热情包括诸如“很棒的工作”以及“（这个工作结果）我很喜欢”等一类陈述。领导者还可以通过手势、不带有性意味的触摸等非言语行为表达他们的热情。
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领导者的激情和热情会带来以下的重要积极结果：有助于下属团队成员拥有幸福的情绪。一项以由40个消防员构成的团队为研究对象的研究结果表明，与那些报告说自己的长官不具备任何魅力的消防员团队相比，拥有具备领袖魅力长官的消防员感到更幸福。在这个研究中，领导魅力和自我幸福感的测量都是通过现有的符合测量学指标的量表进行的。16
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追随者（下属团队成员）的情绪状态对于理解领袖魅力的作用机制很重要。当人们处在情绪唤起状态的时候，例如面对危机或者不同寻常的成功时，他们更容易认为一个领导者是有魅力的。17历史上关于克莱斯勒在20世纪70年代后期面临破产的事例，即克莱斯勒的总裁李·艾柯卡（Lee Iacocca）倡导动用联邦政府的贷款拯救公司。在这个过程中，艾柯卡的名字几乎成为领袖魅力的同义词。克莱斯勒的员工、公司的供应商以及许多其他人，都迫切需要这样一位具有领袖魅力的领导者。
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3.幽默
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幽默是领袖魅力的一个组成部分，对领导力有效性具有积极作用。通过减少紧张、减轻厌倦感以及化解愤怒，幽默帮助领导者影响其他人。领导者最有效的幽默方式与领导者所处的情境密切相关。如果领导者只是复述一个笑话，通常是不怎么具有幽默效果的。相反，一个诙谐的与工作相关的评论则更具有关键优势，因为它体现了思维的灵敏性。而一个预先准备好的笑话往往会流于平庸。
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一名销售经理召集会议讨论销售额下降的问题。他这样开场：“女士们，先生们，到昨天为止，我完成了有关销售额下降的电子报表。根据我对报表的分析，如果我们继续当前的趋势，到2019年，我们将会获得负3750000美元的销售额。没有任何公司能够承受这样的结果，我们必须扭转这一趋势。”（这个例子可以看出）管理者的幽默有助于戏剧化地描述扭转销售颓势的重要性。
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但是关于领袖魅力，有一点是需要提醒的，即领袖魅力并不完全依赖于个性特征，还受到某个人所取得的成就的影响。取得了出色的成就，你就会被认为是具有领袖魅力的。举例来说，一个几乎被人遗忘的教练，假如他所带领的球队在某个季度赛中异军突起，那么在那个时点，他就会被认为是具有领袖魅力的。
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虽然天生的性格特征（如精力）对于魅力来说也很重要，但是大多数人都可以通过后天努力培养一些具有魅力的品质。图11-2展示了一些如何变得更具有领袖魅力的建议。
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