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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 第17章 压力与个人问题管理
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马克斯是一家国际零售商在线部门的订单执行主管。最近，他很难专心投入到自己的监管工作中。他已经多次没能及时地向上级提交销售及物流数据。当团队成员向他询问问题时，他常常由于没有在第一时间听清楚问题而需要员工再复述一遍。
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不久，马克斯的领导萨拉找到他并对他说，她注意到马克斯最近好像心事重重，没有办法全心全意地投入工作，绩效开始严重下滑，并要求马克斯必须做出改进。马克斯告诉萨拉：“是的，最近我确实遇到一些个人问题让我承受了很大的压力，但我会尽快处理好这些问题，然后回到最佳的工作状态中。”
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于是萨拉为马克斯提供了一个获得公司员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）的机会，EAP专门负责帮助员工处理影响工作的个人问题。马克斯会见了一位专门解决财务问题的顾问，马克斯告诉他，自己和妻子由于信用卡负债累累，导致压力太大而无法专心工作。
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这位财务顾问协助马克斯一同处理他们夫妇的财务问题。他们从最小的债务（要求每月至少还款55美元）处理入手，这让马克斯瞬间感觉压力得到了释放。财务顾问告诉马克斯，当你征服了这项债务后，就如同每月税后收入提高了55美元一样。按照顾问的建议，马克斯夫妇把家里的有线电视和手机服务套餐换成了最基本的套餐，并且不再购买4美元一杯的拿铁咖啡。
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随着财务恢复计划的实施，马克斯将自己的压力水平降低到了可以更好地专心工作的程度。萨拉见证了马克斯如何做回从前的自己的整个过程。
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故事里这个心烦意乱的主管，为我们呈现了公司如何通过预防和减少员工的压力以提高生产率，包括让雇员克服干扰工作的个人问题。本章会讲述压力的本质和起因，如何管理个人和工作压力，以及处理个人问题相关的话题。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 压力的心理过程和后果
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了解压力的主要内容之一就是了解压力的含义、背后的生理机制以及对个人的影响。压力（stress）是对扰乱个人平衡的威胁的内在反应。而这种内在反应在形式上通常表现为情绪上的不适。压力源（stressor）是导致压力的外在或内在力量。你对某一事件或想法的知觉会影响该事件对你造成的压力。你对自己处理困难情况能力的自信同样影响着你所体验到的压力大小。如果你相信你有足够的资源克服可能的压力事件，你就会较少体验到压力。如果不是想到要重装系统，计算机发出的“嗡嗡”声听起来就显得不那么令人紧张。与压力相伴的生理变化及可能带来的后果（包括症状）是理解压力的两个关键领域。
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生理变化
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积极与消极的压力源所导致的身体内的生理变化基本上是相同的。例如，坐过山车、恋爱或者被解雇所带来的内在感觉是相似的。然而从长期来看，消极经历更可能会使你产生不愉快的感觉，比如焦虑。应激反应始于大脑里一些包括脑垂体的结构来使个体保持警惕。
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当面对挑战时，对压力的知觉会促使肾上腺分泌大量的荷尔蒙，从而使身体为战斗或逃跑做好准备。这种与压力源的对抗战斗被称为战斗或逃跑反应（fight-or-flight response）（这种“反应”实际上是自相矛盾的，因为你是被迫从与压力源斗争或逃避中做出选择）。这种生理机制用来帮助你处理紧急情况。
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面对压力源时，体内的荷尔蒙激活能引发一系列的生理反应。最常见的反应有心跳加速、血压升高以及血糖和血液黏稠度升高。在这个阶段消化也会停止。为了进一步认识这些症状，现在尽力回想你最近一次险遭车祸或者听到某个爆炸性的新闻时，你那些内在的身体感觉。两种没有那么常见的变化主要是大脑和主要肌肉群的血流方向发生改变，以及身体各部分所贮藏的体液释放到血液中。
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后果和症状
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如果压力没有得到解决而且伴随着上述的短期生理变化，会造成令人不适甚至是对原本的生活具有威胁的后果。一个压力生活事件通常会导致胆固醇升高（一种不健康状态）和高血压。那些心理压力反应激烈的人更有可能形成血栓，从而增加患心脏病和中风的风险。一系列的研究证明，诸如由敌意工作环境或者过长的工作时间所导致的工作压力，会提高员工患心血管疾病的危险。有一种解释认为心理压力可能会对血管造成长期的伤害从而形成动脉斑块。1和压力有关的症状还包括偏头痛、溃疡、过敏、皮肤病和癌症，压力还会导致记忆问题，例如忘记自己把钥匙放在哪里或者忘了某个约会。
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不同人因压力导致的症状存在很大差异。图17-1列举了一些由压力引起的常见症状。
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图17-1 各种由压力引起的症状
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小提示：焦虑就是由于害怕一个想象中的或者是不确定的问题而感到紧张和不安。比如，你会对今天要去见上级这件事感到焦虑，但你心里面并没有关注某个具体的问题。
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压力造成的一个主要后果是，它会减弱我们对传染病的抵抗能力。肯塔基大学的心理学家Suzanne Segerstrom和英属哥伦比亚大学的心理学家Gregory Miller对293项研究结果进行了元分析，这些研究合共包括了18941名被试，历时超过30年。从这个大数据分析中得出的主要结果有三个。第一，压力确实影响免疫系统，这一点很早就得到证实。第二，短期压力会使免疫系统提升，作为抵御伤害或传染的适应性反应。举个例子来说，准备公开演讲或是课堂展示对大多数人来说就是一种短期压力。然而长期的慢性压力则会导致损耗，毁掉免疫系统。长期失业就是长期慢性压力的一个例子。第三，老年人的免疫系统或者病人的免疫系统更容易受到压力影响。2
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