1702549062
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541472]
1702549063
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 工作中的压力来源
1702549064
1702549065
对于某些人来说，工作中处处存在着潜在的压力源。一项调查显示出美国人的主要压力来源于工作，调查中74%的受测者报告了他们的首要压力源就是工作。16但如果工作变得毫无压力，也就没有足够的挑战来促使员工达到更好的绩效。这里我们将讨论6种主要的工作压力源，如图17-6所示，这些压力源可能都是你经历过的或者正在经历的。
1702549066
1702549067
工作过载或工作不足
1702549068
1702549069
超负荷工作被普遍看作工作压力的来源。角色过载（role underload），繁重的工作负荷，会从两方面对个人形成压力。一方面，个体可能会因为疲乏而变得较不能忍受烦恼和愤怒。想象一下，当你缺少足够休息时，一件小事就能够轻易地将你激怒。另一方面，如果个体遵从于不合理的工作要求，就会感到总是无法赶上计划，在这种由自己一手导致的情景下个体会体验到不适和压力感。
1702549070
1702549071
1702549072
1702549073
1702549074
图17-6 常见工作压力源
1702549075
1702549076
造成工作过载的一个重要原因是当今的经济形势迫使人们不断增加自己的负担，在这种形势下许多员工承担了职责以外的责任，并且有时候干两个人的活却只能得到相当于一份工作的薪水。这种情况通常出现在公司业务低迷的时期，试图通过保持精简的人员配置来控制人力成本。在裁员、招聘冻结以及新的业务快速增长时，公司为了填补人力空缺，会将更多的责任施加到现有员工身上。2012年，一项劳动力管理调查显示，55%的受访者表示糟糕的经济状况使得他们的工作职责有所增加。17
1702549077
1702549078
工作过载的另一种形式是要求职员加快工作速度。速度对公司而言很重要，因为加快送货和服务能够带来竞争优势。最具压力感的情境是，当公司在走下坡路的时候，剩下的员工被要求去担负比之前更重而且节奏更快的工作负荷。当额外的职责和高速的工作要求同时出现时，就成为一个重大的压力源。这样带来的问题是，总在着急赶任务的员工根本没有时间向他人寻求帮助，或是潜心投入自己的工作。
1702549079
1702549080
对于知识型的员工，一类不容忽视的压力源就是信息过载。这类员工需要处理大量的电子邮件、文字短信、网站、报告以及与工作相关的新闻，以致他们的大脑难堪重负，引起员工的压力和注意力涣散。在接收信息的时候同时进行多项任务的情况会进一步加剧员工的工作过载。
1702549081
1702549082
当人们体验到角色不充分（role underload），即当人们要做的事情太少的时候，也会导致具有破坏性的压力产生。一些人会因为角色不足而倍感挫折，因为通过工作达成自我实现是人们正常的需求。同样，对工作做出贡献也是人们获得自尊的一种方式。然而也有一些人会觉得在工作中没什么事情可做是一件很放松的事情，一个直接的好处就是这样能够让他们为家庭和休闲活动保留更多的精力。
1702549083
1702549084
角色冲突和角色模糊
1702549085
1702549086
被两股相悖的力量同时驱使的情况是一种典型的压力源。角色冲突（role conflict）是指必须从两种相互竞争的要求或期望中做出选择。一些员工会从不同的上级那里得到相互冲突的指令。设想你的经理告诉你某个项目应该优先完成，随后你又接到经理的电话，告诉你放下手上一切工作先解决另一个项目。解决这类冲突通常只能依靠你自己。如果你无法妥善处理，就会感觉到压力。在工作职业与个人责任之间做出选择是角色冲突的另一种可能形式，例如，必须在朋友结婚的那个晚上工作。你是更愿意让朋友失望还是让老板失望？
1702549087
1702549088
不确定应该做什么对许多人来说也是一种压力源。角色模糊（role ambiguity）是指从业者收到了含糊不清的或者没有被明确定义的期望。一个典型抱怨就是“我真的不知道自己现在应该做什么”。角色模糊和工作控制有关，如果你对自己应该做什么缺少清晰的认识，你就很难将工作置于你的控制之下。
1702549089
1702549090
综合42个研究的结论表明，角色冲突和角色模糊除了可以产生压力以外，会对组织公民行为产生负面影响。显然，由角色冲突和角色模糊所导致的焦虑和不安会阻碍一个人成为一名优秀的组织公民。参与这个分析的研究人员总结说，雇主想要鼓励更多的组织公民行为，可能需要考虑一下减少角色冲突和角色模糊的步骤。雇员应当获得清晰的工作责任和工作期待的描述。18
1702549091
1702549092
缺乏工作安全感和失业
1702549093
1702549094
担心失去工作是一个重要的压力源。即使工作机会很多，但是要投入到新工作的寻找以及要在新的场所开始自己的职业生涯，对很多人来说都是压力源。组织精简与企业兼并是导致工作安全感缺失的重要原因，因为这意味着要淘汰冗余或是职能与他人重叠的员工。卷入裁员风波会增加员工的负面压力并降低工作绩效。另外，裁员风波中的幸存者也会由于担心未来可能的裁员、失去朋友以及忽然增加的工作负荷而感到压力。
1702549095
1702549096
失业比起不安全感是一个强度更大的压力源，因为它和经济问题、地位降低和自尊心受损这些压力源结合在一起。与债权所有人的消极对抗也会加剧压力。更有甚者在失业后无家可归，引发一个巨大的压力源。
1702549097
1702549098
不良的工作环境
1702549099
1702549100
美国国家职业安全与健康研究所指出，许多不良的组织环境都是压力源。这些不良的组织环境包括：
1702549101
1702549102
（1）使人不悦或危险的物理环境。例如拥挤、噪音、空气污染或人体工程学问题。高血压以及致死性心脏病与长期暴露于噪音污染有关。19噪音污染包括叉式铲车、施工车辆以及电子设备不时发出的“哔哔”声。
1702549103
1702549104
（2）室内空气污染。当一栋办公楼里的空气污染达到一定程度的时候会使其变成一座致病的建筑。在这样的建筑里，空气中传播着各种大小的颗粒、水蒸气、真菌以及毒气。由此导致的结果可能是头痛、反胃、呼吸感染以及生理疾病所产生的压力。
1702549105
1702549106
（3）在电脑屏幕前的时间过长。在电脑屏幕前长时间的工作会造成不良的生理和心理反应，症状包括头痛、疲乏以及眼部问题。常见的眼部问题有眼干、视觉模糊或重影等。去医院看眼科的病人大约1/5是出于与电脑有关的眼部问题。还有一个和视觉有关的问题是人们看显示器时容易身体前倾，从而导致一些生理问题，如背部肌肉拉伤。
1702549107
1702549108
颈部疼痛、肩部劳损以及背部酸痛这些通常和电脑工作者有关的症状，也和其他形式的工作压力相关。使用电脑进行工作并不是导致这些症状的唯一原因。和同事以及经理的关系处理不好也会带来生理问题。英国一项有关电话中心员工的研究发现，45%的被试表示有上半身疼痛的情况，34%的被试抱怨有腰部方面的问题。而同样是这些雇员，他们反映和工作有关的焦虑与抑郁是最大的工作压力。20（可以想象得到，生理问题会进一步带来焦虑和抑郁。）
1702549109
1702549110
一种经常与使用键盘及光学扫描仪有关的重复性动作失调病症被称为腕管综合征（carpal tunnel syndrome）。该综合征是由于腕部反复地弯曲和伸展导致肌腱肿胀，阻碍压迫中枢神经而产生的。腕管综合征会因为痛苦而给个体带来压力。想到必须永远放弃需要使用键盘的工作也是另一个潜在的压力源。腕管综合征的危险性因素包括怀孕、肥胖、抽烟和曾有关节损伤记录或者关节炎。21
1702549111