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频繁的休息以及工作台、椅子和显示器组合的合理设计能够预防电脑工作者患上重复性动作失调。佩戴经弹性处理的腕带能够给腕部肌腱提供足够的保护从而起到预防作用。许多人抱怨自己的工作使得自己患上腕管综合征，但他们却没有意识到自己每晚在键盘上花费了额外的4个小时来和朋友发邮件以及浏览网页。
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工作时保持舒适的状态能够预防许多身体损伤。图17-7提供了一个基于人体工程学原理设计的工作站的基本要素（人体工程学是关于使机器和设备适应人的能力和要求的学科）。
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图17-7 怎样将累积的创伤失调最小化
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不良的环境因素有时候是可以克服的。比如，无论是在上班的时候还是在下班之后，很多员工都在电脑上花费大量的时间，但是这些人中的大部分都觉得电脑屏幕（包括平板电脑和智能手机的屏幕）就是一种生活的自然方式。结果他们在生理和心理方面都培养出了在电脑上花费许多时间的技能。
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与客户的不良互动和情绪劳动
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与客户的互动也可能成为一个主要的压力源。部分问题在于销售人员在面对与客户的冲突时往往感觉很无助，他们被告知“顾客总是正确的”。而且，当顾客与销售人员发生争执时，商店经理总是站在顾客的一边。工业品销售代表也会面对不良的客户沟通，比如一位客户狠狠地投诉说最近买的机器或者软件系统出了问题。
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与客户的不良互动所带来的压力是需要通过控制情绪表达以取悦或避免冒犯客户。设想一下，必须对一个轻视你或者提出不必要的性要求的顾客微笑。Alicia A.Grandey将情绪劳动（emotional labor）定义为为了达成组织目标而调控情绪和表情的过程。22这个过程包括了表层表演和深层表演。表层表演指伪装的表情，如微笑；深层表演则包括对情绪的控制，如压抑对一名烦人的顾客的怒气。表层表演通常比深层表演存在更多的潜在问题。例如一项对巴士司机的研究表明，当他们处理讨人厌的乘客时，用表层表演的方式，司机的情绪状态会变差。然而，当司机用深层次的表演时，他们不会体验到这么多由工作产生的负面情绪变化。23
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销售人员和客服代表通常都会经历情绪劳动，因为他们经常需要假装出面部表情和情感来取悦顾客。不过根据一项研究，5种情绪劳动要求最高的工作职位是①警察和治安巡逻人员，②社工，③心理咨询师，④警察和探员的上司，⑤注册护士。而追债人的排名是第15！24
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持续的情绪劳动会导致工作满意度降低、压力和倦怠。原因在于伪装表情和情绪是需要付出例如肠绞痛的生理代价的。需要情绪劳动的员工还可能遭遇心血管疾病或免疫系统低下的问题。
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最近的研究显示，如果员工有良好的情绪智商，他们就可以避免许多和情绪劳动相关的问题，良好的情绪智商具体表现为能够辨识顾客、来访者或者病人的情绪。比如，如果一个工业品销售代表可以察觉到那位在抱怨的顾客其实是被系统错误吓坏了，这位代表就可以向这位顾客再三保证问题很快就会得到控制。
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一个在德国和荷兰进行的对85名护士和警官维持4周的研究就说明了辨识他人情绪状态所带来的微妙影响。这个研究发现当警察和护士能够正确辨认正在打交道的对象的情绪时（打交道的对象在这里是指和警官互动的市民，或者和护士互动的病人），情绪劳动并不总是降低员工工作投入的（对组织的承诺）。25
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辱虐式管理和不文明的同事
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来自上级和同事的骚扰成为职场中的一个重要压力源。辱虐式管理和不文明行为在第9章和第10章中已经描述过了。这里我们讨论它们所带来的后果——压力。对辱虐式管理的定义取决于下属的知觉。辱虐式管理的上级被认为是持续地使用具有敌意的语言和非语言行为，不包括身体接触。上级对下级的性骚扰以及对其外貌长相的冒犯也被认为是一种辱虐行为。在许多上司辱虐下属的例子当中，存在的组织规范是鼓励以富有攻击性的方式来对待雇员的，包括不表现出对雇员的同情。
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辱虐式管理的承受者可能会报告出更高水平的心理疾病。另外，辱虐式管理的承受者可能会易怒、情绪低落，并且感到生理不适，比如胸疼。26一位20来岁的女士报告了一位她认为是辱虐式管理的上级，她说道：“我认为我的上级就是讨厌我。她总是在我的工作里挑刺，并专门通告要求我要穿我们组里都穿的衣服来上班。”
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同事的不文明行为在经济领域中也是一个不可忽视的问题。由不文明而带来的压力可以导致更高的缺勤和离职率、相互合作减少以及对管理产生更多抱怨。幸运的是，不文明行为和它的负面结果有时候可以通过训练来降低。一项研究邀请了1173位医护人员参加，他们都进行了以减少不文明行为为目的的为期六个月的培训。计划针对的是在自己的工作单位与市民进行互动的过程中存在问题的健康护理人员。参与这个计划的员工报告了在他们的工作部门当中文明程度的提升和不文明程度的下降，而提升和下降是通过与没有接受训练的医护人员相比较而得出的。27
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541473]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 管理压力的有效方法
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正因为潜在的有害压力源存在于我们的工作和个人生活中，实际上每个人都需要对压力进行管理以维持一个良好的状态。本节介绍的压力管理技巧分为四大类：正视压力的来源，获得社会和组织的支持，放松技术，以及通过适当运动、合理饮食和休息来实现身心健康。你的挑战是从中挑出最适合你所处的环境和你最偏好的技巧。同时，你应该寻找一个压力水平，可以使你在利用正性压力的同时又不会成为压力的受害者。
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正视压力的来源
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压力能够通过一些间接的方法，例如运动和放松，让压力在较小程度上得到缓解。但是，想在更大的程度上实现压力的长期管理和保持良好状态，你还必须学习如何直接处理压力源。许多人进行压力管理时都忽略了这个现实，接下来将为你介绍一些这样的技巧。
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1.瓦解和调整压力源
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管理压力最有效的方法就是去瓦解给你带来麻烦的压力源。例如，如果你的工作是你最主要的压力源，那么换一个更舒服的工作会让你的压力水平得到降低。其他情况下，调整充满压力的情境也是同样有效的。你可以通过问题解决的方式去寻找能够改变压力源的其他方法。
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2.正确地评价压力情景