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我们如何重新获得美国商业多年来一直欣赏的信任和尊重？如何重新获得商业必备的自我管理的自由？现行的“告发制度”或者CEO每年发几个备忘录这种方法远远不足以引发保护自由企业制度所必须的伦理革命，这种自由企业制度在过去一直带给我们利益和繁荣。改革的责任必须从首席执行官的会议室和办公室开始。
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她的生活和言语也反映了她对高信任的个人关系和组织所产生的繁荣、力量和快乐的认识——这些认识不仅仅存在于她谈到工作时的那种激情和活力中，而且也存在于她对领导者的忠告中：
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你愿做一位带领一个意气消沉、士气低落的团队的领导者，还是做一位有远见、讲原则、有价值观、建立团队信任、激发团队活力和创造力的新领导者？……
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我挑战自己：将一个强调信任、礼仪、良好习惯的团队和一个不信任、不懂礼貌、不关心他人习以为常的团队相比较，用团队的业绩衡量自己。毫无争议的是，斗志、动机、尊重和欣赏每次都会赢，缺乏斗志、动机不明、不会欣赏的员工无法在这个竞争激烈的世界获胜。
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没有什么能比我们完全信任的人的出现更令人快乐。
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——乔治·麦克唐纳
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给孩子一个值得信任的父亲、母亲
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2010年5月7日，著名厨师艾梅丽尔·拉加西带领一个电视制作小组进入宾夕法尼亚州伊利市的圣文森特卫生院大厅，向一位名叫阿拉马兹·葛布麦新的埃塞俄比亚裔的小个子清洁女工宣布：在成千上万候选人中，她被选为“‘早安，美国’的年度女性人物”，并将在母亲节那天收到一份送到床上的早餐。葛布麦新是由她工作的产科病房的护士们联合提名从而获选的。她非常震惊，非常害羞，不敢看艾梅丽尔，也不敢看镜头。
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故事传出去之后，电视观众们了解到，葛布麦新是作为难民在苏丹度过了她的童年，在15岁的时候，由家庭包办结婚。不久，她便先后有了五个孩子。在1993年全家移民到美国宾夕法尼亚州时，她的丈夫抛弃了她。在一个新的国家，她孤苦伶仃，还要照看五个孩子和一个年幼的侄子。她决心不依靠福利生活，便做了三份清洁工作，每天工作16个小时。尽管苦苦挣扎勉强度日，但孩子们却说：
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她教我们如何尊重别人。
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她教我们如何努力工作。
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她教我们如何无条件地爱别人。
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她教我们如何给予。
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她教我们永不放弃并追求自己的梦想。
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结果是，她的五个孩子全部以班级最好的成绩高中毕业，全部进入宾夕法尼亚州立大学，并拿到了奖学金。在2005年，她和她的孩子全部成为美国市民。像世界上很多人一样，通过她的牺牲和奉献，阿拉马兹·葛布麦新给了孩子们一个他们可以信任的母亲。
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“从自我开始”创建顾客信任
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“从自我开始”是创建信任的基础行动，不仅仅表现在我们本身，也表现在组织里。在与客户建立信任时，“从自我开始”显得尤为明显。请想一想苹果公司——世界上最具创新力的公司之一。以计算机和软件起家，苹果公司在最近10年里一次又一次地彻底革新自己，使公司成为任何年龄的消费者都喜欢的，并能够与世界各地的企业和组织做生意的大公司。今天，就市场资产而言，苹果公司已成为全世界最有价值的两个公司之一，并被许多全球品牌评估机构评为全世界最有价值的品牌。
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在苹果公司被评为“世界上最受敬仰的公司”后，《财富》杂志这样评论道：
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是什么使苹果公司获得了世界的尊重？产品，产品，还是产品。就是公司的产品使我们改变了做一切事情的方式：从购买音乐，到设计产品，到参与我们周围的世界。它的创新历程和它强烈的顾客忠诚度变成了巨大的尊重——商业界的最高荣誉。
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正如宝马公司首席执行官诺伯特·雷瑟夫所言：
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iPad发布之前，全世界都屏住了呼吸，这就是品牌管理的最高境界。
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除了生产高质量、创新型的产品并以设计高雅（“疯狂的伟大”是公司用来描述自己产品的术语）著称外，苹果公司还通过“天才吧”为消费者提供实时、快捷的支持。在“天才吧”里，“天才”与顾客互动，回答他们的提问，帮助他们解决问题——几乎全部免费。另外，公司提供了店内课堂和培训，一般来讲，所有商店的员工数量都超编，以便使顾客快速得到帮助，店内的布置也方便购买者对产品取样购买。结果是，到目前为止，苹果公司成为全世界实体零售商店每平方英尺销售额最高的公司。苹果公司的商店每平方英尺的年销售额为4323美元，而美国购物商场的每平方英尺的年销售额仅为386美元。尽管公司没有给出商店的具体销售额，但至少有一位分析师估计，在纽约第五大道的苹果商店每平方英尺的年销售额为35,000美元。
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苹果公司创新的最大意义是获得了无数顾客的信任。无论苹果公司的一个新产品问世，还是一个旧产品升级，都会引起人们的热情参与，因为顾客知道，当苹果公司将一个产品推向市场时，此产品一定会像史蒂夫·乔布斯所说的那样“非常酷”。乔布斯说：“苹果公司成功的重要因素之一是，我们生产的产品，连我们自己都情不自禁地喜欢。”
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另一个杰出的例子是英国伦敦大奥蒙德街儿童医院（Great Ormond Street Hospital for Children）。心肺科主任马丁·艾略特医生告诉了我们，他的小组在心脏外科手术后降低婴儿死亡率方面的经验。他们经过研究了解到，对病人来说，最重要的时刻是从手术小组转移到重症监护小组。艾略特说：
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你必须将许多做手术用的工具从婴儿身上拆掉，然后快速地将有关婴儿的信息从一个疲惫的小组传达给一个崭新的小组。你可以做一个你一生所做过的最好的手术，并有一个最好的重症监护小组等着接受这个婴儿，但是，当你将婴儿从一个地方转移到另一个地方的短短两分钟时间内，你就可能把事情完全搞砸。
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