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1702556520 伊斯兰教:“实现你的承诺和诺言。”
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1702556522 犹太教:“ [人类]都要履行承诺。”
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1702556524 基督教:“并不是做过祈祷的每一个人……都能进入天国……能进入天国的是说到做到的人。”
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1702556526 印度教:“我按我说的去做,并且信守诺言。”
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1702556528 佛教:“然而,不管你……说过多少圣言,如果你不按其行事,又有何用?”
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1702556530 儒家:“君子须慎言笃行。”
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1702556532 人文主义:“首先是道德观念……信守承诺、遵守诺言、履行约定。”
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1702556534 希腊哲学:“首先表明……你要成为什么样的人,然后做这样一个人。”
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1702556536 阿拉伯谚语:“诺言是云,履行是雨。”
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1702556538 全球标准
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1702556540 因为“言行一致”是建立信任的一个全球性的标准,所以这一行为就成了一个重要的绩效评估指标,促进跨国、跨文化的合作与协作,它也是保障全球员工满意度的一个至关重要的因素。最佳职场研究所(Great Place to Work Institute)的安尼塔·波利特和乔友提·本纳基在其“2010年印度最佳雇主”研究中证明了这一联系:
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1702556542 被评为最佳工作场所的公司的管理可信度都非常高,员工渴望在一家管理可靠、信守承诺的公司工作。有趣的是,排名前25名的公司比倒数25名的公司,在“管理者言行一致”这一项中的得分高出了92%,在“管理者兑现诺言”这一项中的得分高出了90%。
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1702556544 “言行一致”建立在诚信及一致性原则的基础上。与这一行为相对的就是不兑现承诺,伪行为包括言过其实、牵强附会、履行承诺时敷衍了事、寻找借口、做出承诺给予希望实则回避责任或是仅有承诺过程但没有结果。
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1702556546 我们将言行一致。  
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1702556548 ——李维·史特劳斯公司的行为准则
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1702556550 最有效的领导者和组织都极其重视这种“明智的信任”的重要性。事实上,言行一致能够使人们完成本不能完成或拖后完成的事情。我们问麦克林公司(McLane Company)首席执行官格雷迪·罗齐尔:沃伦·巴菲特为何有胆量在不到一个月的时间内,没有经过正式调查,就通过握手的方式以230亿美元的高价收购罗齐尔的餐饮服务公司?罗齐尔如是说:
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1702556552 巴菲特知道我的信誉。这种信誉其实相当简单,无论结果怎样,我一定会按照我说的去做。公司里的每个员工都知道,不管发生什么,我们公司都会按照我所承诺的去做。即使亏损,那也只是生意上的事。这就是我们的信誉……交易完成后,我们几个共进晚餐来庆祝交易成功。晚宴期间,巴菲特这样评价我们:“这些都是好人,我相信他们。我们要沿着这条信任之路走下去,保持合作关系。”双方的确都做到了。
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1702556554 约翰·麦基评论道:
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1702556556 作为全食品公司的共同创始人兼首席执行官,我是我们公司中最引人注目的人……我十分清楚,我的团队成员会关注我,观察我所说的及所做的一切,试图确定他们是否可以信任我及公司的使命。我总是在镁光灯下,因而,履行诺言至关重要。
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1702556558 在《持续执行的四个关键》一书中,管理顾问劳伦斯·霍顿讲述了一家名为Level 3通讯公司(Level 3 Communications)的大型互联网服务提供商在异常艰难时期仍然履行承诺的案例。 Level 3通讯公司所属行业在1996年和2000年之间共吸引了7570亿美元的投资,仅Level 3通讯公司一家就筹集了140亿美元,为此在1998年, Level 3通讯公司被称作是“史上最佳投资创业”公司。但是随着科技泡沫破灭和市场崩溃,大批光纤通讯公司遭遇不测,几乎所有的光纤公司都宣布破产。 Level 3通讯公司本可以宣布破产,但公司领导决定为利益相关者负责。首席执行官詹姆斯·克劳解释说,“我们有义务。我们对不起我们的投资者、客户、员工……一个人应按照其所承诺的去做。”他们履行了承诺。虽然公司市值不能再与经济衰退前相提并论,但是Level 3通讯公司遵守了诺言。结果,现在的Level 3通讯公司是美国六个顶级网络供应商之一,拥有北美和欧洲一个最大的IP公共交通网络,收入超过35亿美元。
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1702556560 讲完Level 3通讯公司的故事后,霍顿评论道:“承诺意味着永远不会让对方‘费解’。所有管理者都必须乐于自我曝光……坚决地信守承诺是我的责任。他们可以相信我们所有的承诺。”
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1702556562 即使在艰难时期也坚持履行承诺,极大地改变了印籍美国人菲罗兹·金·侯赛因的处境。侯赛因是加利福尼亚州曼德拉市斯潘建筑公司(Span Construction)的所有者,几年前,侯赛因受其主要客户好事多公司委托,用110天的时间为该公司即将开业的一家超市建造仓库,必须要在好事多公司宣布超市开业前完成。但是,预料之外的工程延期使侯赛因面临着一个巨大 的信任考验:侯赛因的个人经营原则中有一条是不让工人周日加班。他决定恪守原则,同时,他向好事多工程执行人员做出了保证,保证他会遵守承诺,通过招募临时工和在平时加班的方式按时完成任务。这种做法使好事多高管们忧心忡忡,他们坚持认为员工很有必要周日加班,但是看到侯赛因如此坚决自信地坚持其立场,好事多工程执行人员决定信任他。斯潘建筑公司最终完成了预期目标,用侯赛因的话来说,“虽然我最初并没有想这么多,但从那天起,好事多管理层对我们的尊敬和信任大大增加。我们及时完成了任务,且没有让员工周日加班工作。他们知道,我们履行承诺时不会违背公司的原则。”
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1702556564 在遵守原则的基础上,通过履行承诺建立起的信任和信誉使他的公司拿到了好事多接下来20年在北美、亚洲、欧洲和澳大利亚建造5900多万平方英尺建筑物的合同。
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1702556566 守信是我赖以生存的准则。我无法告诉你,有多少次,我最初致力于做某一件事,后来想放弃,但最终还是完成了。因为,对我而言,没有“退出”这个选择。如果我答应做一件事情,唯一能阻止我做下去的事情就是我病得动弹不得。
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1702556568 ——奥普拉·温弗瑞,著名脱口秀女王
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