1702556650
1702556651
在最近一次的爱德曼信任度调查中，受试者被问到“你认为什么样的公司是好公司、负责任的公司？如下因素对整个公司的声誉有何影响”， 91%人员对“值得信任的公司”因素给予了较高的评价。
1702556652
1702556653
所以，是什么创造了值得信任的品牌？品牌专家指出了两个因素，分别代表了两个行为——“言”和“行”：品牌承诺（表明意图并激发希望）和履行承诺（履行声明或遵守诺言）。联邦快递（FedEx）是一家通过言行两重奏建立起强大声誉的公司，是一家提供广泛的供应链、运输、商业交易和信息服务的全球性公司。当弗雷德里克·史密斯在1971年创办该公司时，它仅是一家运输企业。当时美国尚未有承诺全国范围内的隔夜送达的快递公司，但通过创新方式，史密斯将电讯业和银行业模型应用到运输业中，从而找到了一种点对点的运输方式，不论在美国任何地方都能确保隔夜送达，树立起了“万无一失，隔夜送达”的品牌宣言。史密斯说：
1702556654
1702556655
我们原以为我们是在出售运输货物服务，事实上，我们的卖点是安心。明白这个道理后，我们开始努力追寻目标。我们给每一个驾驶员配备了掌上电脑和传送装置，这样，我们的客户就可以通过电脑跟踪自己的包裹。
1702556656
1702556657
联邦快递用行动表明了品牌宣言。它确实按照所说的去做了，并且一直卓有成效。公司创建了可靠的声誉，多次被评为全球最值得信任的公司之一。如今，联邦快递位居《财富》杂志“全球最受赞赏的公司”排行榜前十位。
1702556658
1702556659
如果研究一下哈里斯互动品牌公司及《财富》杂志“最受赞赏的公司”排行榜名单，你会发现，许多公司通过传递清晰的品牌承诺并坚决执行这些承诺，建立起了强大的声誉。这些公司包括谷歌（顺利履行其品牌承诺“轻轻一点即可知晓天下事”，甚至不需要做任何广告）、亚马逊公司（通过努力成为全球顶尖的以客户为中心的公司，从“世界最大的书店”成为全球头号零售商）及可口可乐（虽然口号不断更改，但强调“品牌承诺始终如一——激发激情燃烧的时刻”）。
1702556660
1702556661
不管哪种行业，最值得信赖的品牌总是获得最多的。
1702556662
1702556663
——赛斯·高汀，作家、营销专家
1702556664
1702556665
来自凯旋普莱昂公关公司的约哈希姆·克莱维和罗伯特· 莱斯克诺克的研究显示：良好的声誉使公司在许多领域中体现出显著的竞争优势，如客户和雇员的忠诚度、股票的市场表现及对人才和投资者的吸引力。莱斯克诺克说道：“《哈佛商业经理》（Harvard Business Manager）的最近一次调查将声誉归类于公司五大无形资产中，其余四种分别为顾客满意度、员工满意度、品牌及企业文化，这些均遥遥领先于专利和许可证。”
1702556666
1702556667
此外，协奏曲营销公司（Concerto Marketing Group） 2009年的研究发现：若信任一种品牌， 83%的人会将其推荐给他人， 50%的人将会购买更多的产品和服务。这种显著现象，验证了前加州大学洛杉矶分校（UCLA）彼得·克劳克教授的研究结果——声誉对拍卖型互联网市场影响明显，如易趣公司。克劳克教授发现：良好的声誉除了能减少欺诈，带来大量的积极交易外，还会影响对价格比较敏感的消费者的购买行为。克劳克教授说：
1702556668
1702556669
如果这些声誉系统如实地提供了有用的信息和值得信任的激励措施，那么买家应该愿意花更多的钱购买来自于高信誉商家的商品，至少在交易存在风险时会如此。对易趣公司声誉的初步定量研究证明，事实的确如此。至少对于一些高价、同质、同类的货物，卖方的声誉将显著影响对价格较为敏感的买家。
1702556670
1702556671
更值得信赖的品牌（如奔驰、劳力士、索尼及麦肯锡）在市场上价格更高，这一事实也证实了以上论断。在非营利领域，信任显然是最为重要的，声誉决定能否完成集资——“没有利益就没有动力”。牛津饥荒救济委员会（Oxfam）是由15个机构组成的国际联合会，它致力于寻求解决贫穷和不公正，其首席执行官芭芭拉·斯托金说道：“被信任的关键是表明个人诚信。这并不仅仅意味着诚实，我的意思是：你必须是一个真实可信、说到做到的人。”
1702556672
1702556673
公众对非营利组织的信任，如同创建著名品牌一样，对非营利组织至关重要。只有那些能信守自己承诺的组织机构，才能经得起时间的考验。
1702556674
1702556675
——贾斯汀·格里弗斯，哈里斯
1702556676
1702556677
互动品牌公司高级副总裁
1702556678
1702556679
城市与国家的声誉与品牌
1702556680
1702556681
从非常现实的意义上说，城市及国家的声誉或品牌也会影响繁荣、力量及快乐。拥有良好声誉的城市更容易吸引人才——这也就是社会学家理查德·佛罗里达所说的“创意阶层”创造了协作社区，如加利福尼亚州的硅谷高科技社区，新加坡的银行、商业及技术社区等。在全球化背景下，一国与他国交往时，其声誉会影响到“信任税”或“信任红利”。总部设在瑞典或德国的公司往往能够收到高信任红利，而总部设在俄罗斯的公司则需要支付低信任税。
1702556682
1702556683
一个国家的品牌创建行为包括，首先公布为公民提供繁荣昌盛条件的意图，然后借助立法、通过行动最终实现承诺。 2010年，《新闻周刊》（Newsweek）列出了100个国家的5种象征国家富裕的衡量标准，分别为教育、健康、生活质量、经济竞争力和政治环境。需要调查对象回答的问题是：“如果你出生在当今世界，哪个国家能给你提供最好的健康、安全、适度繁荣和积极向上的生活机会？”虽然一些回答无疑反映了调查对象最重要的价值观及他们的忠诚度，但以此标准为基础得出的综合排名还是有一定意义的。排在前5位的分别是：（1）芬兰；（2）瑞士；（3）瑞典；（4）澳大利亚；（5）卢森堡。美国排名第十一。沃伦·巴菲特说：“我的幸运可以追溯到这样一个事实，即我在正确的时间出生在了正确的国家［美国］。”很显然，其他国家也已经开始为它们的公民提供激发信任的机会和选择。
1702556684
1702556685
个人声誉/ 品牌
1702556686
1702556687
在与个人建立信任关系方面，声誉也至关重要——领导者、管理者、配偶、伴侣、父母及朋友。想想如下行为会创造什么样的声誉：
1702556688
1702556689
● 老板主持一个一小时的经理团队会议——但总是滔滔不绝，远远超过规定时间。
1702556690
1702556691
● 经理答应按时提交报告——但从来没有做到过。
1702556692
1702556693
● 家长一再告诉三岁的孩子：“你今天不能再看电视了！”但却屡屡让步，因为让步比坚持更容易。
1702556694
1702556695
● 一个十几岁的青少年反复承诺会打扫房间，或替大人跑腿，或捎东西给邻居——但总是“忘记”去做。
1702556696
1702556697
一个人若不能按照所说的去做，将会树立起有损信任的个人声誉或品牌。这就是为什么效率最高的人总是努力地去表明意图，不管什么事都会按承诺去做。
1702556698
1702556699
重视语言的力量。
[
上一页 ]
[ :1.70255665e+09 ]
[
下一页 ]