1702556720
1702556721
——奥普拉· 温弗瑞
1702556722
1702556723
1702556724
1702556725
在第五章，我们讲了这样一个故事：有个人在我们演说休息期间找到我们，分享了关于他为什么不相信他人（包括他的公司、员工、老板及爱人）的一些感悟。他说：问题是他不相信自己，缺乏自信也反映到了他看待他人和与他人交往的方式中。他请求我们的帮助，我们便提出了“承诺—履行—重复”模式——从现在开始，做一个小的承诺，并履行承诺……然后做另一个承诺……如此重复下去，直到他有能力定期做出更大的承诺并坚决恪守此承诺。在我们看来，没有什么其他方式能更迅速地建立个人信誉和自我信任。
1702556726
1702556727
当人们高度地自我信任时，他们更有可能信任他人。他们对自己的能力也会更自信。
1702556728
1702556729
格莱格：
1702556730
1702556731
职业生涯早期，我在美国犹他州落基山的雪鸟滑雪旅游胜地出售度假公寓和雪鸟房地产。面试时，经理让我剪掉头发（那时我的头发很长），以便我能与经常光顾度假胜地且最有可能在此投资的高收入人群（如医生、律师和管理人员）更好地交往。我没有剪掉头发，而是提出免费为其工作，以证明一个披着长发的27岁的年轻人，在潜在客户眼中与其他15名销售人员同样可信。他接受了这个提议，于是，我顶着极大的压力去完成任务。
1702556732
1702556733
比起我的外表，这次挑战更大的困难是，几个资深销售员已经倾向性地夸大了在一定程度上具有投机性的未来收益，以便更容易说服客户投资。我刚刚走上社会，并对自己的人生做出承诺：在所有的商业事务中保持诚实。我不知道我怎么才能跟他们的销售策略抗衡，然而，我竭尽全力，带着毫不夸大其词的承诺，把重点放在了如何直接造福客户及其家人上。
1702556734
1702556735
很快，我发现在与客户交往中，对自己做出承诺并履行承诺所产生的自我信任——说到做到——给了我极大的信心。我说话时，我确信自己是诚实的，并以客户的最佳利益为核心，客户能感觉得到。令我感到欣慰（也让经理惊奇）的是，我很快成为公司的王牌销售员。因为客户信任我，于是便把我介绍给他们的朋友，这就使我的业绩大大地超过了其他销售人员。
1702556736
1702556737
当其他销售员询问我的业绩秘诀时，我的经验是，你不能说谎，你必须讲实话。这个原则为我后来的成功奠定了基础，它让我满怀信心地相信：严格要求自己，保持较高的道德水准，仍然能够完成一切事情。
1702556738
1702556739
耶鲁大学的迪安·卡兰、巴里·耐勒托夫、伊恩·艾尔斯和他们的学生乔丹·戈德堡认识到履行承诺的重要性，共同开发出了一个名为“stickK”的巧妙网站，通过他们称之为“承诺合同”的方式，帮助人们对自己做出承诺并履行承诺。他们邀请人们免费使用stickK的四个程序：
1702556740
1702556741
● 设定一个个人目标（如减肥）；
1702556742
1702556743
● 为此下赌注（指定一个接收者，如一个最不喜欢的慈善组织）；
1702556744
1702556745
● 选择一个公证人监督项目进展并确认报告；
1702556746
1702556747
● 招募支持者为其加油。
1702556748
1702556749
根据该网站的创建者所说，赌注对激励人们履行承诺有很大帮助。当达不到目标时，赌注将会交给指定的个人或慈善组织。当达到目标时，他们或体重减了30磅，或成功戒烟，或完成了一些其他有意义的事，从而让他们的生活变得更加美好。在这个过程中，他们已经增加了自信。
1702556750
1702556751
马歇尔·哥德史密斯创建了一个类似的程序，帮助高管改变他们的行为。如果一位高管希望成为一个心胸开阔的、善于倾听的人，然而当他们说话时以“不”、“但是”或“然而”开头，哥德史密斯就对他们处以20美元的罚款。几年下来，哥德史密斯通过这个方式为慈善机构积累了30万美金。更值得一提的是，他的这种方式促使管理人员做出改变，因为他们无法容忍继续损失金钱。尽管按照他们的工资水平看，这只是小钱，但它的确起到了如同高尔夫球场上小小的友好赌注一样的激励效果。这种方法最终激励领导者改变了他们的行为，使他们的工作更加有效，使他们更加自信。哥德史密斯说道：
1702556752
1702556753
我花那么多的精力去研究成功人士之间的人际关系挑战是有原因的，因为你在职场上爬得越高，你的行为就会暴露出越多的问题。
1702556754
1702556755
身处管理高层，所有的人都有着聪明的头脑，一流的业务水平……
1702556756
1702556757
这正是行为问题在公司的晋升道路上变得如此重要的原因。
1702556758
1702556759
如果你做了任何需要自我管理的事情，那么你做一切事情时，自我管理能力对你来讲就变得非常容易。
1702556760
1702556761
——罗伊·鲍梅斯特，
1702556762
1702556763
佛罗里达州立大学教授、作家
1702556764
1702556765
恢复信任的捷径
1702556766
1702556767
当你担任一个新的角色，如主管、经理、首席执行官、继父（母）或配偶，你可能会缴纳信任税——有时还是一笔不小的数目，我们把这个称为“继承税”。戈登·贝休恩在1994年加入大陆航空公司（Continental Airlines）时就碰到了这种情况。那时，大陆航空公司濒临第三次破产倒闭，十年间换了十个领导，从来没有完成过预算目标，绩效指标评估每次都倒数几名。顾客常常怨声载道，行李会不翼而飞，航班时间也不能保证。戈登·贝休恩在其《从最差走向最佳》（From Worst to First）的书中这样描述了当时的情形：
1702556768
1702556769
历经了多年的裁员、工资冻结、工资克扣及屡屡食言，大陆航空公司的企业文化仅剩下诽谤、不信任、恐惧、宣誓。平心而论，员工都不愿意上班。他们以公司为耻，对待顾客和彼此都十分粗鲁。
[
上一页 ]
[ :1.70255672e+09 ]
[
下一页 ]