1702556820
1702556821
说出你将要做什么，并且按照你说的去做。做承诺时要小心，一旦说出就要信守，要让信守承诺成为你的人格标志。不要泄露秘密，不要为自己违背承诺找借口。
1702556822
1702556823
其他暗示性的期望可以通过他人的言行获得，这些人职位或高于你，如你的主管、经理、首席执行官，或是你的父母、配偶，或是同行业、同文化内地位与你相近的人。把这些期望摆在桌面上，明确处理，或者可以通过“你对刚才所说的有何看法”等询问方式进行，这对消除信任障碍、在言行方面树立自己的个人威信大有帮助。公司也可以借助于新技术，如让顾客浏览公司网页，或通过搜索“网络评论”评估公司品牌。这些都可以提高公司的意识，促使其采取积极有效的方式澄清可能会影响公众对公司言行能力的误解。[2]
1702556824
1702556825
要记住，最重要的是：人们常常只对满足他们期望的事表示满意。如果想要提高满意度、创建信任，我们就需要明确期望，确保我们的承诺和消费者的期望相符，并且始终要说到做到。
1702556826
1702556827
请思考
1702556828
1702556829
◆ 想象一下，当你对某人失望或者对他失去信任时的感受。导致你产生这种反应的原因中，多少是由于这个人没有说到做到？
1702556830
1702556831
◆ 当你说到做到时，在多大程度上会使别人对你产生信任？如果你说到没有做到呢？
1702556832
1702556833
◆ 当看到“一家值得信任的公司”这一短语时，你会作何感想？你相信它是真的吗? 为什么？如果不相信，那又为什么？
1702556834
1702556835
◆ 你对自己坚定不移地信守承诺有多大信心？你认为这会影响你的繁荣、力量和快乐吗？这对你信任他人和与他人共事能产生多大的影响？
1702556836
1702556837
[1]如果想更多了解13种全球高信任度人群的共同行为，可登录网站SmartTrustBook.com。
1702556838
1702556839
[2] 如果想获得基于我们设计的“信任品牌分析法”的比较12种行业信任等级的报告样本，并根据不带偏见的“网络评论”测量你们的品牌，请登录网站SmartTrustBook.com。
1702556840
1702556841
1702556842
1702556843
1702556844
1702556845
信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版）
1702556846
1702556847
信任的速度：可以改变一切的五种行为（实践版） [:1702554390]
1702556848
第八章 “明智的信任”行为之五：将信任传递给他人
1702556849
1702556850
信任别人，才能赢得别人对你的忠诚；尊敬别人，方能显示你的可敬之处。
1702556851
1702556852
拉尔夫·瓦尔多·爱默生
1702556853
1702556854
如果你不信任他人，你还能相信谁？
1702556855
1702556856
约翰·温迪卡姆博
1702556857
1702556858
格莱格：
1702556859
1702556860
十几岁的时候，我是一个不折不扣的小混混，甚至可以说是不良少年。谢天谢地，从十八岁开始，我改邪归正了——我努力考入大学，并在当地一家杂货店找到了一份工作来支付我的学费。
1702556861
1702556862
我在那里工作了几个月后，一天下午，老板拉尔夫竟把钥匙扔给了我，并告诉我打烊后把门关好，这让我很吃惊。我意识到，拿着钥匙意味着我可以监督其他员工，也意味着我将负责处理所有的钱，清点抽屉里的现金，并把存放现金的抽屉锁在保险柜里。
1702556863
1702556864
很显然，申请那份工作时，我并没有坦白自己可疑的背景，我还以为我那又长又乱的头发会给他们些许提示。如果那时拉尔夫对我有半点怀疑，他都不会把钥匙扔给我。不过，我清楚地记得，从惊讶中回过神来后，一种并不熟悉的责任感在我心中油然而生，我突然间感到应该对这个好人忠诚。我拼命地想证明他的信任是值得的，我绝对不会让他失望。
1702556865
1702556866
现在想来，拉尔夫的简单信任是我人生的一个转折点，一个里程碑，对我整个职业生涯都产生了深远的影响，也给了我一个特别的机会向他人传递信任。当临时被“授权处理事情”时，有人会感到惶恐不安，并认为自己准备不充分，对此我深有体会。我决定去冒险，期待他人最好的一面。这让我看到了他人的潜质，他们自己可能尚未看到的潜质——正如拉夫尔对我做的一切。
1702556867
1702556868
我们在工作中，经常让世界各地的领导者和管理者思考自己的生活或事业，冒险向他人传递信任，或是比信任自己更加信任他人。无论什么时候，只要我们这么做，都会毫无例外地感受到变化。每当回忆起过去的经历，人们都深受感动和鼓舞，衷心感谢给他们的生活带来影响的人。当我们邀请他们分享自己的经历时，他们就变得备受鼓舞。
1702556869