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以顾客信任为出发点的还有汽车玻璃公司（Carglass），它是比利时的一家挡风玻璃修理企业。在安特卫普市的“明智的信任”车间，汽车玻璃公司的一位员工与参与者分享了公司如何通过传递信任、处理顾客投诉来改善现状的经历。汽车玻璃公司相信，某些顾客不太诚实，他们会借故指责公司的修理技术人员损伤了车，而这些损伤多数明显是事故原因造成的，与挡风玻璃的修理毫无关系。因为处理每一件投诉都需要花费大量的时间及行政费用，汽车玻璃公司投诉部迅速扩大。公司的领导者为降低成本竭尽脑汁，最终他们决定相信顾客。虽然有足够的理由确认某些顾客试图讹诈，他们仍决定向所有投诉的顾客提供免费修理服务。结果，汽车玻璃公司的投诉部门精简到了两个人，大大降低了行政成本。此外，试图讹诈的顾客人数也急剧下降，而许多最初有意讹诈的顾客也成了公司的老客户，成了公司口碑的热心宣传者。
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在旅行中，我们偶尔会遇到“随便付”的餐馆，餐馆的老板让顾客自己根据饭菜、服务和体验付钱。有时餐馆会标注一个推荐价格，有时什么都不提供。结果，有些顾客不付钱，大多数顾客付一些钱，还有些顾客付的钱比正常价格高出许多——大多数顾客非常高兴能获得信任。虽然资料显示的结果不同，但是很多采用此种经营模式的餐厅与传统模式下的收入持平，有些情况下甚至大大高于传统模式下的收入。例如，德国法兰克福市的一家名为基士波斯的餐厅，自采用这个模式后，收入增加了54%。餐厅老板珀雅·菲莱尔说道：“人们基本上是诚实的……多数人不想欺骗别人，也不想欺骗自己。因为是他们自己定的价格，即使与他们本来要付的差不多，他们也觉得这是一笔不错的交易。”最重要的是，这种方法往往能吸引和留住更多的顾客。
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在某些情况下，关键的不是创造利润而是创造力量和快乐。菲律宾巴丹岛的诚实咖啡馆就持有这样的理念，当地媒体报道：
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这家咖啡馆是由退休教师艾琳·埃琳娜创建的，向该地区市民和游客提供茶点。任何人都可以进入咖啡馆获取食物和饮料，顾客随其所愿把钱放在一个篮子里。物品有标价，但没有员工监管。有些人会付钱，也有些人不付钱，艾琳·埃琳娜都接受。她的最终目的是给顾客创造一个机会，唤醒他们的诚实和责任意识，并教育他们在生活的其他方面也要诚实、负责任。
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巴丹诚实咖啡馆墙上的标语
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我们无法亲自照料你。取你所需要的，并付款，自行找零。
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这个小店太小，容不下不诚实的人。
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上帝就是我的保安。
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向员工传递明智的信任
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除了顾客外，成功的组织在向员工传递信任方面也表现突出。在《我们的力量》（The Power of We）一书中，洛斯豪华连锁酒店（Loews）总裁兼首席运营官杰克·阿德勒分享了他向包括首席执行官拉里·梯西在内的洛斯公司高管人员作第一次陈述时的经历。
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我详细地描述了酒店前景，也讨论了有关计划。然后拉里·梯西从主席座位上站了起来，说道：“好的，你尽力去做吧。”接着，他就离开了房间，会议结束了。
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我非常困惑……我期待他能多讲几句！于是，我找到了我当时的老板鲍勃·豪斯曼，告诉他：“拉里·梯西告诉我尽力去做，这到底是什么意思？”
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鲍勃大笑着说道：“这说明他信任你，你可以利用你最好的判断力。”
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这就是我们经营酒店的方式。我们信任员工，让他们利用自己最好的判断力。结果证明这是对的，通常他们都会这么做。
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2011年《美国新闻和世界报道》评选的美国“八十六家最佳酒店”名单中，十六个洛斯置业中有五个榜上有名。
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大型房地产和伤亡保险公司丘博保险集团（Chubb），通过信任员工，实行弹性工作时间，实现了显著的效益。最初，首席执行官约翰·菲尼肯对此方法持怀疑态度。他向英国《金融时报》（Financial Times）表示：“老实说，我那时对报告中提到的弹性工作制的好处持怀疑态度。和大多数首席执行官一样，我把它看作是一种成本颇高的员工安顿计划，我不知道它同时还能否维持或提高生产率。”
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即使在最近的经济衰退期，这种方式也让丘博保险集团获得了惊人的收益。负责丘博保险芝加哥部运营的高级副总裁罗兰多·奥拉马，在120个团队中都推行了弹性工作制。结果在24小时内，客户联系率从82%增长到91%，及时赔付率从90%增长到100%。菲尼肯认为，它可与日本丰田汽车的精益生产策略相媲美。他说道：“这让员工对工作更加负责。”很多公司，如IBM、英国电信、 AT&T，也采取了鼓励远程办公的方式向其员工传递信任，不仅大大减少了房租成本，还使生产率提高了30%，明确的期望值与同样明确的责任让这些公司做出了“明智的信任”的决策。
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在丽思卡尔顿酒店，向员工传递信任的原则被一种英雄式的传奇服务精神和其最终结果所验证。丽思卡尔顿的总裁西蒙·库珀，讲述了一位团队成员为一名顾客寻找遗失的戒指的故事。最初他找遍各处也未能找到那枚戒指，便彻底搜查了洗衣房，但还是没有找到。于是，他就把洗衣机拆了，最终在下水道的排水区找到了那枚戒指。库珀承认，要是当时他知道此事的话，很有可能会阻止这种英雄式的行为，但这种超出顾客期望值的服务带来了极高的顾客忠诚度。丽思卡尔顿的调查表明，特别喜欢丽思卡尔顿及其员工的顾客比不怎么喜欢的顾客，消费要多出23%。员工如果为公司赢得4%的忠诚顾客，丽思卡尔顿就能增收4000万美元。
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公司应该信任员工，让他们在家工作，通勤浪费了许多本可以用来创新的时间。
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——理查德·布兰森，维珍集团首席执行官
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数年前，在海外某些地区政治不稳定及存在潜在危险的形势下，传递明智的信任对宝洁公司的海外员工产生了深远的影响。一位非常焦虑的区域经理打电话给总部，问应如何应对。总部回答道：“我们信任你。你在现场，你全权处理此事，我们给予你所需的支持。”这个经理决定，由公司出资，把所有的员工及其家属搬迁到另一个国家。最近，当我们的一些同事与当时经历此事的宝洁公司员工合作时，发现这些员工还对经理的安排津津乐道。将信任完全传递给区域经理，让他做他认为最好的事情，成了整个公司的佳话，同时也大大提高了员工的忠诚度。
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没有一套万能的规则可以指导像宝洁公司这样的全球性企业所面临的所有复杂问题。所以，最终，宝洁公司依靠的是每一位员工对其所做事情的正确的判断力。
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——A·G· 雷富礼，
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