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宝洁公司前董事长兼首席执行官
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从更大范围看，企业所面临的新的问题之一，是如何处理员工在工作时间使用网络社交工具，或登录社交网站。 2010年，罗伯特·哈弗技术公司（Robert Half Technology）调查了1400名首席信息官，结果显示：54%的企业完全封锁了如脸谱网及推特等社交网站，只有10%的组织允许员工在白天登录此类网站。从本质上讲，这就是不信任。组织担心员工会浪费时间，工作效率低，并可能泄露商业机密或背后说公司的坏话（顺便说一句，员工在工作时间不用登录社交网站，也照样可以做类似的事情）。尽管有诸如此类的担心，但一些比较先进的企业已经开始把这个新问题看作是向员工传递明智的信任的良好契机：告知员工明确的期望以及对这些期望的责任，相信这样的信任终究会有所回报。《经济学家》（The Economist）上有这样一篇特别报道：
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员工比公司想象的更值得信任……如果你不信任你的员工，只能说明一个问题：或雇错了人，或没有培训好员工……总之，公司允许员工登录社交网站利大于弊。
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向合作伙伴传递信任
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成功的公司会向合作伙伴传递“明智的信任”。菲多利公司的首席执行官艾尔·凯利告诉我们，有一次，他去达拉斯市菲多利公司总部附近的一家宾馆参加会议。到那里以后，他注意到，大厅招牌上显示，在这家宾馆同时召开菲多利公司的另外一个会议。出于好奇，他走进了那个会议室。他惊奇地发现，他的运营团队正在与很多分销商，如沃尔玛、克罗格（Kroger）、塔吉特百货（Target）等，分享“明智的信任”的概念及行为。凯利告诉我们，那年年末经济出现意想不到的状况，公司被迫调整零售价格，但因为做到了与合作伙伴分享信任，所以公司仍然获得了巨大的收益。在过去20年里，调价一直是一个耗时的过程，至少需要16周，但由于内外各层相互信任，这次调价仅仅五周就顺利完成！[1]
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UPS快递公司在向合作伙伴传递信任方面也做得非常成功。它不仅是一家快递公司，更是一个能使其他公司受益于其规模、范围和效率的全球性供应链合作伙伴。自20世纪90年代以来，这家公司专注于“同步商务解决方案”。正如UPS广告中所说，它的供应链服务是信任协作，尤其针对小型企业。然而，此服务在大企业也颇受欢迎。 UPS模型不是一个过时的基于对等的“供应商—客户”模型，而是一种基于信任和协作的新型合作模型。正如UPS快递公司前首席执行官迈克尔·埃斯丘所说：
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这超越了简单的卖方—买方的关系。我们接听你的电话，跟你的顾客交流，为你存货，告诉你什么货畅销，什么货滞销。我们知道你所有的信息，所以你必须信任我们。我们控制竞争对手，而做到这点的唯一办法，就是我们公司的创始人告诉贝尔斯和梅西百货的话：“信任我们。”我们不会违约。由于我们要求客户放手交出部分业务，所以这真的需要信任。
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UPS也能帮助中小型企业拥有全球性业务。 UPS主管销售和营销的高级副总裁库尔特·库恩如是说：
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得克萨斯机械配件人员担心与马来西亚的客户交易有信用风险。我们以委托经纪人的身份介入。如果我们能够支配包裹，就可以通过承兑收取货款而不用信用证。信任可以通过个人关系或系统和管理建立起来。如果你不信任对方，你可以委托托运人，得不到货款托运人绝不会交出你的包裹。我们比银行更有能力管理此事，因为我们持有包裹，与顾客有长期的合作关系（类似抵押），这样我们就有了杠杆的两个点。
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在很多情况下，相关个人的人际关系会创造或显著增强合作伙伴的信任关系。比如，耶鲁大学和上海复旦大学的合作代表了两大全球性机构的重要合作伙伴关系，而牵头促成这次合作的是在耶鲁大学攻读博士学位的一名中国教授。正如耶鲁大学校长理查德·查尔斯·莱文对托马斯·弗里德曼所说：“大多数大学之间的合作不是来自大学管理人员自上而下的指示，而是由学者和科学家长期的个人关系促成的。”
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在个人关系及社交网络中传递明智的信任
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在我们演说的休息期间，一个人来见我们，说道：“你们的演说对我们公司的经营非常有用，但我想跟你谈谈我的个人生活。我有一个十几岁的儿子，当你们谈到如何传递信任及信任的互惠性时，我马上想到了我的儿子。”那时他竟激动得说不出话来，“我几乎每天都会对儿子说：‘我不信任你’，‘你不值得信任’，‘我无法相信你。在你向我证明你可以独立完成事情之前，我将为你打点一切’。儿子的所作所为确实让我对他失去了信任，但我至今没有给他一个机会去改变。我是主导者，是父亲，我应该迈出第一步，而我却始终没有这么做。”
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我们向这位父亲重申：率先传递“明智的信任”并不意味着忽略已经发生的破坏信任的行为。我们告诉他，有时你要善于寻找机会，根据具体情况，表达你的信任。我们鼓励他找出某个理由以某种方式告诉他的儿子：“在这方面，我相信你”——表达、标识、表明自己的意图，大声说出自己的想法。我们再次肯定：一个领导（或父母）一成不变的行动会引导一个循环——或是良性的信任循环，或是恶性的不信任循环。信任他人，他人也会信任我们，并回报我们的信任；不信任他人，他人也不会信任我们，也就更不会回报。
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显然，信任或不信任对个人关系有着重大影响。我们最近访问了一个企业家，他把公司50%的产权低价卖给了他的合伙人，因为他想尽快解除合作关系。为什么呢？因为他的合伙人不信任他，不信任所有人、所有事，这就剥夺了他生命中的欢乐和幸福。对他来说，消除不信任给他所带来的负面影响比经济损失重要的多。类似的情形还有很多，比如离婚，是不信任破坏了双方的关系，甚至成了关系破裂的驱动力。
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正如我们在第一章中所提到的，在所有社会关系中，信任与力量和快乐的关系变得越来越明显。最新研究表明：幸福会成就成功，但成功却不一定会带来幸福；幸福最大的预测因子是人际关系，人际关系的最大驱动力是信任。正如肖恩·埃科尔在专著《快乐竞争力》（The Happiness Advantage）中所描述的：
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在我们感到幸福的时候，我们的心态和情绪是积极的，我们会更聪明，更有动力，从而会取得更大的成功。幸福是核心，成功只会绕着幸福转……
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在一项题为“幸福的人”的研究中，研究人员从受访者中找出最幸福的10%的人，结果发现，这10%的人只有一个共同的特点，那就是良好的社会关系。
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人际关系的质量不仅影响幸福，还影响健康。《美国公共卫生杂志》（American Journal of Public Health）在2007年调查了24,000名美国工人，发现社会关系较少的人患有抑郁症的可能性，比社会关系较多的人高出两到三倍。
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就连现在的高科技关系也显示了与信任之间的联系。“皮尤互联网与美国人生活项目”进行了一项有趣的研究，结果显示：脸谱网用户对“大多数人值得信任”这一论断的认可程度，比其他互联网用户高出43%，比从来不使用网络的用户高出三倍。原因到底是什么？是人们本身对这种论断的信任，还是脸谱网和网络的应用？虽然因果关系还未被证实，但非常明确的是：社交网络有助于产生和传递信任。
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如果历史是一个可靠的向导，那么即使是最先进的技术也永远无法取代心的力量。
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——彼得·古贝尔，
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索尼娱乐公司前任首席执行官
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在社区中传递明智的信任
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正如你在巴拿马的米莱尔超市和加拿大社区警务的故事中所得出的结论：建立信任有助于增强社区的繁荣、力量和快乐。一个熟人跟我们分享了几年前他创造社区信任的经历。当时他就职于一个欧洲国家的非政府组织，自行车是他和同事的交通工具，最初他们担心在公司上班时，自行车无人看管，会被当地的“混混”偷走。但最终他们决定信任当地的孩子们，尊重他们，和他们进行友好交流，回答他们关于美国文化的问题。他们发现，当他们用信任的态度对待孩子时，他们尽可放心地把自行车留在外面，当他们回来时，自行车会原封不动地待在那里。