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很少人能伟大到亲自改变历史,但每一个人都能通过自己的行动改变历史的一小部分,这些行动的总和将会改写这代人的历史。
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——罗伯特·F·肯尼迪
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这就是我们每个人如何成为信任复兴一部分的方式。在我们的个人生活、团队、组织、社区、个人关系、家庭、国家中,无论我们处于哪个位置,都可以通过 “明智的信任”的五种行为,实现为信任复兴尽一份力:
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选择相信信任。伊萨多尔·夏普从他父亲那里学到,要不惜一切代价取得信任;穆罕默德 · 尤努斯坚信大多数人都是可信的——即使是穷人,从而创造了一个新的产业;彼埃尔·奥米迪亚、托尼·谢家华以及许许多多的其他人都将他们的行动建立于一个坚定的信念,那就是大多数人都是可信的,不断增加的信任会带来繁荣、力量和快乐。以上这些事例给我们的启发就是:我们可以选择相信信任。
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从自身做起。魔术师约翰逊的自信、彼得· 阿塞托的魄力和弗朗西斯·赫塞尔本的正直,所有这些都向利益相关者证明了,他们是值得信任的领导者。 SAS协会、 W·L·戈尔公司、威普罗、克利夫兰诊所等组织都创造了非同寻常的高信任文化,成为了一个值得他们的员工和顾客信赖的公司。我们也可以选择做一个值得自己和他人信任的领导者、公司、配偶、父母和朋友。
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表明我们的意图,并假定他人的意图是善意的。沃伦·巴菲特和比尔·盖茨以不同寻常的方式表明了他们的意图,他们发起的“捐赠誓言”,激励了六十九位亿万富翁承诺把自己大半的财富捐给慈善机构。约翰·麦基用一种特殊的方式表明了自己的关爱意图,他继续担任公司领导,但拒收工资,因为他热爱全食品公司和他的员工。英德拉·努伊和百事可乐公司通过“目标业绩”做出了勇敢的声明,包括自愿承诺做值得做的事情,这些都使我们认识到了声明创造希望的重要性。我们可以选择审查、改善我们的意图,真诚、坦率地表明我们的意图,总是假定他人的意图是善意的,除非有证据证明并非如此。
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要言行一致。格雷迪·罗齐尔“言行一致”的可靠声誉,给了沃伦·巴菲特信心,在不到一个月内,通过握手达成协议,收购其230亿美元的餐饮服务公司。不管是在个人生活还是职业生涯中,侯赛因都恪守承诺,言行一致,从而赢得了信任,也赢得了好事多公司长达二十年的业务。联邦快递、乐高、苹果、宝马及其他拥有强势品牌的公司都做到了始终如一地履行承诺。我们也可以选择做出承诺,并履行我们所做的每一个承诺,或比我们承诺的做得更好。
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主动向他人传递信任。迪兰西街基金会的米米·希尔伯特、佐治亚州家庭和儿童服务中心的伊莎贝尔·布兰科、佩佩·米拉莱斯的母亲通过传递信任,给几代人的生活带来了天翻地覆的变化。全食品公司、赞恩自行车、克利夫兰诊所向顾客、员工、合作伙伴传递了极大的信任,从而收获了良性循环。我们可以寻找机会在我们的个人关系中、团队中、家庭中、组织中传递信任——我们可以选择把握这些机会。
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如果我们选择采取“明智的信任”的五个行为,从我做起,我们就可以在很大程度上增加并恢复信任。我们自己、我们的家庭、社区、团队、组织,甚至我们的国家,都会从由此增加的繁荣、力量、和快乐中获益。
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没有人会在开始改善世界时犹豫不决,因为这是多么美妙的事情呀!
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——安妮·佛兰克
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选择“明智的信任”需要勇气
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毫无疑问,选择“明智的信任”需要极大的勇气。对一些人来说,在短期内选择盲目信任会更容易——只是跟随信任习性,而不去开发正确的分析能力。对另一些人来说,选择不信任会更容易——只是依据分析能力,而不去考虑改变根深蒂固的思维方式,或鼓起勇气采取跳跃信任。脑科学领导力学院(NeuroLeadership Institude)的创始人戴维·洛克说:“大脑边缘系统收到危险信号时做出的反应,要比感受到奖励时做出的反应强烈得多……人们走向信任很快,逃离信任却很慢。”
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然而,在过去二十年里,我们有幸与世界各地的领导者及有影响力的人讨论“信任”这一具有重大意义的问题,讨论结果让我们更加确信:那些选择“明智的信任”的人,正是那些获得更大的繁荣、更强的力量和更多的快乐的人。海伦·凯勒的一句话给了我们启发和勇气:“虽然我只是一个人,但我是一个独立的人。虽然我无法做所有的事情,但我可以有所作为。正因为我无法做所有的事情, 所以我不会拒绝去做我力所能及的事情。”
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乔治· 萧伯纳说过:我的生命不是一支“短短的蜡烛”,而是一支“灿烂的火炬”,我想让它“在交给下一代之前尽可能明亮地燃烧”。对我们来说,“明智的信任”就是一个灿烂的火炬,我们想让它尽可能明亮地燃烧,不仅传给我们的下一代,而且要让更多的当代人参与进来,创造更辉煌的成果,感受更强烈的激情,体验更大的幸福——换句话说,共创繁荣、力量和快乐。我们真诚地希望:你能加入到我们的队伍中,和其他无数人一起,寻找全球信任复兴之路,造福全人类。
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信任的速度:可以改变一切的五种行为(实践版) 关于作者
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About the Authors
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史蒂芬·M·R·柯维
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史蒂芬·M·R·柯维是柯维林克公司及富兰克林柯维公司全球信任速度实训中心的共同创始人之一,此外,他还是一个极受欢迎的、富有感染力的演说家、作家,是信任、领导力、道德和高绩效方面的咨询顾问。他曾在世界各地发表演说。他是《纽约时报》及《华尔街日报》畅销书榜第一名《信任的速度》的作者。《信任的速度》是一本具有开创性的、革命性的著作,挑战了我们由来已久的传统观念,即信任仅仅是一种社会美德。这部著作向我们证明了:信任也是一种强劲的经济推动力——一种可以习得的、能够衡量的让组织获利更丰厚、让人们仕途更广阔、让人际关系更具活力的技能。他认为,没有什么能比信任的速度更快;在经济全球化的新时代,与所有利益相关者建立、培育、传递和重建信任的能力是个人和组织的核心领导力。他满怀激情地推广自己的观点,为个人和组织获得更多的信任红利奉献自己的时间和精力。他的方法富有洞察力、实用性强,引起了听众的强烈共鸣,对企业的业绩产生了即期的和长远的影响。
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作为柯维领导力培训中心的前首席执行官,他将该公司发展成为世界上最大的领导力开发组织。在柯维和格莱格·林克的推动下,柯维的父亲史蒂芬·R·柯维博士撰写的《高效能人士的七个习惯》,成为《CEO》杂志评选出的两部20世纪最有影响力的商业著作之一。从哈佛大学获得工商管理学硕士学位之后,柯维作为客户开发代表加入柯维领导力培训中心,之后成为全国销售经理,最后成为总裁兼首席执行官。在柯维的领导下,公司的规模和利润迅速增长,进入全美发展速度最快的前500名私营企业的排行榜。作为总裁兼首席执行官,他使公司的收益几乎翻倍,超过了1.1亿美元,利润增加了12倍。在他任职期间,客户和员工之间的信任达到了前所未有的高度,公司在世界上40多个国家设立了分部,极大地提升了公司价值和品牌价值。他刚刚担任首席执行官时,公司的市值只有240万美元。在与富兰克林库斯特公司合并并组建富兰克林柯维公司后的短短3年时间里,他使公司股东的价值增加到1.6亿美元。
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多年以来,通过咨询和培训项目,柯维赢得了来自世界500强企业、中小型私有组织及公有组织的领导者的极大尊重,并在这些企业和组织中具有重要的影响力。他以前首席执行官的实践经历讲述的关于企业及组织的真实案例,获得了客户的一致赞赏。
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柯维目前担任数个组织的董事或咨询顾问,现与妻子和子女居住在落基山山麓。
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格莱格·林克
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