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2.你认为当正面冲突时，大多数人会把对方的利益放在心上吗？人们与别人正面冲突的动机常常是什么？你的动机呢？它们通常是为了别人着想，还是出于自卫需要？
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3.考虑以下人们对待潜在冲突的不同方式：不惜一切代价取胜。假装它不存在。对此牢骚满腹。把其记录在案。拿大帽子压人。举白旗投降。过去，你更喜欢采取哪种方式？为什么？将来你会如何处理？为了在这方面有所改进，你必须采取哪些措施？
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4.如果挑起冲突者情绪过于强烈，会导致什么情况？他若不这样又会如何？正面冲突时，一个人怎么才能够保持情绪的冷静？
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5.正面冲突时，若没有制订出清晰的行动计划，常会导致什么情况？你觉得制订这样的计划难不难？通常的障碍是什么？如果对方不想合作，将会发生什么？在这种情况下，你如何拿出解决方案并加以实施？
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在进行下一单元之前，让我们回顾一下与“联结问题”有关的人际法则：
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全景法则：全世界的人，都是由别人组成的——你一个除外。
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交换法则：与其平等待人，不如站在他们的处境上设身处地为人着想。
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学习法则：我们遇到的每个人，都有可能在某一方面给我们教诲。
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魅力法则：人们只对向自己表示兴趣的人感兴趣。
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满分法则：相信别人最好的一面，往往会激发出他最好的一面。
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冲突法则：关心别人先于反对别人。
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共赢：成功的秘诀就是忘掉自己的利益，全心全意帮助伙伴成功 第三部分 信任问题：我们能建立起相互信任吗？
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友谊的真谛不在于伸出的手、洋溢的笑、相伴的快乐；而在于你发现一个人相信你、出于友谊来信任你所带来的精神鼓舞。
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——爱默生
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为什么许多关系最后弄得不欢而散呢？一些充满激情的婚姻最后尝尽苦果。人们期待能维持一生的友谊支离破碎。前景光明的商业合作最后以灾难收场。导致这种关系崩溃的原因很多，但最根本的原因是信任破裂了。
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你如何定义“信任”呢？《韦氏新世界大词典（第三版）》说：信任是“对别人的诚实、正直、可靠、公正等有坚定的信念或信心”。凯文•迈尔斯说：“你可能并不知道信任是什么，但你知道什么是不信任。”如果人们向你撒谎，偷你东西，伤害你身体，你就知道不可以信任他们。这很明显。但是，一个人还会不会通过别的方式来破坏信任呢？有没有人做的事使关系不值得信任？基于这个原因，为了在关系中赢得别人的信任，你必须怎么做？
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这些问题是下面5章的核心内容。它们包含的人际法则将帮你回答这个问题——我们能够建立相互信任吗？
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基石法则：信任是一切关系的基础。
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困境法则：永远不要把困境看得比关系更重要。
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鲍伯法则：当鲍伯跟每个人都有问题时，鲍伯通常就是问题所在。
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亲和力法则：自我放松，有助于别人跟我们在一起时也放松。
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战壕法则：战斗打响前，请挖一个能容下朋友的大战壕。
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‖基石法则 ‖
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