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“别人总是把问题带给我。”她说，“我又没张口问，可是他们会直接说。”
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“你想知道原因吗？”上司说。
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“是的，我想知道。为什么呢？”贝特点头。
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“人们把你看成一个垃圾池。”上司说，“垃圾车装满了垃圾总得找一个地方卸下；有问题的人总得找个对象把怨言、闲话和抱怨都倒出来。因为你允许别人往你身上倾倒而不加阻止，他们就当然一直找你喽。只有你开始拒绝，他们才会不来。”很遗憾，贝特后来并没有改变。她继续让人靠着她的桌子，向她兜里倾吐情感的垃圾。
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如何对付鲍伯？
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如果你生活中有一个鲍伯——问题的发现、制造和传播者——该怎么办？考虑一下如下的建议：
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用积极的评价去回应
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如果一个反面人物想把问题塞进你兜里时，请用积极的东西来回应。如果评价是关于某种情况的，想法去发现好的一面。如果是关于一个人的，那就说说你观察到的这个人身上的优点。
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表达你对被批评者的关切
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任何时候，当一个人的动机受到批评，最好的办法就是对这件事表示怀疑。因为没人能够看透别人的心理，这事儿只有上帝才能干。请相信别人最好的一面（并且表达出来），除非是这个人已向你证明他是个坏蛋。
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鼓励找到问题的解决方案
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任何时候，当一个人把他跟别人之间的问题——处于尚未解决状态——带给你时，他就是在传播流言。
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如果你听了，你就是在助长流言。
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对待流言的最好办法是，让抱怨者同与他结怨的人好好谈谈。鼓励他们面对面，把事情弄个明明白白。如果他又带着问题来见你，就直截了当地问：“你跟他把事儿解决了吗？”如果没有，就拒绝跟他谈。
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要求鲍伯“说话前多想想”
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不是每个人都会积极地采纳你的建议。但是，如果你跟鲍伯很熟或者是你居于主导地位，那就要求他在张口之前好好想一想。用下面的5个“思考（THINK）”问题作为引导：
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•T：这是真的（True）吗？
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•H：这有用（Helpful）吗？
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•I：这让人振奋（Inspiring）吗？
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•N：这样做有必要（Necessary）吗？
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•K：这样做友好（Kind）吗？
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如果他的答案是肯定的，那么他就可以继续。
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把鲍伯和其他人隔离开来
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对于如何跟“问题人士”打交道，全美棒球协会前队长凯西•施腾格尔（Casey Stengel）有一些绝妙建议。他说，对于大多数运动队，队长会有15个对自己死心塌地的运动员，5个对自己怀恨在心的，5个对自己既不讨厌也不喜欢的。他认为，关键要让那5个恨自己的远离那5个“中立”的。
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如果你手下也有一两个鲍伯——你又不能或不想把他从团队里剔除——那就孤立他，进行危机控制。别让“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。
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