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与之相应,职场沟通的失败案例也是不胜枚举。
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例如,在会议上自说自话地推销观点,多管闲事、干预对方事务,导致彼此失和。
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或者,在需要挺身而出时不敢开口,事后懊悔不已,抑或在需要对方帮助的时候不敢明说,话到嘴边又咽了下去。
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另一方面,在职场上不乏左右逢源、游刃有余的高手。如善于聆听、事事为人着想的前辈或上司,让人甘心接受、全无反感的白领精英,以及善于把工作托付他人的同事等。
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那么,沟通能力的高低体现在什么地方呢?
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答案就是“对距离的把握”。
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“强加于人”“多管闲事”,距离过近是沟通失败的常见原因。
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倘若我们一味对此引以为戒,并且刻意拉开距离,结果可能会滑向另一个极端。无论“服从”还是“回避”,距离太远也会导致沟通失败。
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不善于沟通的人往往掌握不了距离的尺度,而且有时难免矫枉过正,从一个极端跳到另一个极端。
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相比之下,沟通高手对于距离的把握恰到好处。保持适当的距离,远近适宜,这是此类群体的特征。
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在高尔夫界流传着一句名言:只有把握距离,方能称霸球场。至于怎样的距离是合适的,只能意会,不能言传。对于职场沟通来说,道理也是如此。
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不经意地强迫身边之人
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“这份资料看着费劲,内容也太多,通常都是摘出要点吧?”
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“提前五分钟到场是常识,赶着时间进场开会真是难以置信。”
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职场是将形形色色的人们聚集起来工作的场所,相互之间的修养和价值观等或许迥然不同。因此,不能理解同事的工作方式,或者觉得对方的言行举止有些别扭,这些都在情理之中。
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正因如此,我们需要格外注意沟通方式。如果与对方“距离过近”,“你应该理解我”的期待值上升,难免会把自身的观点强加于人。
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沟通、交流的英文单词Communication源于拉丁语的Communicatio,意为分享、共有。但是,我们通常理解为“表达、传达”,以为是“单方面的行为”。各种沟通问题的症结其实就在于此。
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话虽如此,我曾经犯过同样的错误,不经意地强迫对方“理解我”,结果自然到处碰壁。如今回想,这是“距离太近”所致。不过,之后我从事演说家、辅导班讲师的经历磨砺了我的沟通技巧,尤其阿德勒的心理学知识,让我的恶习逐渐有所改善。
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本书从重视“人际关系”的阿德勒心理学出发,探讨职场沟通的技巧。“强加于人”“距离太近”是导致沟通失败的常见问题。
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过分为对方着想
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距离太近会产生问题,那么“拉开距离”是否可以高枕无忧?
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答案并非如此。一旦“拉开距离”,双方都无法将内心的想法完整、准确地传递给对方。前文曾有介绍,分享是沟通的本意之一。这样的想法把“分”推向了极致,对“享”有所忽视。
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“这么说会招致反感,还是不说为妙。”
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“本想采用别的方法,但是为了避免口舌之争,还是按对方的意思办吧。”
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本着为对方着想的好意,结果却是沟通不畅,类似的情形在职场中屡见不鲜。顾虑太多,无形中拉远和对方的“距离”。阿德勒心理学视之为某种程度的服从和回避,即,为了避免失败而自行“切断关系”的行为。这样下去,结果不容乐观,该如何是好呢?
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