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然而，信任是相信对方，无须对方提供担保。
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假如咨询顾问与客户之间没有相互尊重和相互信任，结果会是怎样？无论咨询意见多么合理、正确、有助于客户，对方依然可能表示拒绝，甚至终止咨询合作。相互尊重和相互信任是咨询顾问与客户之间展开沟通的基础。
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相互尊重和相互信任并不局限于咨询业务，这两者适用于职场大众的通用法则。
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一旦脱离这两点，无论多么义正词严、合情合理，对方难免会有不能接受的时候。所以，相互尊重和相互信任也是职场沟通的基础。
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我们所处的职场与咨询业务的现场略有不同。企业不是基于地缘和血缘的价值共同体，也不以维持生存为目标，而是“追求盈利”的利益共同体。因此，无条件的信任和交易并不适用。而且，毫不为过地说，基于担保和信誉等的信用交易才是常态。
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另一方面，与商务一线人员打交道，我们需要采用与之相反的理念。正如前文所说，在人际关系和沟通交流方面，无须担保的信任较之信用更有效果。
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举例来说，假如我们一时陷入僵局，但是倘若我们能相信对方，抱着“有朝一日可以和睦相处”的想法，沟通就可能往好的方向发展。即使对方目前的行为存在缺陷，也依然能够信任对方：“只是不知道正确的方法罢了，动机并不坏。只要改进方法，一定可以拨乱反正。”在我看来，这样的思维可以切实提高沟通的成功概率。
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假如做不到这样，企业之间的交易只能完全围绕担保等信用展开。但是，一线商务人员需要信任对方以便拓展业务。信用和信任两者乍看矛盾，而如何实现共存也是促使企业之间良好沟通的关键所在。
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作为职场沟通的基础，相互尊重和相互信任不能只停留在纸上谈兵的层次，本章将介绍一些行之有效的技巧。
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本书重点介绍符合阿德勒心理学理论且高效实用的技巧，基本来自阿德勒去世后本派推陈出新的技巧，并且吸收了其他流派的方法论。
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远近适中，过犹不及。为了实现相互尊重、相互信任、与他人保持“合理距离”，让我们来具体学习一下应该怎么做。
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好好说话：跟阿德勒学沟通 1.七分听、三分讲，先听再说
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误：“我认为业务手册需要修改。”
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正：“大家对业务手册有什么意见吗？”在聆听对方意见后，“我来谈谈我的看法吧。”
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┇聆听至关重要
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我曾经以为沟通，最重要的是要表达，滔滔不绝是应有的积极姿态，直到学习阿德勒心理学后，我才意识到自身的错误。为了实现相互尊重和相互信任，聆听比发言更为重要。
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我们多半会把沟通误以为就是“说话”，最为典型的证明就是世间不乏谈判课程，却没有关于聆听的教学。我们一方面对听别人说了什么漠不关心，另一方面又对自己说了什么过度上心。
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在我看来，上苍赋予世人两只耳朵一张嘴，其中自有深意。也就是说，说和听的合理比例应是“一比二”。现实生活中，有许多人意识到了这点，在交谈中也会注意“话语占比”。
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以和团队的同事开会为例，按照说和听一比二来分，我们需要时常留意听说的比例，最好三成时间用来说，七成时间用来听。
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这也要求我们需要尽可能地做到话语精练。开门见山地提出结论是个不错的办法，省略长篇大论的问答，直接切中要害为佳。并且，有些话题即便自己不说，别人也会提及，所以没有开口的必要。总之，我们需要有意识地“多听，少说”。
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┇对着电脑无法专心聆听
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近来，有一本畅销书《第一印象看出人的90%》（竹内一郎著，新潮社出版），书中宣扬第一印象对沟通的重大影响。
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书中还介绍了一则知名的理论，由南加利福尼亚大学艾伯特·梅拉宾（Albert Mehrabin）教授提出的“梅拉宾法则”：如果口头表达的语言信息、表情和印象等视觉信息、音调和说话方式等听觉信息三者之间存在不一致，听众更倾向于采信听觉信息。
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