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沟通常被比喻为投球与接球，手套则是接球的必需品，不戴手套很难接住硬邦邦的球。因此，在接球手戴好手套之前投手不应该投球。
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“在沟通上，向不戴手套的接球手投球”无异于自说自话，毫不为对方考虑，比如：
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“各位请在截止日期前提交订单。货物总是姗姗来迟，我很为难啊。”
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正如球已呼啸而来却来不及戴上手套的接球手一般，对方一听这话，立马手足无措。不少人想必心中郁闷：虽然是事实，但何必说得那么难听呢？
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用一句沟通学的术语来说，对方此时的表现就是“接收器没打开”。反之，让对方“戴上手套”，就是引导对方“打开接收器”。
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“大家也希望供货商尽早把货发过来吧？”倘若你这样说，听者自然无不点头同意。
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“哎？可以提早吗？那就早点吧。总是延期进货，我也很为难啊。”但倘若你这样开展问题，就无异于重复先前的错误。
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“其实，进货延误的原因在于各位订单下得晚了。如果能尽早发出，供应商就会早点备货，货期也不会迟了。”
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比较上述几段话，说话的一方即便明确表示自身的希望，对方依然会选择充耳不闻。因此，还是摒弃错误观念，先让对方“戴上手套”吧。想方设法让对方“打开接收器”，感受到我方的关心，才能更好地切入正题。
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在对方还没做好聆听的准备时就发表言论，不易被人接受。为了让我们的沟通交流如投球一般有来有往，关键的第一步在于让对方“戴上手套”、“打开接收器”。
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┇投球要高，便于接球
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选择对方感兴趣和关注的话题，帮助对方“打开接收器”，然后就可以把球投过去。而你在投球时为了便于对方接球，不能乱投，也不能投反弹球，以达到对方胸口的高度为佳。换言之，与人沟通时说话要通俗易懂，直接了当，这是构建相互尊重和相互信任关系的重要环节。
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为此，首先我们需要扔掉自身的标准。以背景信息、专业术语和公司内特定用语等为例，只要对方不知道，无论自身对此多么精通，都不可使用。而且，根据场合，有时我们需要先交代背景资料，再引入正题，发言时切勿按照自身的标准滔滔不绝，我们需要时时提醒自己，用对方容易理解的方式进行表达。这便是“投球以达到对方胸口的高度”，通常表现如下。
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误：“信统部的Tele conference再定。”
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正：“与信息系统部的电话会议改时间了。”
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误：“变化无常也不是一天两天了，只能这么办。”
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正：“美国总部突然变更，这边也只能改了。”
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此外，正面回答对方的问题，这类似于把接住的球还给对方。接住对方的来球，还以对方期待的回应吧。
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误：“科长说下次开会是星期几？”“这样说来，科长今天似乎太不高兴，总是拉长了脸。”
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正：“科长说下次开会是星期几？”“星期二10点。话说回来，科长今天似乎不太高兴。”
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稳稳接住来球，按照对方的期待把球扔回去，投球以达到对方胸口的高度为佳。这才是沟通的正确姿态。
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┇若无其事地穿插下一个话题
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交流如同投球和接球，所以有来有往至关重要。为此，下一个话题的引子需巧妙地穿插在投球与接球过程中。
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误：
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“会议是星期几？”
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