1702571350
“其实，进货延误的原因在于各位订单下得晚了。如果能尽早发出，供应商就会早点备货，货期也不会迟了。”
1702571351
1702571352
比较上述几段话，说话的一方即便明确表示自身的希望，对方依然会选择充耳不闻。因此，还是摒弃错误观念，先让对方“戴上手套”吧。想方设法让对方“打开接收器”，感受到我方的关心，才能更好地切入正题。
1702571353
1702571354
在对方还没做好聆听的准备时就发表言论，不易被人接受。为了让我们的沟通交流如投球一般有来有往，关键的第一步在于让对方“戴上手套”、“打开接收器”。
1702571355
1702571356
┇投球要高，便于接球
1702571357
1702571358
选择对方感兴趣和关注的话题，帮助对方“打开接收器”，然后就可以把球投过去。而你在投球时为了便于对方接球，不能乱投，也不能投反弹球，以达到对方胸口的高度为佳。换言之，与人沟通时说话要通俗易懂，直接了当，这是构建相互尊重和相互信任关系的重要环节。
1702571359
1702571360
为此，首先我们需要扔掉自身的标准。以背景信息、专业术语和公司内特定用语等为例，只要对方不知道，无论自身对此多么精通，都不可使用。而且，根据场合，有时我们需要先交代背景资料，再引入正题，发言时切勿按照自身的标准滔滔不绝，我们需要时时提醒自己，用对方容易理解的方式进行表达。这便是“投球以达到对方胸口的高度”，通常表现如下。
1702571361
1702571362
误：“信统部的Tele conference再定。”
1702571363
1702571364
正：“与信息系统部的电话会议改时间了。”
1702571365
1702571366
误：“变化无常也不是一天两天了，只能这么办。”
1702571367
1702571368
正：“美国总部突然变更，这边也只能改了。”
1702571369
1702571370
此外，正面回答对方的问题，这类似于把接住的球还给对方。接住对方的来球，还以对方期待的回应吧。
1702571371
1702571372
误：“科长说下次开会是星期几？”“这样说来，科长今天似乎太不高兴，总是拉长了脸。”
1702571373
1702571374
正：“科长说下次开会是星期几？”“星期二10点。话说回来，科长今天似乎不太高兴。”
1702571375
1702571376
稳稳接住来球，按照对方的期待把球扔回去，投球以达到对方胸口的高度为佳。这才是沟通的正确姿态。
1702571377
1702571378
┇若无其事地穿插下一个话题
1702571379
1702571380
交流如同投球和接球，所以有来有往至关重要。为此，下一个话题的引子需巧妙地穿插在投球与接球过程中。
1702571381
1702571382
误：
1702571383
1702571384
“会议是星期几？”
1702571385
1702571386
“星期二。”
1702571387
1702571388
……（沉默）
1702571389
1702571390
正：
1702571391
1702571392
“会议是星期几？”
1702571393
1702571394
“星期二。需要事先准备吧？”
1702571395
1702571396
“没错，事先写好论文。该写什么内容好呢？”
1702571397
1702571398
“我想写篇如何使早会丰富多彩的论文，前辈你呢？”
1702571399
[
上一页 ]
[ :1.70257135e+09 ]
[
下一页 ]