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图9–1 SCARF模型
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图片来源：大卫·洛克，《别把脑袋放冰箱》
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现在我们来深入讨论“SCARF模型”中的5个因素：
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身份性。当人们的身份获得保护或者身份感增加时，我们就会产生回报感。身份感凸显的是一种有别于他人的感觉，也就意味着你会显得更聪明、更富有、更成功或者在等级链中属于更高级别。当我们因智慧和能力受到公众赏识、赞扬或认可的时候，我们的身份感就会增强。任何让人们感到不受尊重或赏识的举动都会让人觉得身份性受到了威胁。
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确定性。当我们知道接下来会发生的事以及未来符合我们现在的期望时，我们会感到无比轻松。确定性会减少认知上的分歧。当然，你不可能总是知道商业上的每个“下一回合”，但你设定的期待越多，而且你给出的关于时间期限的细节越多，别人就越不会感受到威胁。
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自主性。我们认为命运是掌握在自己手上的，所以会尽可能多地掌控自己的生活。我们享受那种预计有事发生的确定性。如果我们没有事无巨细地思考如何做到那一点，那我们就不容易受到威胁。自主性会给我们一种“为自己代言”的感觉（从神经科学的角度来说，就是开启并规范我们行为的能力），这会让我们的个性受到尊重。
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相关性。我们都能回想起曾经遭受社会拒绝的刺痛感。当我们受到社会团体的排斥时，我们会产生威胁感，但当我们成为其中一分子时，我们就会产生回报感。因此，我们不断成立团体，因为成为团体中的一员会让人感到充实，尤其当你相信你是团队中非常重要的一部分（身份性）。任何被当作敌人的人——无论是陌生人、竞争者或是闹事者——都会创造一种威胁反应。这就解释了找到共通性和建立联系对影响力至关重要的原因。
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公平性。人们都希望获得公平的对待。当我们意识到某种不公平的现象出现（想想不该有的晋升会如何破坏企业文化），我们就会感到沮丧。人们对某项决定的公平性和公正性越放心，他们接受起来就会越容易。
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“SCARF模型”这5个社会诱因很容易理解，因为它们与我们的生活息息相关。当你想要说服或激励他人时，它们会让你沟通起来更加通畅。想想下一次你要传达某个改变的信息：你是站在“SCARF模型”中回报的那一边还是威胁的那一边？只需稍微调整一下信息的表达方式，你就可以获得更大的共鸣、接纳和成功。
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你为什么要追求更高的目标
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我职业生涯大部分时间都在和创业型技术公司打交道。常见的情况是，员工拿着较低的薪水，工作时间却很长，而且还把全部的心血都投入其中，最后也只能勉强待满一年——甚至一年都待不下来。
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问题的症结在于这些创业公司通常都会给他们的员工创造一种强大的目标感。新技术正在改变行业，塑造我们的生活方式，并且影响深远（想想一个没有谷歌或Facebook，甚至连电脑都没有的世界）。对于那些在新兴技术公司任职的人来说，的确，他们有机会变得富有，但除了那些极其天真的人以外，所有人都知道这是一场赌博。聪明的创业公司要确保的是抓住一个机会，它会让你的人生变得更有意义，甚至可能让你成为历史的一部分。
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你不必回想那些伟大的哲学辩论，虽然它们探究的是人类想要知道目标是否激励人心——这本身就是人类渴求的东西。盖洛普公司著名而翔实的研究项目“Q12调查”正是用来测试目标的意义。回想2008年巴拉克·奥巴马用以目标为导向的方式参加总统竞选的情景。无论你在政治或历史上对奥巴马有怎样的评判，他成功鼓动了几百万民众（很多人甚至从未参加过投票选举）给他投票是不争的事实，其中还包括人数创历史新高的年轻选民。他利用振奋人心的演讲词，向民众讲述如何让他们成为美国变革中的一部分。
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目标启发人们进行自我激励。
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目标会启发人们进行自我激励，但在很多国家以及我们的日常工作和生活中，目标却很难找到。丹尼尔·平克在《驱动力》一书中提到，在企业中创造一种目标感是实现成功的重要因素之一，它能够激励员工去满足企业未来的需求。
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启发他人时，你不只是在创造改变，也是在阐述改变，而且越多地生发出向某种新的可能性不断靠近的内在压力，改变就越容易发生。
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如果你想成为一个以目标为导向的领导者来激励他人，你必须要对公司存在的意义进行定义和交流。正如我们讨论其他一切事情一样，专注力就是关键。我们每天都有机会在工作中以更高的标准对自己和他人保持专注。平克在一次采访中就阐明了这一观点：“我们忽略了目标在企业中的重要性。在一场普通的职员大会上，你会花45分钟时间谈论员工该怎么做事或者他们该做什么。现在，请花4分钟时间说明原因。这个企业的目标是什么？为什么我们每天都要上班，还要努力工作？试着先用4分钟时间谈论这些，再用41分钟谈论如何做以及做什么。”
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关注原因并把它关联到每个人的角色上，这对行为和结果都有切实的影响。另外，这也会让工作变得更有趣。当然，这里也有神经科学方面的因素，这一点你绝对可以推断出来。我们正在帮助他人通过专注于解决方案和围绕积极想法创造专注密度来创建新的认知地图，同时也在身份性（成为重要事物的一部分）、确定性（确认我们前进的方向）和相关性（从属于某个团队）等方面提高回报感。
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它艰涩难懂，但不难发观
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我在一开始学习神经学领导力时，感觉有很多东西要消化——坦白说，的确是这样。好消息是，即便只了解其中的精华也会很受用，而且特别有意思！这些研究结果带来了直观的感受，也证实了某种人类行为，即我们可以在职场上观察自己和他人。
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了解大脑的运转机理会给你带来更加开阔的视野。神经科学解释了你在看书时可能获得某种超负荷感的原因，或者你可能认为某个想法太难理解，所以在意识上就把它拒之门外的原因。它还解释了企业重组常常失败的原因。神经科学将人类的普遍行为从个例中分离出来，并把它们归为生物行为。这就出现了一个完全不同于以往的问题，而且要用全新的解决方案来解决。我们觉得可以接受自己的做事方式，而且这也是很自然的，因为我们既不会故意制造麻烦，也不会吝于付出。我们是人类。考虑到现在已经了解的事情，我们可以用一种明智的方式向改变靠近。
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最后，最令我感到兴奋的，就是神经科学揭示了一个潜在的事实：我们很容易忽略自己。而它也能帮助我们所有人成为真正为积极变革带来启发的坚实力量，进而了解我们自身以及我们同他人的关系的可能性。
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本章要点
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1. 神经科学的研究成果涉及很多关于人类大脑如何处理信息、做出决定和管理改变的有趣方面。我们知道大脑创建了神经回路，即认知地图。它们奠定了我们的想法和意识的基础。每个人的认知地图都是独一无二的。
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