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协作是指共同努力，促成谈话达到期望的目标。方法之一是采用“卫星视角”（satellite view），从整体审视谈话主题。
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尝试进行“如何”的练习。技巧十分简单：我们使用“如何”开头的短语描述问题。邀请他人与你一起想出更多使用“如何”开头的句子来描述你们正在讨论的问题。如果愿意，你可以先提出自己的句子，并花些时间想出更多的“如何”短句：描述问题的不同方法，看待问题的不同角度及问题的不同阶段。如下问题有助于你想出更多以“如何”开头的短句。
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■我们这么做是为了达到什么目的？
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■你想做什么？
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■如果能做到这一点，我们能解决其他什么问题吗？
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■为了做到这一点，我们需要做什么？
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写下“如何”短句有助于你进一步使问题具体化。便利贴很有用：每张纸上写下一个“如何”短句，并收集到一起。通过这种方法使问题变得形象化，你有了更大的机会与他人协作解决该问题。
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“如何”是一种强有力的第一阶段思维技巧（此处可回顾第三章中构建思维框架部分的内容）。在第三章中我们曾探讨过四种交谈类型，“如何”短句是四种交谈类型中的第二种交谈——寻求可能性的交谈——的一部分，其效果十分明显。
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如我们所见，第三章中爱德华·德·博诺将冲突称为“对抗思维”。根据博诺的研究，对抗性思维有四种主要类型：
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■批评的思维：寻找一个观点中的错误；
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■自我的思维：把我们与自己的观点视为一体，因此攻击我们的观点就变成了对我们的人身攻击；
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■政治的思维：使用观点创造盟友或摧毁同盟；
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■强硬的思维：简化并降低观点的复杂性，使观点无法继续发展或改变。
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在你所面对的棘手谈话中，你或许能发现上述一种或多种思维。若是这样，下面这些问题能有助于你缓解冲突，增加合作的机会：
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■应对批评的思维时，可以问：“这个观点有什么好处？”
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■应对自我的思维时，可以问：“这事何时发生？这一观点在什么情况下无法应用？”
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■应对政治的思维时，可以问：“这一观点的优势和劣势是什么？”
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■应对强硬的思维时，可以问：“如果……会怎样？如果……发生了会怎样？如果……没发生会怎样？如果你能解决这一问题会怎样？”
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棘手的谈话需要的不仅仅是良好的意图，还需要清晰的思考、策略及技巧。从棘手的谈话中走出来并不是要忽略他人的需求，也不是要做出让步或逃离。在棘手的谈话中，我们可能无法理解或影响他人的行为（这也是谈话变得棘手的原因之一），但我们可以改变自己的行为。本章所探讨的技巧使我们能通过自身做出改变，从而有助于改善一场棘手的谈话。
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这些技巧有一个共同之处：在使用它们前我们需要多加练习，其中的大多数技巧都可以在正常谈话中进行练习。一旦我们知道了这些技巧是如何帮助我们的，我们就能随时准备好去应对对话变得棘手的情况。
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<<< 要点总结 >>>
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■棘手的谈话有3个关键特征：
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——不确定性的迷雾，尤其是在理解对方意图时；
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——情绪唤醒；
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——战斗心理。
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