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1702583220 协作是指共同努力,促成谈话达到期望的目标。方法之一是采用“卫星视角”(satellite view),从整体审视谈话主题。
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1702583222 尝试进行“如何”的练习。技巧十分简单:我们使用“如何”开头的短语描述问题。邀请他人与你一起想出更多使用“如何”开头的句子来描述你们正在讨论的问题。如果愿意,你可以先提出自己的句子,并花些时间想出更多的“如何”短句:描述问题的不同方法,看待问题的不同角度及问题的不同阶段。如下问题有助于你想出更多以“如何”开头的短句。
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1702583224 ■我们这么做是为了达到什么目的?
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1702583226 ■你想做什么?
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1702583228 ■如果能做到这一点,我们能解决其他什么问题吗?
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1702583230 ■为了做到这一点,我们需要做什么?
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1702583232 写下“如何”短句有助于你进一步使问题具体化。便利贴很有用:每张纸上写下一个“如何”短句,并收集到一起。通过这种方法使问题变得形象化,你有了更大的机会与他人协作解决该问题。
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1702583234 “如何”是一种强有力的第一阶段思维技巧(此处可回顾第三章中构建思维框架部分的内容)。在第三章中我们曾探讨过四种交谈类型,“如何”短句是四种交谈类型中的第二种交谈——寻求可能性的交谈——的一部分,其效果十分明显。
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1702583236 如我们所见,第三章中爱德华·德·博诺将冲突称为“对抗思维”。根据博诺的研究,对抗性思维有四种主要类型:
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1702583238 ■批评的思维:寻找一个观点中的错误;
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1702583240 ■自我的思维:把我们与自己的观点视为一体,因此攻击我们的观点就变成了对我们的人身攻击;
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1702583242 ■政治的思维:使用观点创造盟友或摧毁同盟;
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1702583244 ■强硬的思维:简化并降低观点的复杂性,使观点无法继续发展或改变。
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1702583246 在你所面对的棘手谈话中,你或许能发现上述一种或多种思维。若是这样,下面这些问题能有助于你缓解冲突,增加合作的机会:
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1702583248 ■应对批评的思维时,可以问:“这个观点有什么好处?”
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1702583250 ■应对自我的思维时,可以问:“这事何时发生?这一观点在什么情况下无法应用?”
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1702583252 ■应对政治的思维时,可以问:“这一观点的优势和劣势是什么?”
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1702583254 ■应对强硬的思维时,可以问:“如果……会怎样?如果……发生了会怎样?如果……没发生会怎样?如果你能解决这一问题会怎样?”
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1702583256 棘手的谈话需要的不仅仅是良好的意图,还需要清晰的思考、策略及技巧。从棘手的谈话中走出来并不是要忽略他人的需求,也不是要做出让步或逃离。在棘手的谈话中,我们可能无法理解或影响他人的行为(这也是谈话变得棘手的原因之一),但我们可以改变自己的行为。本章所探讨的技巧使我们能通过自身做出改变,从而有助于改善一场棘手的谈话。
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1702583258 这些技巧有一个共同之处:在使用它们前我们需要多加练习,其中的大多数技巧都可以在正常谈话中进行练习。一旦我们知道了这些技巧是如何帮助我们的,我们就能随时准备好去应对对话变得棘手的情况。
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1702583262 ■棘手的谈话有3个关键特征:
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1702583264 ——不确定性的迷雾,尤其是在理解对方意图时;
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1702583266 ——情绪唤醒;
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1702583268 ——战斗心理。
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