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1702583270 ■如果策略选择不当,棘手的谈话会变得雪上加霜:
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1702583272 ——不确定性的迷雾怂恿我们出现问题时责备谈话对象,并且制造出良好意愿的假象;
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1702583274 ——情绪唤醒促使我们过于简化问题并寻求过于简化的解决方案:迫使我们做出二选一的决定或笼统的判断;
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1702583276 ——战斗心理激发了很多策略,包括阻挠策略。
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1702583278 ■只有当我们尊重自己、尊重他人及对话本身时,棘手的谈话才能变得更好:
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1702583280 ——自我尊重是指理解自己的需求并努力满足这些需求;
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1702583282 ——尊重他人是指记住他人的需求,并且记住他人也在努力满足自身需求;
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1702583284 ——尊重谈话是指把谈话当作需要共同努力才能通过的风景区。
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1702583286 ■我们可以使用一系列技巧以打破棘手谈话的恶性循环:
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1702583288 ——我们可以通过假设有建设性的目的,提出问题及使用推论的阶梯来清除不确定性的迷雾;
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1702583290 ——通过调整我们的呼吸、声音及在回答问题前复述对方的话,来降低情绪唤醒;
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1702583292 ——通过使用“如何”技巧及小心回应四种形式的对抗思维(批评的思维、自我的思维、政治的思维及强硬的思维),我们可以将冲突转变为协作。
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1702583294 ■棘手的谈话需要的不仅仅是良好的意图,还需要清晰的思考、策略及技巧。在展开棘手的谈话之前,我们需要练习上述技巧。
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1702583299 提升你的沟通技能(第四版) 第七章 演示报告
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1702583301 提升你的沟通技能(第四版) [:1702580928]
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1702583310 提升你的沟通技能(第四版) 把演示报告当作一种正式的交谈。演示报告很大程度上是一种单向交谈,有几条特定规则:你来讲,听众听;你来引领局面,他们跟随你。这并非最自然的交谈,而这一点恰恰带来了挑战。
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1702583312 在美国新近开展的一项研究调查了人们最恐惧的事是什么。有意思的是,死亡仅列第七位。列表中,在大庭广众之下发言排在了深水、财务问题、昆虫及恐高之前,位居第一。
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1702583314 人们为何会有这种恐惧?我想这是因为,当我们做演示报告时,就已经将自己置身于公众面前。听众不仅会评判我们的观点,同样也会对我们自身评头论足。人们可能无法轻易记住报告内容或电子表格,可若是演讲者紧张或能力不佳,倒是能令人印象深刻。
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1702583316 这种紧张焦虑的情绪是由肾上腺素引起的,该激素由肾上腺(靠近肾脏)分泌。肾上腺素促使动脉收缩,进而血压升高并刺激心脏。那么为何要刺激心脏呢?因为这能够为你提供额外的能量。我们何时需要额外的能量?当人身处危险之中时。
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1702583318 面临威胁时人体释放肾上腺素,是人类在进化过程中形成的自然反应能力,也是“战或逃”反应的一部分,能够帮助人类应对或逃离生死攸关的处境。其症状包括脉搏加快(保持血液中氧含量)、瞳孔放大(提高视力)及手掌出汗(帮助我们抓紧武器)。
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