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[2] 里古奇·加里，里古奇·贝特西，《当婚姻遇上包容：长久的爱》，惠顿：Crossway，2006.
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[3] 艾伦·查普曼，《性格理论、类型和测试》，Businessballs.com，2005.http://www.businessballs.com/personalitystylesmodels.htm#carl%20jung%27s%20 personalit%20y%20types.
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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 7 主动投入到社交中去
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公司内部的人际关系与上下级之间、同级之间的谈话频率和质量直接相关。过去，如果谈话不愉快，就会对人际关系造成伤害，比如那些恶意、冒犯、排外性质的交谈，这些可作为反面教材。现在，公司氛围已经焕然一新，就出现了很多正面的例子，员工之间的对话加强了工作秩序，也体现了企业文化、工作目标以及工作方法。在交谈时，无论是泛泛之交还是亲密之交，双方关系都会得到发展。随着谈话次数的增多，信任、友爱、尊重和士气也逐渐涌现。
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本章开头的例子就是一场失败的谈话，本例选自驾驶舱话音记录器的最后一段对话。飞机坠入波托马可河，机上机长、副机长以及76名乘客全部遇难，当时在十四号街大桥上还有4个人在车中，也被牵连到事故中而丧生。
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如果机长注意到副机长的话，并迅速采取行动，悲剧就不会发生。
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我们对经营人际关系的定义是：充分发挥个人性格、对话交流、观念见解和影响力，去打造或维系一段人际关系。本章的重点是对话交流，这具有极其重大的意义，从佛罗里达航班的悲剧中就能看出来。
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行动#3：交谈
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关系关节点：通过对话加快行为的改善
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与他人来往，对话交流是很普遍的方式，有人的地方就有交谈声。在世界的各个角落里，语言和文化都是多姿多彩的，人们通过各种各样的语调、词语和标志来进行交流。人们彼此间的交流就像呼吸那样自然，所以我们谈话的内容也就格外重要了。通过谈话，双方确定对彼此的喜恶，决定是否继续交往，我们也能确定自己的性格、目标和价值。最重要的是，通过谈话我们能指定人际关系走向和交往对象。
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改变与同僚、朋友和同事间的谈话方式总是简单易行的，改变与上下级间的谈话却难得多。盖洛普公司是专业调查公司，主攻绩效管理[1]，盖洛普在调查中指出，面对人际关系，管理者们会不知所措。调查显示，50%的员工因为与上司沟通不畅而主动离职，鲜有管理者会主动和下属交流以巩固双方关系。这就造成了恶性循环：管理者不和下属交流，结果，大多数员工也不知道如何跟上司交流。
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由于社交圈硝烟四起，这种恶性循环在汤姆公司表现得更加激烈突出。人们之所以交流，是为了压制对方。然而，当员工们学着将利用谈话把握关系关节点时，公司发生了天翻地覆的变化。就像我在《经营对话：重新思考每日谈话，改变职业生涯》中提到的，用心经营日常谈话是指“谈话双方高效率地交流想法、主意和信息”。[2]
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我们知道汤姆和其下属通过“秘密模式”改善谈话质量。通过这种模式，你可以利用人与人之间的谈话改变行为方式。“秘密模式”分为六步：
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第一，关注彼此。这一步是指在与人交往或交流时，将对方置于和自己同等甚至高于自己的地位，珍惜并尊重对方。
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第二，成就对方。这是决定进展的关键一步，对于管理者、员工、夫妻双方来说都是如此，通过成就对方，交流和交往都能有所改善。这里的“成就对方”是指为对方的利益着想，有意成人之美。
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第三，培养相互关系。这需要你花费时间精力甚至冒着风险去创造成人之美的机会，以加深彼此的关系，这一步需要双方的配合才能完成。“关注彼此”“成就对方”只要一方做到即可，而“培养相互关系”则需双方的努力。如果这一步没有迈出，关系也只能停留在浅层次上。
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第四，重塑反应。交谈时，我们要保证自己的反应可以使对话进行下去即可。经营对话需要考虑到自己和对方的需求，只有互利共赢，才能使谈话进行下去，彼此都要成人之美。这便是第四步。前三步中，管理者和员工已经投入了时间、精力，承受了风险，一旦双方专注于关注彼此、成就对方、培养相互关系，那么相互投入关系就建立了起来。第四步是精神上的投入，谈话的环境已经建成，接下来就进入正题了。前三步已经为双方的更进一步交往做了坚实的铺垫。
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第五，加紧进攻。这听起来有些强硬。到了这一步，你已经做了巨大的投入，你已经“低下头来”“成就对方”“主动出击”“重塑反应”。这时，你就可以坚持自己的想法、观点和信息，并加以实施。
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这一步对于很多人来说比较困难，但也激动人心，因为一旦成功，就会立刻有进展。有一次，我乘坐联合航班3774从明尼阿波利斯到华盛顿杜勒斯，其间的经历就正好说明这个道理。
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有人在进入飞机时，对站在门边的乘务员玛丽卡说：“飞机上两英寸厚的积雪着实令人担心。”玛丽卡回应道：“他就站在您身后。”
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乘客一头雾水，说：“这没关系，他可以等，我只是想确认飞机起飞前要先除冰。”其实，站在乘客身后的人恰恰就是机长杰森·格雷，他刚刚结束上一个飞行任务。听到乘客的质疑，他开口向乘客保证：“我会处理好的。”
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乘客点了点头，走向了座位。
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乘客就座十五分钟后，飞机里传出格雷机长的声音：“乘客们，飞机即将起飞，起飞前会进行除冰工作。首先，飞机上会泼橘黄色液体用以除冰，接下来还会再泼一次用以防止结冰。工作过程中，您可能会闻到除冰液的气味。感谢您的配合和信任，您的安全是我们的第一要务。”
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