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对于这次经历，我对两点怀有感恩之情。第一，玛丽卡和机长格雷接受了乘客的质疑；第二，乘客语气较为强硬，加紧了语言上的“进攻”。
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毫无疑问，除冰工作早已安排好，就算乘客不去提醒，工作也会照常进行。然而，乘客却听到了机长的通报，确认了除冰工作的进展。通过这场对话，核心问题已经引起了注意并加以实施。机长格雷、玛丽卡和热心乘客通过这次简短却有力的对话，对这一事关生死的问题做了确认、讨论并加以实行。在这个例子中，或者说所有对话中，谈话双方都能从中受益的。而佛罗里达90航班上的乘客就没有这么幸运了，起飞之前，副机长的话没有引起重视，造成了悲剧的发生。
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第六步，择患救治。择患救治在急救工作中是关键步骤：对伤者进行分级，优先救治那些伤势最重的人。在交流中，择患救治的原则同样适用。
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交流是个选择性的过程，就像冶炼工的火、制陶工的车床、农民的打谷场一样。谈话过程中出现的想法、观点和信息都能被细细检查、总结和归类。比如说，有些想法会被打上“无须保留”的标签，接着就会被人遗忘；有的就会被打上“以后还需要”的标签，这些会在以后的交流中继续使用；还有的被打上“重要、紧迫、突出、待解决”的标签，这些都是交流过程的核心和情绪带动点。
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现在，我们关心的是如何结束谈话，因此，这一步就显得尤为重要了，之前的步骤都是这一步的铺垫。首先，将对方置于和自己同等的位置，并让对方感受到我们的用意（低下头来）；第二，付出，而不是索取（成就别人）；当双方处于同等的位置时，彼此都为对方着想，让关系更进一步的机会就产生了（主动出击）。只有从双方对抗的局面转成互惠共赢的格局，这一机会才能实现。关系越来越深，双方更多地为彼此付出，就会更加期待交流所带来的成果。为了摘得累累硕果，双方都应该注意并及时调整自己在谈话过程中的反应，促进关系继续提升（重塑反应）。
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通过“加紧进攻”，我们赋予交流以实质性的作用。尽管每次谈话并不一定都用得上这一步，但你仍需学会表明自己的立场，不产生控制对方的坏念头。通过“择患救治”，你会明白如何划分谈话内容，并按照对方的重点继续交流。
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交谈过程中的每个想法、观念和信息都会因双方下一步的计划得到编排。从这个角度来说，交谈就是对传达的信息进行精简、凝练和理解。实际上，每次谈话时，我们都能将对方传达的信息进行加工，再传递给对方。这一循环是积极高效的。[3]
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然而，实际情况却很少这样。谈话更多地向坏的方向发展，我们总会错过接收新奇想法、观念和信息的机会。所幸，这是可以改变的：通过学习充分利用对话，我们可以将每场谈话的效果最大化，打造人际关系。
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在合适的时间进行合适的谈话，甚至可以救人或防止问题发生。正确的交流可以改变交往时留给对方的印象。这体现了“秘密模式”的重要性：每一步都会促进谈话稳步进展，继而双方关系也会越来越亲密。
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用心经营谈话会使双方给出的信息得到充分利用。这就像个犁地的农民一样，在地上刨土，得到新鲜的土壤，然后充分利用土壤里的养分。“秘密模式”帮我们开垦社交中的“休耕地”，除去那些老旧废弃的交流行为，展现我们内心的善意，但很多人不愿意表现这份善意，尽管这份善意在交谈过程中熠熠闪光。给予和付出就像把自己软弱的一面展现给别人一样，但这种软弱却是交流所需要的，也是交流的硕果。因为当我们向对方敞开心扉时，也会得到对方的馈赠。
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管理者、员工、领导、下属、配偶、老师、学生等，无论是谁，只要采取这种交谈方法，都会增进人际关系。只要在交谈时给予、付出或收获，社交就会变得意义非凡，双方相互成就。
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自从员工们将这六步贯彻到日常对话中以后，汤姆公司内人际局面有了极大的改变，着实有趣。经营人际关系，在于利用每一次交谈的机会，把握关系关节点，增进人际关系。
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你将如何利用“秘密模式”，加强夫妻关系和亲子关系呢？如何通过谈话交流，判断是否继续一段合作关系或朋友关系呢？试试下面的方法：
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1.注意自己说话的内容以及说话的方式。
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·你的话能起到鼓励别人的作用吗？
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·你注意到你的话语对别人产生的影响了吗？
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·交谈过程中，有没有出现一方占上风的情况？
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2.试想一下，不和对方交流，会是怎样的局面？
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·如果不和对方进行交谈，你会错过什么？
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·如果不再交谈，你们会错过什么？
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·回想一段人际关系，想想从对方的谈话中，你有何受益？
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将“秘密模式”运用到谈话中，注意自己的说话内容和方式，加强人际关系。在社交时，将交流沟通作为一种提升自我和他人的方式。
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回头看看刚开始谈恋爱的自己，真是令人惊奇。我和他性格大相径庭，甚至在很多方面都截然相反。他喜欢在人前表现自己，说起话来滔滔不绝，我却甘愿充当他人背景。这并不是说我在交谈时提不出观念和想法，我只是不想说出口而已。
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