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直到我经历了伤痛、婚姻破碎，失去了家庭。我发现我的惨痛经历可以充当他人的前车之鉴。第一次讲述自己的过往时，我表现得十分不自然。后来在别人的要求下，我讲了一遍又一遍，他们的眼睛里溢满泪水，还说我的经历给了他们希望。我很快意识到还有很多人和我同病相怜，无论是出轨的一方还是被戴绿帽子的一方，都希望在婚外恋发生后，依然有希望和快乐。这时，我意识到自己的讲述会派上用场。
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——妻子
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看着她在众人面前讲述自己的故事，我十分震惊。她激情澎湃，又充满关切，很快俘获听众的心。当她提到我的婚外恋、她的心痛和接下来曲折的婚姻历程时，她一点都不恐惧。认识她的人都被她的气势所震撼，她的转变实在是太大了，她把自己的伤痛转为力量，带给大家。
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——丈夫
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要经营人际关系，就要有敏锐的洞察力，编织或维系人际关系。要培养洞察力，就要仔细观察周围的人，看看他们的行事方式，并联系到自己要了解的地方。
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[1] 贝克兰·德尔，吉姆·哈特，“为何领导圣才如此稀有”，盖洛普商业杂志，2014.3.25 www.gallup.com/businessjournal/167975/why-great-managers-rare.aspx.
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[2] 塔克·肯，《经营对话：重新思考每日谈话，改变职业生涯》，桑格，CA：费米琉斯，2015.Pg.19.
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[3] 同上，Pg.23
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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 8 培养敏锐的洞察力
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当重大自然灾害事故发生时，汤姆的公司负责提供相关的服务，如应急部门、应急设施等。如果遇到洪水、暴雪和飓风，汤姆和员工们就要去提供应援。可在之前，由于公司内部斗争严重，救援任务经常被耽误，原因在于员工们过于计较自我得失，将救援任务抛之脑后。克里夫顿·唐纳德·O是我的导师也是朋友，他强调过个人任务和目的的概念性，并教导我们要身体力行。他在《利用优势高飞：商业管理理念——简单，又不简单》中写道：“有了任务，就有了目标，任务赋予了做事的意义，解释了人做事的理由和内容。”[1]
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汤姆对自己和他人进行观察后，无论是对自身的还是公司的任务都有了更清晰的理解。观察力是指对人或物的准确、深入的直观性理解。要经营人际关系，就要有敏锐的洞察力，编织或维系人际关系。
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要培养洞察力，就要仔细观察周围的人，看看他们的行事方式，并联系到自己要了解的地方。
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行动#4：观察
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关系关节点：观察他人的长处和特点
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范·布朗是我的朋友，他是一位牧师，极富洞察力。他和一群人坐在教堂里，问他们：“如果给你一次机会让一件事重新开始，你会怎么选择？”结果，每个人脱口而出的都是在家庭生活、教堂事务和其他方面没能成为领衔人物的遗憾，并举出具体事件。
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“我当时很吃惊，”范说，“也很失望，他们的得失心丝毫未减，要知道，我已经花了几周的时间做‘生命的意义’系列课程，他们没有掌握到课程的核心，即上帝赋予了你生活的目的，无论你有怎样的过去。但我不想放弃他们，所以我又问了他们一个问题。”
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“‘那又是什么导致了你们失败呢？’我问他们，他们便向我说了各种各样的原因。我又问他们：‘是不是你们的愿望太大，连上帝都帮不了你们呢？’”
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大家聊了两个小时，时而喧闹，时而静默。最后大家得出了结论——因为我得出了结论：其实大家并不害怕失败，人的一生大部分时间都会面临失败。他们有的进过监狱，有的酗酒，有的吸毒，几个月到几年的都有。
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“但是，对于所有人来说，失败并不可怕，成功才是。成功保住工作或是保持镇定，意味着他们不得不牺牲情感、调整作息、减少闲暇时光。他们没想过要这种变动。想到这，我就开始考虑该怎么帮他们成功了。我知道，他们一旦开始思考每个人的梦想有几分实现的可能性时，他们也会明白这个道理。他们一个接一个地也得出相同的结论——凭借自己的力量。通过这场交流，他们收获了更多，明白了：要得到，就要付出。”
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要想帮助别人，就要去了解他们，或者说努力地去了解他们。研究他们，洞察他们——就像范做的那样，这样，双方都能获得最大的收获。根据观察到的内容进行判断，有时你需要更努力地加强彼此的关系；而有时，则需要终止这段关系。
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每当关系关节点来临，我们都要换上一双慧眼。然而，只有花心思去研究，也就是仔细洞察他人，才能和他人建立良好的人际关系。就像例子中的丈夫，他以全新的眼光看待和欣赏自己的妻子。通过研究他人，可以使人际关系得到改善。
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身处社交圈，夫妻、亲子、手足、上下级、同事和朋友之间应该相互观察彼此，帮助对方逐渐成熟、走向成功。
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还记得第六章提到的性格特点的发挥吗？在那一章，我们讨论了如何发挥性格特点去成就对方，章节最后还介绍了三种情况：首先是一般能力的展现，这些能力所有人都具备，体现不出你的长处和优势，占据你全部能力的85%；第二是技巧性能力的发挥，占据你全部能力的10%，别人只能通过学习和训练达到与你同样的水平；第三是发挥时如鱼得水的能力，这些能力占到5%，是专属于你个人的个性标签。
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