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理由
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为他人服务，需要一个强有力的理由，点燃你的服务热情。想想自己的人际关系，想想自己为什么要为对方付出。马斯洛的需求层次理论[2]在这时就派上用场了。先从该理论的“生理需求”入手，你为对方服务，是出于对食物、水和工作这种保障生活需求和人身安全的必需品的渴求吗？如果你是站在工作的角度，与老板和同事相处，那么你的回答是“当然了”。那么其他更为私人的关系呢？为他们服务也是出于生活的基本需求吗？回答是肯定的，因为这些占据了马斯洛列出的高层次需求，如爱和归属感、尊重和自我实现。
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通常在家庭和工作中与人相处时，对于与对方相处的动机我们不甚明朗。了解这段关系满足自己何种需求可以帮助我们明确相处动机。
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“哦！”你可能惊叫不已，“我能容忍的人只有我老板，因为他们会给我薪水”或是“我觉得我之所以会继续这段关系，是因为我从中获取了‘利益’”。也许你的老板可以付你薪水，让你可以负担起食物支出和房租，但如果你加深这段关系，尊重和自我实现需求也可以得到满足。
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多问问自己“为什么”，可以让你明确甚至净化相处动机，因为经营关系就是打造或维系一段无私社交的纽带。
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汤姆及其下属发现，实际上工作所带来的不仅仅是生理需求和安全需求上的满足，这一点让他们又惊又喜。原来他们都渴望被上司和同事关爱，渴望归属于一个氛围良好的团队。幸运的是，自他们开始经营人际关系，安全、自尊、爱、尊重和自我实现统统得以提升。
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想想看，人际关系对你很重要，对你的性格很重要，对你的性格养成也很重要。在马斯洛的理论中，无论是高层次需求还是低层次需求，都会在与人相处的过程中直接得到满足。你不会也不能在与世隔绝的情况下，满足自己的需求，你需要他人，服务他人会满足你的需求。
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考量考量自己的社交圈，你为什么需要他们？简单来说，你需要他们每一个人来成就自己。我们需要为他人服务，通过与人相处来塑造自己。
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我们教汤姆及其团队的第二堂课是：与人相处时，要了解自己。
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我是谁？
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为他人服务，需要他人的认可。任何人在一段人际关系中都有其“身份”。浅层次上，这种“身份”是已经建成的，如亲子关系、手足关系、上下级关系；深层次上，这种“身份”是服务者，这一身份让人难以察觉。你可能会娱乐别人、坦诚论事，或是在朋友的紧急关头伸出援手。我认识一个将自己称作“好孩子”的人：
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“我是个好孩子。不论昼夜，只要是父母想要的，哪怕是让我去做荒唐可笑或是难以完成的事，我都照办，而我其他的兄弟姐妹只会说不。我不想像他们那样，因为那样的话我会觉得愧对父母。”
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这个人其实陷入了“身份危机”。如果你不想费时间去了解自己在关系中的“身份”，你也可能会成为这样的人。你可能会接受自己现有的“身份”，而这个“身份”是对你有害的，就像这个例子的主人一样。
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在社交圈中，你需要了解自己，才能服务他人。记住，人际关系得积极、互利、无私才行，如果你和对方之间并不是相互付出、相互鼓励的关系，那么你需要将这段关系改头换面。本书的第六章，也就是讲述了解性格的那一章，会帮你厘清你想要的身份。
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当汤姆意识到自己的性格已不再适合当前的工作时，他在生活中和工作上的“身份”就开始动摇了。与人相处时，要了解自己，这可以帮助你决定维系或终止一段关系，也可以让你了解性格在交往中发挥的作用。
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怎么做？
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为他人服务，需要为他人带来自己独特的贡献。不管哪段关系，都需要你自己维护这段关系。了解自己做出的贡献对于决定服务对方的方式很重要。
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盖洛普公司要求每名员工雇佣或任命“私人董事会”，要求他们指定或任命那些与自己的工作有既得利益关系的人，将这些人成立为“私人董事会”。有这么一件事：有名员工将他的“董事会”成员召集起来开会，向每个人问同一个问题：“为什么我会将你入选到‘董事会’？”
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成员们大跌眼镜，他们本以为这名员工会解释为什么要选他们。
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这名员工坚持要求他们做出回答，于是他们也尽力去回答了。但当每个成员开口试图回答时，这名员工就会告诉他们：他要的答案不是为什么他们会坐在这里，而是他们为他的工作奉献过什么，以后还会奉献什么。其中一名成员肯·李是他的死党，他们之间的对话如下：
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员工：肯，你为我做了什么？
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肯：我是你的朋友。
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员工：是的，你是我的死党，但我问的是你为我奉献了什么？
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肯：我不太明白你的问题，不过我想我会尽己之力帮助你。
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员工：是的，你的确帮助了我。但是你要回答得更具体一些，讲讲你是怎么帮我的、为什么会出现在我的“董事会”名单上。还记得去年，我向你提的我们家该换一辆家用车吗？原来那辆车十分老旧，孩子们都不好意思上车，叫它“捡杂货的”，因为就在送他们去上学的路上，这辆车曾抛锚过。因此我得换一辆可靠好用的车了。
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