1702589560
5.3.1 我们认为没有必要交流 [:1702590411]
1702589561
5.3.2 单向沟通，只“说”不听 [:1702590430]
1702589562
5.3.3 说出去的话自相矛盾 [:1702590441]
1702589563
5.3.4 作决定前先征求他人意见 [:1702590472]
1702589564
5.3.5 积极倾听对方意见 [:1702590499]
1702589565
5.3.6 设计沟通过程以避免自相矛盾 [:1702590526]
1702589566
5.4 第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 [:1702590601]
1702589567
5.4.1 自身的言行：可能造成对方不信任自己的原因 [:1702590622]
1702589568
5.4.2 以诚取信 [:1702590641]
1702589569
5.4.3 对方对我方行为的评价：他们是否曲解了我们的可信度？ [:1702590664]
1702589570
5.4.4 帮助别人相信我们的行为可靠 [:1702590675]
1702589571
5.4.5 对方行为：是我们助长了他们的不可靠行为？ [:1702590690]
1702589572
5.4.6 帮助对方建立可信度 [:1702590715]
1702589573
5.4.7 我们对他人行为的评价：我们看错了？ [:1702590746]
1702589574
5.4.8 信赖基于风险分析，而非品质 [:1702590767]
1702589575
5.4.9 破坏可信度的体制 [:1702590798]
1702589576
5.4.10 加强奖励信任的机制 [:1702590803]
1702589577
5.5 第八章 说服，而非强制：有话好商量 [:1702590821]
1702589578
5.5.1 人们谈判的方式会破坏双方的关系 [:1702590832]
1702589579
5.5.2 人身攻击还是就事论事 [:1702590902]
1702589580
5.5.3 占据上风还是解决问题 [:1702590913]
1702589581
5.5.4 过早定论还是乐于听取其他意见 [:1702590926]
1702589582
5.5.5 关注立场还是寻求利益 [:1702590943]
1702589583
5.5.6 非此即彼还是多种选择 [:1702590956]
1702589584
5.5.7 使对方屈服还是心悦诚服 [:1702590967]
1702589585
5.5.8 使对方没有退路还是改善自己的选择 [:1702590976]
1702589586
5.6 第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人 [:1702590994]
1702589587
5.6.1 排斥对方给双方解决问题带来人为障碍 [:1702590999]
1702589588
5.6.2 排斥他人会树立心理屏障 [:1702591006]
1702589589
5.6.3 无条件接受 [:1702591038]
1702589590
5.6.4 以实际行动表示关心 [:1702591137]
1702589591
5.6.5 理论用于实践 [:1702591156]
1702589592
6 第三部分 总结 [:1702591171]
1702589593
6.1 第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰 [:1702591174]
1702589594
6.1.1 适合特定的关系和场合 [:1702591193]
1702589595
6.1.2 彼此行为保持一致 [:1702591270]
1702589596
6.1.3 协调自己的行为和观点以保持一致 [:1702591298]
1702589597
6.1.4 齐心协力是上策 [:1702591311]
1702589598
1702589599
1702589600
Cover
1702589601
1702589602
1702589603
沟通力（新版） [:1702589528]
1702589604
沟通力（新版） 沟通力（新版）
1702589605
1702589606
（美）费希尔，（美）布朗 著
1702589607
1702589608
王燕 译
1702589609