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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 3.3 你是好的倾听者吗？
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我们该怎么训练听的能力？你觉得自己已经具备听的能力了吗？
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作 业
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如果你想知道自己平时听的能力有多好，回答下列问题。这些问题的理想答案不难猜，要“作弊”很简单，但是作弊只是自欺欺人。如果你诚实回答，就可以了解一下自己倾听的能力。
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只需回答“是”或“不是”即可。
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（1）你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗？
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（2）你除了听内容，还会听潜藏在文字之下的情绪吗？
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（3）你不会注意说话的人的外表，只在意他说的内容吗？
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（4）你除了听对方说什么，还会看着对方吗？
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（5）在评判对方说的话时，你会注意到自己的偏见和感觉吗？
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（6）你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗？
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（7）你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗？
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（8）听到觉得是错误的内容时，你会克制自己不插嘴或不继续听吗？
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（9）在讨论的时候，你愿意让别人做最后的决定吗？
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（10）在提出意见、回答或反驳时，你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗？
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如果上面每一题你都回答“是”，那你就是没诚实回答。也许你相信自己每一点都做到了，或是你有意每一点都做到，但是说实话吧，如果每次都这么专心地倾听会很辛苦，我们没有人能够每次都做到！
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如果你有大约五题答“是”，那你大概就是在说实话，而且也愿意坦承，即使是这五个答了“是”的情况，你偶尔还是会忘记做到。不过，显然你也认为，不管在心里是否同意对方的意见，但每个人都有被倾听的权利。
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哪几题你回答了“不是”？这些问题透露出什么？你觉得专心听别人说话很难吗？你只有在对方讨你喜欢或看法与你相同时，才能专心倾听吗？如果你不喜欢对方的外表，就会关起耳朵吗？你会让对方的外表影响你对谈话内容的判断吗？
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如果你只有不到五题回答“是”，那你要不就是太过诚实，要不就是假装诚实，不过你很有可能是那种你自己也不喜欢的人，例如，自我中心、只在乎自己的想法、心胸狭窄、不认为别人的观点跟自己的观点一样有价值、不愿意承认自己有偏见……总之，就是不怎么愿意听别人说。
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作 业
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回到本章一开头所描述的各种“听者”，想象他们会怎么回答上面10个问题，或者说为了顾及“面子”，他们会如何“作假”？
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在增进“听力”的过程中，上面这10个问题就是你应努力达到的目标，因为这10个问题已涵盖私人与商务沟通中最重要的关键。
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下面举出更实用的建议，如果在公司里能够确实执行，沟通的效果将增加两至三倍，并使你成为公司里更有效率的一份子。
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