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5.理解对方
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增进倾听技巧的十个做法
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1.准备好去听
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2.感兴趣
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3.心胸开阔
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4.去听重点
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5.批判性地听
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6.避免分心
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7.做笔记
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8.协助说话者
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9.回应
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10.不插话
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作 业
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把增进听力的10个做法写在卡片上，下次面对面听别人说话时，练习这10个做法。把同样的练习应用在听电视上的演说或采访，更能增进练习效果。
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玩玩上述的听力游戏。跟朋友找个话题讨论，但是同时遵守下面的规则：
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每个人在发言前，都要先复述前一个人的想法和感觉，而且要准确无误，让当事者满意才可以。
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20分钟后，互相讨论这个做法的难度及对训练有效倾听的好处。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） Chapter4 人际互动与非语言沟通
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4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通
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艾恩刚跟太太大吵一架。他走出家门，耳边还回响着太太气愤的叫骂声。上班路上的塞车车流中，他懊悔着自己当初应该用什么话反击太太才对。想着他们到底为什么吵架，他说了什么、做了什么使两人越吵越凶，太太又说了什么、做了什么让他不高兴，就这样越想越生气。
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艾恩到公司时已经迟到了，心里依旧气愤不已。打开公司大门，迎面而来的是珍妮甜美的微笑和一声亲切的早安，珍妮是他最忠心的得力助手。艾恩匆匆走过她身旁，彷佛没看见她似的，而他以前从来不会这样装做没看见她！于是珍妮开始怀疑自己是不是做错了什么……
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