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讲电话时
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打招呼（“你好”等），然后报名字和公司名称，接着说明你想跟谁讲电话。
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对方为你转接时，耐心等候。你可能会被转接到秘书或部门总机，这时你就需要把第一个步骤再重复一遍。
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如果电话断了，等个几秒钟，再打一次。
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长话短说：大部分的电话在20秒内就可以达到目的，想想20秒内能够做什么事？20秒可以让一个人跑180米，可以让一架飞机飞7.5公里！所以简洁扼要的对话可以帮你及对方节省时间。
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简洁但清楚说明你的主题和问题，至少要清楚到对方能够理解。
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时时回头看看你的笔记。
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偶尔停顿一下，确定对方听懂了。
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把英文名字和地址拼出来。数字的部分重复念几遍。
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做笔记，尤其是对方的名字和电话号码。
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如果对话比较长，最后把重点总结一下，并确认双方同意采取的行动或会面日期。
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如果你要留话，就要协助对方得到正确的留言，不要没头没尾、漫无边际，期望对方能把重点抓出来；应该直接把重点告诉对方，方便对方记下来。
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保持礼貌。即使没有得到想要的信息，还是谢谢对方的协助。表达善意不只是礼貌，对双方未来的关系也会有帮助。
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根据正式的电话礼节，应该由打电话的人决定何时结束对话，不过因为不是每个人都知道这一点，所以运用你的判断力，见机行事。
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检查重点 掌控对话的流动
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确定自己确实知道想通过这通电话达到什么目的。
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采取主动。这样你就可以主导对话，并决定何时结束对话。
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每通电话一开始，都先说明你是谁，以及你为什么打这通电话。
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采用对方的对话风格和词汇，建立互信关系。
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简单明了说明你的状况，直到对方了解你的意思。
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用提问的方式使对话保持流动，当对方问你问题时也大方提供信息。
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寻找双方意见相同处，不要只看意见分歧处。
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运用“沉默”来强调或鼓励对方响应。
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