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了解你的公司的电话系统如何运作，包括：
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找你的电话是会直接打给你，还是通过总机转接？
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你的公司要求你用特定的招呼语接电话吗？是什么样的招呼语？
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如何转接内线电话？外线电话呢？
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如何打外线电话？请总机打，还是要拨一个特定的前拨号？
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如何把打给你的电话自动转接到另外一个号码上？
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了解通话话费哪个时段便宜、哪个时段贵，以及费用各是多少。
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选一份你想要的信息，找出有哪些公司或机构可能拥有这份信息，然后打电话去索取。如果没成功，分析自己讲电话的方式并找出原因。选另外一份信息再试一遍。
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跟同事讨论上述的手机使用习惯中，有哪些特别令你们反感。按照你们认为的重要性把各项“记得”和“不要”重新排列。
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练习5-1
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下面几个留言对收到留言的人而言可能会引发什么问题？
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（a）麦特：史先生来电，请你今天午饭时间去酒吧讨论事情。
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（b）你星期一的××工作坊取消了。他们会再告诉你改到什么时候。
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（c）道森公司有个人打电话来，说事情搞定了。
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大部分的机构都有自己的电话留言便条本，或者就是跟文具商买进现成的留言便条本。为你的机构（或你家）设计电话留言本的格式。
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把下面的电话对话浓缩一下，使其更有效率，并把必要的细节补充进去。
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电话铃响。
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“这里是保罗·杰弗瑞。你好。”
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“嗯……你是史隆先生的秘书吗？他在吗？”
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“他在公司里，不过现在恐怕无法接听电话。要我请他回电给你吗？你的名字和电话号码是？”
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“好，跟他说我是派吉公司的崔特。我的电话号码是0628 675071，但是我今天下午四点之后不在办公室。”
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“要我转告他大概是什么事吗？”
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“嗯，我跟他约了今天晚上在伦敦见面，我说我会再告诉他我什么时候到机场。他说他可能可以到机场接我。”
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“好，我会请他在下午四点之前给你回电话。”
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