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事先了解对方；查阅以前的记录或历史
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尽量找出造成不满（尤其是态度、感觉）的状况
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注意公司有没有限制后续的行动的规定
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确保隐私，面谈中不被打扰
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为面谈留下充裕的时间
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摆设桌椅，营造恰当的气氛
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3. 面谈
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先让对方有自在的感觉，建立互信关系
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说明此次面谈的目的
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不要在了解问题全貌之前就开始想解决问题，因为也许问题根本就不存在
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让对方从自己的立场描述问题
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除了找出事实，也找出对方的感觉。感觉通常更重要，但是在缺乏鼓励的情况下，对方通常不太会表达出来
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专心倾听
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不要逃避或轻视问题
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深入探究，确保你掌握了所有相关的细节
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采用开放式问题
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不要太快就作出承诺或支持其中一方
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如果可以，请对方建议解决的方法
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讨论各种解决方法会带来的结果（如果恰当）。不过在以找出事实为主的面谈中，通常还不会决定解决的办法；通常还需要几次其他的面谈，才能决定
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双方决议最好的解决办法是什么（如果恰当）
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双方决定要采取哪些行动（如果恰当）
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总结面谈的成果
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确定下次会面的时间
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