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1702595361 角色和行为分析 所有的人类互动中都有两个主要的成分:内容与过程。内容指的是团队所面对的主题或任务;过程指的是团队在完成任务的过程中,成员之间和成员自己所经历的状态,如“团体过程”或“团体动力学”就是在探讨团队中的士气、气氛、影响力、参与度、冲突、领导权争夺、竞争、合作等主题。
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1702595363 在大多数的互动中,大部分人会把注意力放在任务的“内容”上,而忽略“过程”这一环,但是其实它往往是团队互动缺乏效率的主要原因。如果你能够注意到“过程”这个部分,你就能够及早诊断出团队内的症结,并有效处理之。这些“过程”在所有的团体中都存在,因此如果你能留意,你就会成为更有价值、更有效率的团队成员。
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1702595367 下次开会讨论时,观察团队成员在影响力、士气、冲突、领导权争夺、竞争、合作等方面表现出的行为,以及整个团队完成任务的状况。
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1702595369 我们可以分析人的语言行为,然后把这些行为分成两大类:一类牵涉到完成任务,另一类则牵涉到维持团队的完整与效率。
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1702595371 不少研究团体动力学的人已提出各种分析团队行为的方法。这些行为分析家大多只把行为分成十或十二个类别,便于分析团队内的行为。每个分析家划分的类别都稍有不同,下表总结了不同分析家的分类。
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1702595375 阅读下面各类行为,然后想想你参加过的团体会议。你在会议中见过这些行为吗?在你自己身上,还是在别人身上?
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1702595377 A完成任务角色(选择任务和完成任务时所需要的功能)
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1702595381 团队的行动由领导者计划,成员不太知晓下一步是什么。
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1702595383 团队成员一起计划行动,需要时由领导者提供技术性建议。
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1702595385 只在成员要求得到协助时,领导者才协助成员计划行动。
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1702595387 发起行动:提议解决的办法;提出新想法、重新定义问题、提出处理问题的新方式、重新组织信息。
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1702595389 寻求信息:请对方详细说明其建议;要求额外的信息或事实。
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1702595391 寻求意见:探讨成员们对某事的感觉;澄清价值、建议或想法。
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1702595393 给予信息:提供事实或概论;以自己的经验说明问题。
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1702595395 提出意见:就某个建议说明自己的意见或信念,着重其价值,而非其事实依据。
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1702595397 B团队建设与维持角色(加强、维持团队生活与团队活动所需的功能)
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1702595401 鼓励:对彼此抱持友善、关心、亲切的态度;称赞他人及其提出的想法;同意和接受别人的发言。
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1702595403 把关:用“我们还没听到简的发言”这样的说法让其他成员也有机会发言,或是限制每个人的发言时间,让大家都有机会发言。
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1702595405 设定标准:决定团队在选择其内容、程序或评估其决定时所要采用的标准;提醒大家避开与这些标准互相矛盾的决定。
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1702595407 支持:支持团队的决定;体贴地接受他人的想法;团队在讨论时担任听众。
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1702595409 表达团队的感觉:总结团队的感觉;描述团队对各种想法或解决办法的反应。
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