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角色和行为分析 所有的人类互动中都有两个主要的成分：内容与过程。内容指的是团队所面对的主题或任务；过程指的是团队在完成任务的过程中，成员之间和成员自己所经历的状态，如“团体过程”或“团体动力学”就是在探讨团队中的士气、气氛、影响力、参与度、冲突、领导权争夺、竞争、合作等主题。
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在大多数的互动中，大部分人会把注意力放在任务的“内容”上，而忽略“过程”这一环，但是其实它往往是团队互动缺乏效率的主要原因。如果你能够注意到“过程”这个部分，你就能够及早诊断出团队内的症结，并有效处理之。这些“过程”在所有的团体中都存在，因此如果你能留意，你就会成为更有价值、更有效率的团队成员。
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作 业
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下次开会讨论时，观察团队成员在影响力、士气、冲突、领导权争夺、竞争、合作等方面表现出的行为，以及整个团队完成任务的状况。
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我们可以分析人的语言行为，然后把这些行为分成两大类：一类牵涉到完成任务，另一类则牵涉到维持团队的完整与效率。
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不少研究团体动力学的人已提出各种分析团队行为的方法。这些行为分析家大多只把行为分成十或十二个类别，便于分析团队内的行为。每个分析家划分的类别都稍有不同，下表总结了不同分析家的分类。
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作 业
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阅读下面各类行为，然后想想你参加过的团体会议。你在会议中见过这些行为吗？在你自己身上，还是在别人身上？
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A完成任务角色（选择任务和完成任务时所需要的功能）
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团队的行动由领导者计划，成员不太知晓下一步是什么。
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团队成员一起计划行动，需要时由领导者提供技术性建议。
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只在成员要求得到协助时，领导者才协助成员计划行动。
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发起行动：提议解决的办法；提出新想法、重新定义问题、提出处理问题的新方式、重新组织信息。
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寻求信息：请对方详细说明其建议；要求额外的信息或事实。
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寻求意见：探讨成员们对某事的感觉；澄清价值、建议或想法。
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给予信息：提供事实或概论；以自己的经验说明问题。
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提出意见：就某个建议说明自己的意见或信念，着重其价值，而非其事实依据。
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B团队建设与维持角色（加强、维持团队生活与团队活动所需的功能）
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鼓励：对彼此抱持友善、关心、亲切的态度；称赞他人及其提出的想法；同意和接受别人的发言。
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把关：用“我们还没听到简的发言”这样的说法让其他成员也有机会发言，或是限制每个人的发言时间，让大家都有机会发言。
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设定标准：决定团队在选择其内容、程序或评估其决定时所要采用的标准；提醒大家避开与这些标准互相矛盾的决定。
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支持：支持团队的决定；体贴地接受他人的想法；团队在讨论时担任听众。
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表达团队的感觉：总结团队的感觉；描述团队对各种想法或解决办法的反应。
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