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情商低的人觉得情绪不需要自我管理，任由情绪像一匹脱缰的野马，不管不顾，不计后果。他们要么把情绪当成自己的事，认为爱怎么样就怎么样，没必要管理，甚至把不分场合、不分对象的情绪宣泄当成真性情；要么把情绪当成别人的事，依赖别人来安抚和处理，他们是情绪无法自理的巨婴。
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情商高的人则习惯于管理自己的情绪，情绪在他们手里是训练有素的士兵。他们明白产生负面情绪之后，要么控制情绪，要么被情绪控制。
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为什么需要情绪管理？因为无论发怒、焦虑、悲伤，还是抱怨、嫉妒、挫折感……激烈的、持续时间长的负面情绪不仅是痛苦的折磨，而且对个人精力的损耗极大。一旦被占据注意力，不仅大大损害专注工作和清晰思考的能力，而且沉溺于情绪无益于取得有建设性的进展，只会降低生活的效率。情绪常常不只是我们一个人的事，它会影响他人。我们生活在一个高度互动的社会，一旦他人受影响，必然反作用于我们自身。
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情商低的人，处理情绪主要是两种办法：宣泄和压抑。只是宣泄和压抑，只会加强情绪反应的强度，延长情绪反应的时间，而不是终止情绪。
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那么情商高的人，是如何管理情绪的呢？
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管理情绪有无数种具体的方法，但归根结底就两种：
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一是通过暂时抽身来缓和情绪。
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我们都有过这样的生活经验，情绪上头的时候一根筋，甚至造成情绪失控，事后后悔。情绪主导大脑的时候，理性就像被关了小黑屋。所以情商高的人，会想办法暂时从激发情绪的情境中抽身，当情绪得到缓和，理性就回来了。
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他们会喊暂停，哪怕只是叫停对话，给自己一分钟的时间深呼吸，也不让自己头脑发昏口不择言；他们会暂时离开容易激化情绪的环境，在情绪形成风暴之前暂时抽身。散步、兜风、听音乐、吃美食、旅行散心都属于这一类，注意力暂时被转移，情绪也就缓和，理性回归之后，突然就发现一切都柳暗花明。
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二是质疑和控制触发情绪的主观想法。
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看过一则社会新闻，男子刘某小吃摊前不慎摔倒，可能是动作有点滑稽，围观者中有人笑了。要是换别人，这不过是无伤大雅的生活小插曲，最多有点尴尬，站起来拍拍屁股就走人了。可是在刘某眼里，这个笑成了不可原谅的恶意嘲笑，他恼羞成怒，竟然当街将对方捅死。
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稍有理智的人看了这则新闻，都会觉得刘某反应过度，做法匪夷所思。可是在新闻后的留言评论里，我却看到有网友跟帖：“也不能全怪这个姓刘的，谁让死者笑话他，活该被捅死。”
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真的是这样吗？嘲笑一定会直接引发怒气吗？那为什么同样是当街摔倒被看笑话，刘某急怒攻心，冲动杀人，但有的人却可以一笑置之，甚至用自嘲来化解尴尬？他人的行为到底是如何转化为我们的情绪的呢？
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这触及了情绪管理的本质。他人的行为和我们的情绪之间存在一个中间环节，就是主观想法。我们的情绪触发逻辑不是他人行为—情绪反应，而是他人行为—主观想法—情绪反应。主观想法就是我们解释、判断他人的行为的方式，它决定我们的情绪反应。
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想法不同，面对同一个事件，不同的人会有不同的情绪反应。当街摔倒被笑话，心胸宽广的人想法是：自己摔倒的姿势挺滑稽的，自己都想笑何况别人，这事虽然有点尴尬，但没什么大不了，不如一笑置之；刘某的想法是：笑我的人是恶意的，是存心找不痛快，是践踏了我的尊严，一定要反击报复。不同的想法导致了不同的情绪反应，嘲笑不会直接引发怒气，真正引发怒气的是你的想法。
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想法不同，面对同一个情况，同一个人也会有不同的情绪反应。你看了一个路人一眼，没想到竟然遭到对方无端的谩骂，如果你的想法是：我只是随意瞥了一眼路人并没有做错任何事，我受到了不公平的对待，你会感到委屈、气愤。但如果你的想法是：对方举止异常，可能是个精神病人，精神病人无法对自己的言行负责，我何必跟一个疯子计较，你的情绪就是释然，甚至是同情。一个人的想法改变了，情绪也会瞬间改变。
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决定情绪反应的不是触发事件，而是人消化和理解事件的想法。所以管理情绪的重点就是质疑和控制触发情绪的主观想法。无论是自己开解自己，还是求助别人来开解自己，本质上都是通过审视内心真实想法，质疑并调整想法，来调整情绪。
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认识到情绪触发逻辑不是他人行为—情绪反应，而是他人行为—主观想法—情绪反应，还有一个重要意义，那就是我们每个人都应该对自己的情绪负责。
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情商低的人，总是振振有词地指责是别人惹自己不开心，是别人让自己陷入某种不良情绪。他们倾向于把自己的不愉快感受归咎于他人，所以总是认为自己的情绪是合理又正确的反应，也因此不愿意管理自己的情绪。但实际上无论他人对你做了多么过分的事，他们都无法将情绪强加在你身上，是你的想法制造了你的情绪，你应该为自己的情绪负责。
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说到提高情商，很多人只想学到用在别人身上的技巧，却忽略了对自身情绪的控制和管理。沟通是相互的事情，眼睛只盯着别人是不够的，你还要学会打量自己。
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03 自我激励的能力
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不知道从什么时候开始，大多数人都把情商完全等同于一种沟通能力。
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这也可以理解，因为无论是识别自我情绪的能力、管理自我情绪的能力还是识别他人情绪的能力、处理人际关系的能力，情商的各个面向都是放在人际交往的情境里考虑的，对人际沟通最大的干扰就是互动过程中人的情绪。
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但其实情商不止体现在和别人沟通的能力，还体现在实现目标过程中的自我激励能力。情绪不仅干扰沟通，也干扰我们的表现。
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情绪调节能力差的人，常常受到痛苦情绪的困扰。他们因为恐惧而声音颤抖，无法演讲比赛；因为焦虑而无法集中精神，在考试中失利；因受挫而酗酒、暴食、沉迷游戏，把生活搞得乱七八糟；因为压力而逃避任务，用拖延搞砸重要的事。
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