1702615064
1702615065
有时候我们需要将情绪表达最小化，特别是职业场合。工作中情绪表达的规则和私人生活不同，情绪化、情绪外露是不专业的，我们常常需要压抑、隐藏自己的情绪。比如客服人员就算面对再令人反感、不可理喻的顾客，也要友好和善、保持微笑。甚至有一个专门的名词来形容这种工作场合的情绪管理——“情绪劳动”，这样的情绪隐藏何尝不是一种必要但辛苦的劳动。
1702615066
1702615067
有时候我们需要放大情绪表达，夸大自身感受，比如收到惊喜时、被欺负要告状的时候、博取同情请求帮助的时候。
1702615068
1702615069
有时候我们需要替换情绪，用一种情绪代替另一种情绪。比如婆婆用心地送了你一份礼物，你非常不喜欢，但你不能流露出不满意、失望的情绪，而是代之以欣喜的、感谢的情绪。这是一种社交礼仪。
1702615070
1702615071
在自身情绪管理层面，情商低有三种：第一种是骨子里认为管理自己的情绪是没有必要的，第二种是情绪不能自理，第三种是想管理情绪，但不知道如何有效地管理。
1702615072
1702615073
大学我曾经住过七人间的宿舍，有一位室友，她开心的时候，大家都好受，她不开心的时候，大家都不好受。很多次不知道是宿舍内还是宿舍外的人惹恼了她，她连续好几天板着脸，面无表情，和谁也不说话，想关心问她怎么了，也不答应，我行我素，仿佛大家都是空气。本来热热闹闹的宿舍，只要她一进来就变成低气压。几天来大家都过得很压抑，气起来想“以其人之道，还治其人之身”，也当她不存在。可是办不到，集体忽视她、自顾自地笑谈似乎是对她的不尊重和冒犯，有一点残忍。
1702615074
1702615075
这时候，我们才想起她平时最爱说的一句话：“我这人就这样，情商低，没什么心机，高兴不高兴全都写在脸上。”用她的话来说，她最讨厌的是情商高的人，他们喜怒不形于色、虚伪世故、心机深。当时听这话的时候没在意，现在才恍然大悟，原来她把不分场合、不分对象的情绪宣泄当成了真性情，把情绪宣泄当成了既正确又合理的唯一反应方式，而把情绪管理和控制当成心机深、不坦诚。
1702615076
1702615077
情绪管理和控制能力强，当然是情商高。但高情商不等于要喜怒不形于色，不等于弄虚作假、言行不一，我们鼓励坦率、真诚的行事方式。但像她这样不分场合、不分对象的情绪宣泄绝不是坦率真诚。真正的坦率真诚应该是开诚布公地交流，表达感受但不宣泄感受，控制情绪而不是放任情绪失控。
1702615078
1702615079
她自以为简单、直率，可是我特别怕和她做朋友，她没有管理情绪的意识，情绪状态不稳定，总是反复无常，和她相处需要特别小心，长期交往起来很累。动不动就生气，动不动就耍性子，动不动就产生隔阂，不仅浪费彼此的时间，相处起来累，还破坏信任感、破坏友谊。
1702615080
1702615081
这样的人以自我为中心，缺少一种意识：在公开场合和集体生活中，情绪根本不是一个人的事了，它会影响别人。
1702615082
1702615083
在情绪管理方面，最可怕的是巨婴心理。婴儿的生活无法自理，哭了，要人拥抱抚摸或者喂奶换尿布。有些人仿佛一个巨婴，他们的情绪无法自理，我有情绪了我最大，大家都要来安慰我，大家都要听我抱怨和哭诉。
1702615084
1702615085
霖霖最近快崩溃了，她刚进公司两个月，因为最初是邻座的女同事帮助她熟悉公司的环境，所以在公司里她和这位同事最熟，可是没想到对方却把她当成了情绪垃圾桶。父母说了一句稍重的话她委屈，男朋友带她去玩没查好交通路线她发脾气，闺密的生日礼物不合她心意她生气，同事提醒她工作进度拖后腿有情绪，甚至连下车动作慢被公交司机吼了一句，也可以抓着霖霖吐槽半天。“我不介意偶然开解安慰别人，可是她太情绪化了，每天一丁点小事都可以让她抓狂，然后一股脑全倒给我，我又不是她的垃圾桶。”霖霖很苦恼。
1702615086
1702615087
这类人的情绪依赖别人来安抚，仿佛自己根本无能为力。
1702615088
1702615089
情商高的人和情商低的人，最大的区别并不在于情绪管理的能力和水平，而在于对情绪管理的态度和观念。
1702615090
1702615091
情商低的人觉得情绪不需要自我管理，任由情绪像一匹脱缰的野马，不管不顾，不计后果。他们要么把情绪当成自己的事，认为爱怎么样就怎么样，没必要管理，甚至把不分场合、不分对象的情绪宣泄当成真性情；要么把情绪当成别人的事，依赖别人来安抚和处理，他们是情绪无法自理的巨婴。
1702615092
1702615093
情商高的人则习惯于管理自己的情绪，情绪在他们手里是训练有素的士兵。他们明白产生负面情绪之后，要么控制情绪，要么被情绪控制。
1702615094
1702615095
为什么需要情绪管理？因为无论发怒、焦虑、悲伤，还是抱怨、嫉妒、挫折感……激烈的、持续时间长的负面情绪不仅是痛苦的折磨，而且对个人精力的损耗极大。一旦被占据注意力，不仅大大损害专注工作和清晰思考的能力，而且沉溺于情绪无益于取得有建设性的进展，只会降低生活的效率。情绪常常不只是我们一个人的事，它会影响他人。我们生活在一个高度互动的社会，一旦他人受影响，必然反作用于我们自身。
1702615096
1702615097
情商低的人，处理情绪主要是两种办法：宣泄和压抑。只是宣泄和压抑，只会加强情绪反应的强度，延长情绪反应的时间，而不是终止情绪。
1702615098
1702615099
那么情商高的人，是如何管理情绪的呢？
1702615100
1702615101
管理情绪有无数种具体的方法，但归根结底就两种：
1702615102
1702615103
一是通过暂时抽身来缓和情绪。
1702615104
1702615105
我们都有过这样的生活经验，情绪上头的时候一根筋，甚至造成情绪失控，事后后悔。情绪主导大脑的时候，理性就像被关了小黑屋。所以情商高的人，会想办法暂时从激发情绪的情境中抽身，当情绪得到缓和，理性就回来了。
1702615106
1702615107
他们会喊暂停，哪怕只是叫停对话，给自己一分钟的时间深呼吸，也不让自己头脑发昏口不择言；他们会暂时离开容易激化情绪的环境，在情绪形成风暴之前暂时抽身。散步、兜风、听音乐、吃美食、旅行散心都属于这一类，注意力暂时被转移，情绪也就缓和，理性回归之后，突然就发现一切都柳暗花明。
1702615108
1702615109
二是质疑和控制触发情绪的主观想法。
1702615110
1702615111
看过一则社会新闻，男子刘某小吃摊前不慎摔倒，可能是动作有点滑稽，围观者中有人笑了。要是换别人，这不过是无伤大雅的生活小插曲，最多有点尴尬，站起来拍拍屁股就走人了。可是在刘某眼里，这个笑成了不可原谅的恶意嘲笑，他恼羞成怒，竟然当街将对方捅死。
1702615112
1702615113
稍有理智的人看了这则新闻，都会觉得刘某反应过度，做法匪夷所思。可是在新闻后的留言评论里，我却看到有网友跟帖：“也不能全怪这个姓刘的，谁让死者笑话他，活该被捅死。”
[
上一页 ]
[ :1.702615064e+09 ]
[
下一页 ]