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而高情商的人则“润物细无声”地照顾别人的感受。
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我们大学有个食堂，饭桌都是一张桌子四把椅子的配置。有一回很尴尬地刚好五个同学凑到一起吃饭，我最后才打好饭菜回来，所以就落单了。我最喜欢吃饭的时候大家在一处热热闹闹地说话，看她们谈笑风生的，老实说我心里觉得有点孤单。结果，最温柔的那个女生，和其他人打了声招呼，就悄悄端了餐盘过来陪我吃饭。情商高有时候就是一种善良。
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低情商的人，体会不到别人真正的需要。很多男生因为只会对女生进行“多喝水”式的关心被口诛笔伐，不排除有一些是因为不够真心，但确实有很大部分是因为真的不知道除了说“多喝水”之外还可以说什么，做什么。
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低情商的人，无法感知别人的痛苦。
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小离是我中学时候的同学，她妈妈在她上小学的时候就去世了，这是她心里最敏感的地方，知情的几个同学从来都是小心翼翼地不提这事。有一回她来我家玩，我家里刚好来了个亲戚，这个亲戚和小离的舅舅家可能是旧识，见过小离一两面，也知道小离妈妈的事。她操着一口方言，揪住小离就问：你是××的外甥女吗？小离一下没反应过来，她不耐烦地追问：哎呀，我问你，你妈是不是早就死了？也许她觉得用这件事来确认小离是不是××的外甥女，可以更快得到答案，可是却不知道她的这句话让小离哭了好久。
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低情商的人口无遮拦。我以前公司有个女同事，女儿4岁，儿童节幼儿园组织了小朋友表演，她家女儿是第一次当众表演，所以她特兴奋地拍了很多照片，来公司就拿手机翻给我们看。大家都赔笑地夸可爱，结果有个同事路过瞧见，幽幽地来一句：长得真丑，没觉得可爱。孩子在父母的眼里总是最好的，女同事当时脸都黑了。
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其实孩子长相很普通大家心里都有数，但有时候看破不说破是一种美德。很多人缺乏同理心，说话做事不顾及他人的感受，常常口无遮拦伤人，可是他们偏偏事后又希望对方把这理解为坦率，引为优点，并宽容他的无礼。
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低情商很多时候的根结就在于了解他人感受的能力低下：对方已经频繁看手表了，你还拉着人家高谈阔论；人家已经在努力转移话题了，你还没意识到刚才被你当成谈资的，是人家不愿意被第三方知道的隐私；或者把每次谈话都变成自己的个人表演秀，不给别人一丁点说话的机会；还有一种低情商是秀优越感，贬低别人抬高自己。朋友马上要去丽江旅行，兴奋地整理各种攻略，你却不屑地说你上初中那会儿就去过丽江，一点都不好玩，不如加钱去日本玩一趟。这已经不是你第一次优越感作怪泼冷水了，朋友没说什么，只是后来渐渐就和你疏远了。
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电影《阿凡达》中，生活在另一个星球的阿凡达们只要辫子相连就能沟通心灵，也就是说他们的感官可以抵达另一具肉体，但人类的感官止于皮肤，当语言沟通不能帮助我们理解别人的时候，我们就只能靠同理心。
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所谓的情商高，其实就高在同理心，他们懂得换到别人的立场考虑问题，理解别人藏在内心没有说出口的感受，能从细微之处判断他人行为的动机，体察和领悟对方真正的需要。
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05 管理人际关系的能力
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管理人际关系最核心的是什么？是管理他人情绪的能力。
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孩子崩溃大哭，你如何安抚？朋友焦虑不安，你如何劝慰？爱人生气发火，你如何平息？下属消极怠工，你如何鼓舞？同事抬杠不合作，你如何摆平冲突？潜在客户厌烦没耐心，你如何赢得信任？
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处理他人情绪是情商的高阶运用，不仅要求我们能了解和控制自己的情绪，还要求我们具备识别他人情绪，以及准确回应、有效调节他人情绪的能力。
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《红楼梦》中王熙凤第一次出场，见到林黛玉时说过一句话：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿。”短短的一句话既夸赞了林黛玉，又奉承了贾母，还连带着夸赞了在场的贾家的三个小姐。四两拨千斤，让大家伙儿都高兴，是高情商、会说话的典范，展示出高超的管理他人情绪的能力。
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但调节他人情绪层面的高情商，绝不只是会讨好别人、和别人处好关系这么简单。它是一种综合的社交能力，懂得如何有效调节他人的情绪，不仅可以改善人际关系，还可以鼓舞、劝服、影响和安慰他人。它关系一个人培养亲密关系、扩展和维护人脉、解决冲突、谈判博弈、领导力等各方面的表现。
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1919年巴黎和会，日本要求无条件地接收一战战败国德国在山东的权利。中国代表团和谈代表顾维钧发言：“中国的孔子有如西方的耶稣，中国不能失去山东，正如西方不能失去耶路撒冷。”他的精彩发言在掌声中结束，并在各界引起轰动，巴黎和会三巨头美国总统、英国首相及法国总理均上前与顾维钧握手道贺。
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这句话的厉害之处不仅在口才，更在于他高超的情商技巧，用耶稣和耶路撒冷巧妙地引发了西方人的同理心，触动了西方人的情绪，获得在山东问题上西方人情感上的共鸣。
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说起情商，有几点需要澄清。
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1）情商是一种综合能力，我们会偏科。
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我们已经详细地分析了情商的含义，它包括：认识自身情绪、管理自身情绪、自我激励、认识他人情绪、管理人际关系五个方面的能力。像我们上学时学习语数英理化生政史地会偏科一样，情商这门学问我们也会偏科。
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有的人擅长分析和管理自己的情绪，但对待别人的情绪时却很笨拙。有的人善于体察他人的情绪，却不知道应该拿自己的情绪怎么办。情商是一种综合的能力，一个人在这方面情商低，在另一方面可能情商很高。
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2）不应该污名化高情商。
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一直以来对情商有很多污名化，甚至有人说：“拼情商的社会是病态的社会，因为它不允许人们真诚、简单、坦率。”
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把高情商等同于不真诚、不坦率，这是最严重的污名化。
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