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03 正面缓冲法
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当你听到不同的意见，并准备反驳的时候，会怎么做呢？
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很多人的选择是立场鲜明地申明观点、掷地有声地反驳对方。我能理解，我太能理解了，因为我也总是拒绝不了这种畅快淋漓表达立场的诱惑，抑制不了旗帜鲜明驳斥对方的欲望，甚至常常跃跃欲试，等不及对方说完就要“亮剑”。
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可是后来我发现，不管我是否说得有理有据，对方早早就举起了反对牌。我的强势激起他们用全身的力气来反对我，他们用我对待他们的方式来对待我，不同的观点显得水火不容。
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我找到一种方法，它能让你既表达自己的观点，又让对方更容易接受你的观点：正面缓冲法。
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1）要耐心地听完对方的陈述。
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就算心里再不同意，嘴里再渴望反驳，也要等对方说完。
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2）找出正面的部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见做缓冲。
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等对方说完了也不要急着表示反对，从对方的陈述中找出正面的部分予以肯定。
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如果对方的观点，你是部分同意的，请先把同意的部分拎出来予以肯定。如果对方的观点你完全不同意，你可以找共同的目的，比如“大家都是为了找到一个最佳的方案”；你可以说基本共识，“我们都认为目前的制度是过时的”；你还可以夸奖对方呈现出来的态度：“我觉得你很有想法！”我们总能找到可以肯定的地方，除非你自大到觉得对方一无是处。
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为什么要这么做？因为每个人都是希望别人赞同自己、认可自己的。同时顺序很重要。心理学上有一个“首因效应”，最先接收到的信息对人的影响最大，简单来说就是人的大脑在认知上习惯先入为主。先同意再反对和先反对再同意两种顺序给对方的感觉是完全不同的，先反对再表达肯定，收效甚微。
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肯定是为了让对方放下防备心理，每个人心的门口也是有卫兵的，当你激起他的防卫心理，你的信息就会被挡在外面进不去。而肯定的信息可以帮助你绕过门口的卫兵。适当的让步是以退为进，既不伤害大原则，又能达到更好的沟通效果。
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3）委婉转折后，发表自己的观点。
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我们对“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的，它们会让前面的肯定信息付诸流水，因为我们只要听到这些词，会条件反射地觉得前面的肯定是虚伪的，是假的，是应该作废的，因为大家都明白强势转折词之后的内容才是真心话。
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所以我们可以尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法，但不一定对”这样的委婉转折。
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你是不是觉得正面缓冲法不是什么新鲜的玩意儿？是的，一点都不新鲜，从小到大，我见过无数年长的人使用过。以前体会不到这种被普遍使用的技巧有什么好处，还嫌弃他们啰唆多余。
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很久以后才明白，他们的沉稳、谦逊之气哪里来的？就是从这个以退为进的表达技巧里来的啊。
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04 重新定义法
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现场有人发表了措辞尖锐、明显不妥当的言论之后，你如何救场圆话？发言者思维混乱、陈述冗长、让人昏昏欲睡，你如何扭转这个局面？有人问了你一个很难回答的问题，你如何得体应对？
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重新定义法正是用来应对这些棘手的局面的。
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重新定义法，顾名思义就是重新表述对方的说话内容，但要注意既不是鹦鹉学舌的重复，又不会偏离原本的意思太远。
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重新定义法的第一种用法是：改变措辞，使之更加得体。
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何炅被称为主持界的“救场王”，有一次谢娜直言：“那个时候荧屏上流行那种很做作的主持方式，我都觉得我一辈子都当不了主持人。”这句话是不妥当的，有讽刺前辈、贬低同行的意味，但何炅怎么说？他马上说：“也不能说是做作，那时候是比较规范。”
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我们都知道谢娜形容的是那种字正腔圆、一本正经的主持方式，但“做作”的说法有贬低讽刺的意思。何炅机智地把“很做作”重新定义为“比较规范”，措辞变得更中立、更没有争议，也就不那么有攻击性和威胁性，自然就显得得体恰当了。
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重新定义其实是许多情境中救场圆话的基本原理。在2009年春晚的首次彩排中，青年美声歌手王莉在上场的时候不慎摔倒。面对这一突发状况，董卿临场发挥，说了这样一段话：“刚才歌手王莉不小心摔倒，好在没影响到她的演出。其实春晚就是这样一个舞台，能站在这里的都是最优秀的演员，大家都是摔倒了又爬起来才走到这里的！”她重新定义了王莉的摔倒，巧妙化解尴尬气氛，这段话既落落大方，又温馨励志。
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