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重新定义法的第二种用法是:总结提炼。
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这是我自己遇到过的情况,采访的时候,有时候遇到的采访对象表达欲很强,可是又语言啰唆、逻辑混乱,还大有偏题的苗头,我能采集的信息非常有限,采访的效率变得很低。这个时候怎么办?
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生硬打断是不行的,应该用重新定义的方式总结提炼对方的观点:“我明白了,您的意思是说……”既表明自己在认真倾听,又可以顺势自然地抛出下一个问题。
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重新定义在回答问题时也有妙用。
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电影《疯狂动物城》里,狐狸尼克给第一次主持新闻发布会、万分紧张的兔兔警官支着:“如果遇到一个自己不知道如何回答的问题,试试自己重新问一个问题,然后回答它。”
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重新问一个问题,当然不能抛出一个与原问题完全无关的问题,这会让人感觉在心虚回避,这不是成功的新闻发言人的做法。正确的姿势应该是:重新定义这个问题。
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比如社会影响极其恶劣的重大刑事案件,凶手未落网,人心惶惶。警方召开新闻发布会,记者提问:警方什么时候能抓到凶手?这个问题是不好回答的,最好不要承诺破案的时间又不能直言不知道、不好说。
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但可以把这个问题重新定义为:这位记者朋友想了解目前案件有什么进展?接着就可以在不泄密、不影响破案的基础上,谈警方已经取得的工作进展,比如成立专案组、下派专家、出动警员地毯式排查、加强社会巡逻保护市民安全。如果已经锁定嫌疑人,发布了通缉令,就可以说明全网发布通缉令、线下张贴多少通缉令,然后请媒体帮忙发布、请群众提供线索。要强调重视程度,绝对不能给大家警方办案不力、警方不作为的印象。可以说一些空话套话,但不能全是空话套话,尽量“喂”记者一些实质性的信息。
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电影《肖申克的救赎》中黑人瑞德有三次假释谈话,第一次假释谈话是他入狱第20年的时候。
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警官问:你判无期已经20年,你改过自新了吗?
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他答:真的,我已洗心革面,上帝为证,我不会危害社会。
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很不幸,他的申请被驳回了。
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第二次假释谈话是他入狱第30年的时候。
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警官问:你被判无期已经30年,你改过自新了吗?
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他答:是的,确实如此,我真的已经变好,上帝为证,我不会危害社会,我完全悔过自新。
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很不幸,虽然时隔10年他才获得第二次谈话机会,但他的申请还是被驳回了。
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第三次假释谈话是他入狱第40年的时候。
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警官问:你判无期已经40年,你改过自新了吗?
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这次他没有顺着警官的问题回答,而是重新定义了问题。
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他答:改过自新?我想想看。我不懂什么意思?
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警官说:就是重返社会。
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他反问:这我懂,年轻人,它对我来说是虚词,政客发明的词,使你们穿西服打领带的人有活干,你到底想了解什么?我后悔犯罪吗?
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警官再问:你后悔吗?
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囚犯答:我没有一天不后悔,但并非受处罚才后悔。我回首前尘往事时,想到那个犯下重罪的小笨蛋,我想跟他沟通,我试图讲道理,让他明了。但我办不到,那个少年早就不见了,只剩下我这副垂老之躯,我得接受事实。改过自新?狗屁不通的词。你盖章吧,别浪费我的时间。告诉你一句实话:我他妈的不在乎!
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结果申请被批准了,他可以出去了!
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