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就外交工作来讲，礼宾是一个特定的概念，是一项专门的业务，它不是泛指的礼仪和礼貌，但重礼仪、讲礼貌、讲规矩是礼宾工作的基本要求。现在，对外开放是全方位的，同外国人经常打交道的非外交人员不计其数，学术的、商务的、文化的、旅游的，各行各业都有，但就国际礼仪而言，不熟悉的人恐不在少数。比如，初次出国应注意什么，如何去做一个受欢迎的客人；如何入乡随俗，懂得打招呼的学问；虽吃遍天下，但是否了解餐桌上的礼仪；是否学会在国外的做客之道，客随主便；如何做到有“礼”有节，知晓与外国人打交道的规范；如何做到举止典雅、言谈得体；如何着装和美容，做到不俗气不怪异，能给人以美感；如何把握外交、商务等不同场合的办事规矩；接待工作中如何能让客人有宾至如归的感受，等等。这些看起来似乎都是小事一桩，其实不然。如不去重视它，其后果绝不是简单的不拘小节、出“洋相”，造成的不良影响往往是难以弥补的，严重一点说，可能有失国格、人格，损害国家形象。
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我国礼宾工作的传统和特点
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礼宾工作和礼仪规范是外事工作的一个重要组成部分，是开展对外交往必不可少的形式和手段。把礼宾看做无关紧要的事务性工作是不妥的。从事这一行的人都明白，礼宾工作具有很强的政治性和政策性，它能体现我们国家的对外政策和国别关系，是直接为贯彻外交政策服务的，同时也能体现我国人民的道德风尚和文明素养。
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每个国家都有自己的礼宾规则、规范和风格，接待仪式、会见会谈、宴请招待、国书呈递、贺唁函电、外交礼遇和豁免、参观考察等等，都有礼宾方面的要求和特定的操作规范，不能随意改变，标新立异。有些做法虽无明文规定，但约定俗成，若无特殊考虑，仍以不变为好。有的国家礼宾工作严格而完备，有的则较为简单和灵活，但各国无一例外地都把礼宾工作看做民族精神和国家形象的展示，来宾不论职位高低都得照规矩行事。
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新中国建立初期，周恩来总理亲自抓外交部的礼宾建设，培养了一大批礼宾专家。几十年来，我国形成了一套有自己特色的礼宾规则、规范和风格，在世界外交界有很好的口碑。在外交部的带动下，其他中央国家机关也根据自身工作特点进行礼宾建设，积累了自己的经验，丰富了我国的礼宾实践。
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我国的礼宾工作有自己的传统和特点，经常讲的有这样几个：尚礼好客、礼尚往来、实事求是、有的放矢、严谨细致。
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“尚礼好客”，意思是对客人要热情友好、安排周到。人家既然是你的客人，你就应懂得待客之道。俗话说“礼多人不怪”，让客人有宾至如归之感，高兴而来，满意而归。
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“礼尚往来”，意思是你对我好，我也对你好，你对我以礼相待，我对你以礼回报。反之，你对我无礼，也不能怪我对你不敬，来而不往非礼也。
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礼宾工作既是交流、交友的手段，也是交锋、斗争的工具。对某国某人的态度，从礼宾安排上就一目了然，是热情友好、高规格接待，还是不冷不热、掌握适度，这里面有政治和政策的考虑。度的把握主要依据国家关系，同时也要考虑客人本身的对华态度。我方接待人员不能凭个人好恶行事，该冷不冷，该热不热，工作就达不到目的，甚至产生不良后果。
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“实事求是”，是说安排活动、面对面交谈时不弄虚作假，不讲假话，不讲大话，有一说一，有二说二，好的差的都可以讲，都可以看，不遮丑，不护短。
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1976年唐山大地震后不久，我随一个友好代表团赴加拿大参加白求恩诞辰纪念活动。我们的团长在仪式上讲话说，当前中国的形势是莺歌燕舞，一派大好。人们很奇怪，周恩来逝世、唐山大地震等灾难相继发生的中国，还能莺歌燕舞吗？这是典型的讲假话，不实事求是，我们代表团自己人都感到尴尬。这也不能完全怪团长，稿子是国内准备的，那是“四人帮”下台前的“文革”时期，假话盛行，人们有时不得不说违心的话。当然，这样典型的、极端的讲假话的事例现在不会再出现，实事求是的优良传统在内事外事工作中都应一以贯之，大力弘扬。
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“有的放矢”，是指礼宾安排和介绍情况要有针对性，讲求实效，不能以一套方案应对来自四面八方、需求各异的宾客。外宾关心什么，想听什么，想看什么，他肯定是有备而来的，我们接待时要搞清楚。
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有些曾来过中国的人是故地重游，想看看新的变化，会会老朋友。有人则是初来乍到，出于好奇什么都想了解，但你不能因此就搞“填鸭式”宣传，而应有选择、有重点地安排节目。有的人是带着疑虑和问题来的，想找答案。有的来访者关心农业，有的关心教育，有的关心旅游开发，有的关心能源和环保，有的想多考察民族宗教事务，有的希望了解法制建设，有的关注中国的人权状况，等等。有一些人来华的主要兴趣不是参观游览，而是与我方开展政治对话，就双边关系进行磋商或讨论国际和地区事务。我们搞接
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待就应该事先摸清来访者的意图，有针对性地作好准备。安排什么人见，看什么地方，重点谈什么，都要从实际出发。通过友好协商与客人共同拟定一个比较满意的日程，既不强加于人，也不能一味迎合对方的兴趣。有些确实难以满足或明显不合理的要求，应礼貌地婉拒，解释清楚。
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“严谨细致”，是指工作要一丝不苟，不能出技术性错误，更不能出政治性错误。礼宾工作讲究一个“细”字。工作程序、礼宾顺序、现场秩序都不能出问题。祝酒词要核对无误，请柬、菜单、演出节目单这类具体事项也不能出错，还有一条是守时。在国务院和全国人大工作期间，我曾多次带人为领导人出访打前站，对此点感受极深：日程细到按分计算；会见、会谈要做到保证重点；参观考察项目要做到有意义，而不是为看而看；安全警卫工作要做到万无一失，为访问顺利进行创造良好气氛，等等。做好这些工作，就是两个字，一是严，二是细。
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涉外人员要做遵守外事礼仪的模范，彬彬有礼，不卑不亢。彬彬有礼，就是要态度坦诚、言谈文明、举止得体、仪表端庄；不卑不亢，就是既不卑屈、怯场，也不高傲、生硬、张扬，做到稳重自然，落落大方。
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对外交往中，要尊重对方的习俗、礼节，对外国宗教界人士更应注意他们习俗的细节，让对方感到我们有文明素养，这样有助于拉近彼此的距离，增进彼此的友谊和信任，有助于为相互交流和对话创造一种融洽的氛围。
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不拘小节是礼宾、礼仪的大忌。我们有一次在日内瓦开会，住在洲际饭店，当时有三个来自不同地区的中国团组同住此店。在大堂时，一个团有人大声喧哗，旁若无人，好像在争论什么，另一个团有一人在沙发上平躺着睡觉，还脱下了鞋，很不雅观。饭店管理人员不得不上前制止，影响很不好。
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在外事场合，我们的言谈、举止，甚至衣着，不是简单的个人行为，它体现着中华民族的素养，代表我们国家的形象。我们作为职业外事干部，更不可忽视这方面的要求，要努力做到既会做礼宾工作，又能身体力行，完美体现我们民族的道德风尚和文明素养，并以自己的行动影响别人。
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从奥运礼仪说开去
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2008年6月14日，《人民日报》的《社会观察》专栏，为配合奥运会，以整版篇幅刊登了三位作者联名写的长文，题目是《礼仪中国，五环旗下的重建梦想》。题目上方有一个放大的繁体“禮”字，还加了一个旁注：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。——《左传·隐公十一年》。
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奥运盛会落下帷幕已有多日，各方好评如潮。就场馆建设，中外人士齐称“奇迹”、“一流”；就赛事业绩，我们中国拿了金牌总数第一，他国运动员也有许多可圈可点的骄人之处。
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奥运会前，不少国人担心的是礼仪文明这份考卷能打几分，我们将以怎样的表现践履人文奥运的理念。考试已经结束，考卷已经阅毕，我们欣慰的是“礼仪”那道特殊的奥运考题得了高分，这是外国人给我们打的。80多位外国政要齐聚北京，礼宾接待的复杂程度是建国以来从未有过的；数以几十万计的外国人不顾盛夏的炎热来到中国，东道主为他们的衣、食、住、行、事提供的服务量是空前的。
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