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1.客户服务
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目前各家商业银行都已开设了专门的24小时客服电话，客户对现金管理服务有任何的疑问，可随时拨打客服电话。另外，一些银行也开设了电子信箱、站内信息等服务。
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2.系统维护与升级
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现金管理产品维护主要是指企业在正式使用现金管理过程中银行针对该产品提供的维护。如企业在使用过程中系统出现问题，则银行方面会帮助企业解决。在客户使用当中，可能会提出新的需求，此时银行要根据新需求而完善原有的系统服务。
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3.现金管理产品升级
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由于现金管理系统相关联的银行平台、软件系统升级，或是银行采用更新的技术或新增功能等原因，客户使用的系统需要升级。升级前银行会做好充分的准备，在不影响客户任何交易的前提下完成系统的升级。
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4.持续跟踪服务
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银行为客户提供跟踪服务，定期主动向客户询问现金管理服务使用情况，或征求意见反馈等，及时解决客户使用的问题。
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现金管理：数字时代的网络金融服务 [:1703480258]
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现金管理：数字时代的网络金融服务 第五节 我国商业银行现金业务的管理
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商业银行提供的现金管理服务是一种集账户管理、收付款管理、流动性管理、投融资管理以及资金风险管理服务于一体，技术含量高、涉及部门、人员多的综合性网络金融服务。因此提供现金管理服务的商业银行必须拥有科学合理的组织架构，才能为客户提供优质、高效的现金管理服务。
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现金管理：数字时代的网络金融服务 [:1703480259]
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现金管理：数字时代的网络金融服务 一、现金管理是一种“网络”对“网络”的服务
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通常我们理解的网络服务是一种基于互联网技术的服务，而在现金管理服务中的网络，一方面是指其依托互联网技术，另一方面是由银行与企业实施现金管理服务的组织架构形成的网络。
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商业银行提供现金管理服务必须具备必要的现金管理配套的软、硬件系统，将银行系统与企业集团系统对接，实现企业集团资金的集中管理。同时现金管理还可能借助一些除银行和企业集团之外的其他系统，如银行间资金清算系统。目前国内商业银行的现金管理服务大部分只是局限在国内，而一些大型跨国银行，则在全球范围内为企业集团提供现金管理服务，其网络覆盖多个国家和地区，极大地便利了大型跨国企业集团实现资金集中管理。
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现金管理服务的服务对象一般都是大型的企业集团公司，它是由一个母公司和众多子公司构成。对于集团公司而言，其公司分布可能遍布全国甚至全球，业务链条很长，母公司很难实现对子公司资金的实时监控，造成资金分散、财务成本高及资金收益低的弊端。随着企业规模的不断扩大，这种弊端越发严重，企业集团迫切需要一种服务能够解决其资金管理问题，现金管理业务便应运而生。企业使用现金管理服务会涉及到企业内部各个层面的诸多工作。集团总部和各成员单位要按照账户体系规划在银行开立账户，或者重新建立和管理合作银行关系；总部需要协调各成员单位的资金管理授权事项，建立全新的资金管理流程和规则，在统一的财务系统中进行系统接口测试；总部财务部门将面临新的管理任务，必须建立相应机构，聘用或招募能够适应这些挑战的人员，并进行相应培训。完成这些工作，需要企业领导具有坚强的意志和执行力，在企业内部进行思想的统一，将新的管理理念和方法在相关成员单位内进行有效传导。可见，现金管理的服务对象本身呈现出一种网络结构，即客户端的“网络”。
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商业银行提供现金管理服务必须具备一定的条件。从横向看，现金管理服务涉及到技术、法律、业务等部门，技术部门为现金管理提供技术支持，如系统的研发、维护、升级等；法律部门负责解决现金管理过程中出现的法律问题及法律文书的管理等；业务部门在不同阶段主要职责不尽相同，在产品研发阶段，负责对客户需求的梳理、制定规划并参与研发工作，在产品的后期管理阶段，主要负责制定营销策划、产品分销渠道的管理、产品的销售支持以及产品的市场考评等。从纵向看，现金管理服务涉及到总、分、支行。总行主要负责产品的设计研发、品牌的包装、跨分行项目的协调及服务体系的搭建等；分行主要由产品经理负责区域内现金管理产品的市场推广；支行则主要负责现金管理产品的具体营销及服务。可见提供现金管理服务需要银行调配总、分、支三级机构和各业务条线以及管理部门的资源，为企业提供有力的服务支持，利用银行分布广泛的网点资源，与客户的分支机构进行全面对接，将不同层级的分支机构协调一致，配合企业全力推动现金管理方案的实施。为了能够提供高品质的现金管理服务，商业银行必须建立起科学合理的现金管理组织架构，从另一个角度看，这种组织架构实质也是一种网络架构，横纵交错，形成了银行端的“网络”。
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因此，现金管理服务不仅仅是银行为客户提供产品和服务的过程，更需要将银行的网络与企业的网络进行全面调试与对接，使银行与企业的机构人员之间达成高度协同和一致行动，为企业提供团队式现金管理服务。
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现金管理：数字时代的网络金融服务 [:1703480260]
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现金管理：数字时代的网络金融服务 二、现金管理业务的垂直架构管理
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集团企业通过总部来对辐射全国的分公司进行管理。而伴随着集团公司组织管理模式的变化，银行需要建立与之相应的总行——分行——支行联动的营销模式来与之相适应。
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