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如上两个例子表现了垫子的两种形式,一种是评论对方的问题很专业,另外一种是承认对方的问题具有普遍意义,“很多人都会问这个问题的”就说明了对方的问题有普遍意义。
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到了立即实战练习的时候了。这次你会给谁打电话呢?我建议你考虑与老师或者父母,或者平时你觉得心理上抵触的、与他们无法平等说话的那些人,用他们来试一试的时候到了。一定要充分关注他们说话中的提问,因为垫子主要是针对说话中对方提出的疑问展开的一种基本功训练。
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一定要克服自己过去的习惯意识,一听到别人对自己提问, 而且自己又知道答案,就立刻回答的习惯。训练一下,面对如下的提问保持垫子的习惯。
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1.你爱我吗?
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2.你周末回家吃饭吗?
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3.这辆车有ABS吗?
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4.你可以免我的售后服务人工费吗?
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5.我能再试开一次吗?
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6.你今天为什么又迟到了?
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7.你什么时候可以完成布置给你的任务呀?
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8.你这个月加了几天班?
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9.长假你去哪里旅游了?
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10.真的不好意思,能借我400块吗?
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垫子就是在回答对方问题时发挥的基本功。养成固定的习惯,只要听到问题,就要有一种条件反射式的敏感,立刻先加一个垫子再说。垫子不是对人的吹捧,垫子是对对方问题的评价, 重要的是对问题,不是对人。您太幽默了;您的问题真是幽默。 这两句话表明的是两个含义,前者不是垫子,是赞扬,是吹捧, 而后者是垫子。虽然总体结果也是对对方的赞扬,但垫子是针对具体的问题进行评价的,而且评价后,都给予事实依据。比如:三年了,您是第一个问这个问题的。又比如:许多人决定买车前都会问。这些都是具体证明垫子的事实。
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销售顾问
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我知道了,原来垫子不是吹捧,而且它可以应用在任何人对我提的问题上,无论是生活中的朋友,还是工作中的领导、上司或者客户。垫子并不难!
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垫子并不难,其实也就是两种类型的话:一种是认可对方的问题有价值、独特、难得、显示专业;另一种就是承认对方的问题有代表性和普遍意义。由于太简单了,就不给出模板了。不过,你可以给自己准备一个垫子武器库。比如这样一个垫子存货清单:
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第一种垫子清单:
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1.您的这个问题太专业了!
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2.您的这个问题太尖锐了!
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3.您的这个问题是我从业五年来遇到的最难的一个。
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4.您的这个问题像是我们大学时专业课教授出的考题。
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5.您的这个问题太深奥了。
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6.您的这个问题让我想起张瑞敏来买车时也这样问过。
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7.您的这个问题就像这个月出的汽车杂志中一个专栏的题目一样。
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